“双11”后部分快递员求快 未按规投递

    “双11”购物大战刚刚落幕，快递公司派送大战开始硝烟四起。昨日本报报道了有快递公司快件到达量比平日增150%，“每天处理1万多件快递”。记者走访发现，部分快递员投递时比较随意，快件投递安全值得关注。

    市民吐槽：快递员放下快件就走，让自行去取根据

    《快递业务操作指导规范》规定，快递员派件应该告知收件人需当面验视、验明收件人身份和签字确认。

    市民黄女士在“双11”购物节“血拼”之后，11月15日收到一条自称是“圆通快递”的短信，上面告知“快件已到，帮你放进小区保安室，请自行去取。”黄女士十分疑惑，“我并没有收到任何未接来电，为什么他问都没问过我就把快件放下了？”更有市民反映，有些快递员把快件放进保安室后，甚至连电话都不打。

    记者走访了一些小区快递收件点，发现部分快递公司的快递员没有主动提醒取件人验视，只需取件人报出收件人姓名就可以取件，而且无需签字验收。记者也有一份快件来自天天快递公司，当收完件后，快递员没有要求签收，记者问及原因，对方说：“难道还怕你骗我吗？”

    在肇庆学院智顺通快件服务中心里，不少学生前来收取快递。前台咨询人员告诉记者，收件时需提供收件人姓名、电话，或出示短信、订单号，不能只提供姓名取件。

    在顺丰快递公司一个收寄点，记者看到前台人员要求前来取件的市民出示身份证，用于核实身份，但不作登记。韵达快递公司的前台人员称，“双11”后每天约接收9000多份快件，比平日多了两倍。他们要求快递员派件时要核实对方的名字和电话是否统一，“但有些快递员求快，我们也管不了”。

    相关部门：因快递员疏忽致丢件，快递公司担责

    据市邮政管理局提供的数据显示，今年1—10月共收到821宗涉及快递业务问题的申诉，受理465宗，其中43宗属于丢失短小类申诉。“每年‘双11’后申诉率同比上升约40%，随着快件量逐年上升，申诉量也随之上升。”市邮政管理局申诉中心汪姓工作人员称。

    “虽然自11月1日起，我国正式实行快递实名制，但是只应用在寄件时，收件时可按各间公司的要求自行验明取件人身份。”江姓工作人员称，如果快递员不按照收件人意愿把快件随意交给他人或放在小区保安室等地方，导致快件丢失，损失将由快递公司负责。

    此外，对于快递员没有提醒收件人当面验视、收件人没有签字验收快件等，导致回家后快件出现丢失短小的情况，都是快递公司的责任。如果出现纠纷，由快递公司与收件方自行举证，如双方都无法举证，则按照“消费者第一”原则，判快递公司败诉。“所以不要贪快，快递员遵照法律法规办事，才能更好开展业务。”江姓工作人员说。