《后来的我们》退票事件迷雾重重 多方均否认造假

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　　中新网客户端北京5月4日电（记者 张曦）截至4日，电影《后来的我们》票房已突破10亿。在高票房的背后，是针对上映首日就遭遇大量退票的质疑声，尽管电影局已经介入调查，但目前片方、导演和第三方票务平台都矢口否认参与，到底谁买了上千万的电影票，又退掉了呢？

　　纵观今年“五一档”，电影《后来的我们》一直都充满了话题，该片预售破亿，上映当日票房达到2.85亿，排片为43.9%，呈领跑态势。

　　由于电影院在进行排片时，会参考第三方票务平台的预售数据，预售票房高的，自然会获得更多的排片。然而，就在4月28日《后来的我们》上映当晚，就有自媒体爆料称，该片遭遇大量退票，比例超出正常业务情况。

　　数额有多大量？在4月29日，第三方票务平台猫眼文化的第一份声明里，可以看到——“截至4月28日23点，经排查，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房的4.6%。被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票”。

　　随后，猫眼文化又再发布声明，称在进行深入调查后，发现有54%的订单为用户正常改签，因为售票系统改签的步骤是先退票再购买，这批用户最终也产生了真实支付，并非直接退掉不看。

　　针对剩余的46%的退票订单，猫眼文化方面认为部分是恶意刷票，疑似黄牛行为，将对刷票账号进行查封处理，对恶意刷票的相关个人和组织追究法律责任。

　　5月2日，同为第三方票务平台的淘票票，发布了一则“说真话不容易，做平台有担当”的说明。其中提到，淘票票2018年的整体退票率是3.17%，改签率是0.63%，但《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，改签率为2.11%，超过日常改签率的3倍。

　　和猫眼文化把退票归咎于黄牛不同，淘票票方面认为，随着近年来电影票在线购票比例大幅提高，以及影院整体平均上座率不高的情况下，电影领域的黄牛现象已微乎其微，已绝不可能对某一部影片的售票产生重大的影响。

　　在淘票票方面看来，影片在预售阶段通过虚假购票，欺骗影院达到提升排片目的后，再大量退票，已经不止是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。

　　两家票务平台给出不同的解释，那么退票的“嫌疑”是否归于黄牛呢？

　　记者试图联系淘票票方面，对方表示以说明为准。但猫眼娱乐COO（首席运营官）康利，则出具了一组关于黄牛售卖电影票的截图，但他表示截图只能证明电影领域尚有黄牛存在，也就是说存在黄牛恶意刷票的嫌疑，但尚无直接证据可以确定。

　　在康利看来，《后来的我们》之所以出现高退票率，是三方面的原因——首先是影片的关注度很高，其次是预售时间比较长且火爆，外加上映当日是工作日，一些观众会因为客观原因临时改签。

　　同时，他也强调，并非28日晚才发生退票，而是从24日、25日就开始出现这样的情况，反而有的影城在上映时的退票率还下降了一些。康利还拿出一组数据展示，每逢假期，总会迎来一波“退票潮”。

　　与票务平台相同的是，片方和导演都矢口否认参与了“退票事件”。

　　3日下午，刘若英在一场活动上被问到退票事件时，直言“该说的都说了，现在希望电影能够回归电影”。

　　所谓的“该说的都说了”，是刘若英工作室4月30日发布的一则声明，其中提到团队高度重视“退票异常事件”，会积极协助配合相关部门尽早查明真相，同时也强调“刘若英在电影行业24年，自始至终都以尊重电影、尊重团队、尊重表演为重”。

　　而电影《后来的我们》官微，也在30日澄清称，影片在创作与制作过程中，始终以创作出一部好的电影作品为己任。因此会全程关注“退票异常事件”进展，希望彻查到底，水落石出。

　　记者了解到，目前电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

　　电影局相关负责人在接受《中国电影报》采访时表示，电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为。（完）