安邦财险启动应急预案 全面应对南方暴雨灾害
中国经济网北京7月8日讯 6月30日以来,南方数省份已出现大范围强降雨,其中,湖北东部、安徽中部沿江的部分地区超过400毫米,局部超过500毫米。截至目前,南方暴雨带来的汛情日趋严重,中央气象台最新预报显示,直至8日,长江上游部分地区将出现持续性强降雨,这将与之前下游的降雨产生叠加效应,长江防汛形势依然严峻。
连日暴雨致使长江中下游全线超警戒水位,造成当地居民受灾严重。应对突发险情,安邦财险迅速启动应急预案,组织人员投入到抢险救灾中,为客户提供第一时间的保险咨询、道路救援和理赔服务。
针对本次暴雨灾害,安邦财险推出系列应急服务举措:
1、 成立应急工作组
根据自然灾害的发生区域、损失程度、紧急程度等情况,总公司以就近原则随时抽调应急储备库人员组成应急工作小组;遇紧急情况,依总公司调度,第一时间赶往事发地,立即开展工作。各受灾分公司组织全员投入客户服务工作,保证及时接报案、第一现场查勘、提供专业的指导救援。
2、 开展“铁军”服务
开通24小时报案热线95569,简化暴雨案件理赔手续,开通绿色通道;理赔人员全员待命,及时做好查勘、定损工作;联系合作单位,快速专业处理客户受损标的,降低损失。
3、 统一受灾案件理赔处理原则
以“小案‘快’,大案‘准’”的原则,“简单高效”的展开工作。对受灾案件除快速处理外,要求分公司组织技术能力高、沟通能力强的人员第一时间介入接收定损处理工作,协助客户最大程度降低损失。
4、 每日通报案件处理进展
各分公司将所辖范围内的所有出险案件做出准确统计,并根据情况成立不同的理赔工作小组,案件落实到具体小组成员,责任到人,明确处理进度时间,为客户做好理赔服务。每日定时通报案件处理进展,总公司专人协助督办各环节处理进度,缩短理赔时效。
5、 免现场、免发票、快速定损 理赔服务升级
对于事故损失与报案描述一致的,可免现场(查勘);对于损失5000元以下的水淹车辆(无人伤),协商一致、快速定损,可免发票理赔。
6、 微信自助理赔
发挥原有小额案件微信理赔优势,指导客户自助理赔。