吴辰：奔驰南区业绩暴涨45% 对未来发展充满信心
南方网讯 5月29日，2014深港澳国际汽车博览会在深圳国际会展中心盛大开幕，梅赛德斯-奔驰携旗下梅赛德斯-奔驰、smart、AMG三大品牌共22款动感车型齐聚第十八届深港澳国际车展，并首次于5号馆独立成营，众星绽放南海之尖。车展当天北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南方大区总经理吴辰接受了媒体采访，以下是采访的主要内容：
吴辰 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南方大区总经理
吴辰： 谢谢大家这次百忙之中赶来参加梅赛德斯-奔驰发布会。大家能够看到，倪恺先生和段建军先生的到来，展现了奔驰对于深圳市场和深港澳车展的高度重视。今年奔驰对南区市场进行了重新划分，新南区包括广东、广西、湖南、江西、福建、海南六个省份。新格局，新气象，今天也是我第一次与大家面对面交流，相信大家都跟我一样对于未来的发展充满信心。
记者： 南方作为大市场，我想问吴总南方的奔驰客户有什么特点？
吴辰：南区市场的发展得非常成熟，而奔驰一直凭借丰富的产品线而受到南区客户的欢迎，而且我们也发现，与其他区相比，南区的客户更加务实、灵活，对金融产品的接受度更高。例如，2014年截至4月，深圳客户采用奔驰金融购车的申请比例达到48%，远超全国平均水平。
记者： 奔驰在南方有着完整的产品线，哪些车型在南方市场反响好？
吴辰：其中，全新S级、E级轿车还有SUV家族（GL/ML/GLK Class ）一直深受南区消费者的喜爱。奔驰SUV产品，今年同比增幅高达达到40%，这里面包括刚才发布会上段总为大家介绍的G级。而去年8月上市的新一代E级车更是我们的明星车型，今年1-4月份销量增幅高达83%。
记者： 今年深港澳车展，奔驰包下整个展馆属于首创，这对奔驰南区是有什么意义？
吴辰：在全国范围内，深圳已成为奔驰最重要的市场之一，对南区来说更是意义非凡。无论是使销量还是网络布局上，都起着龙头作用，我们对深圳市场的发展充满信心， 这已是奔驰连续第四年以厂家身份参与深圳车展，而这一次我们比以往投入了更多的人力、物力和财力，把5号馆打造成奔驰专馆，为大家带来最棒的观展体验。本次车展，我们带来三款重量级产品，分别是新一代E级敞篷轿跑车、配备了35周年纪念组件的G 500 ，当然还有全新S级家族的入门车款S 320 L。
记者： 我想问一下，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立以来增长非常强劲，今年一季度也是超过40%的增长，今年会在全国增加100个经销商，那其中南区会增加多少？
吴辰： 截止2014年4月，南区共有98个经销商服务网点，我们计划2014年底增至113个经销商，并覆盖14个新城市，主要分布在三、四线城市。其中包括广东省的茂名，湖南的郴州、岳阳，广西在玉林和北海也有一部分。
记者： 现在三、四线城市的市场情况跟一、二线城市不一样，新的网点是如何布局的？
吴辰： 我们一直不断努力，以稳健的步伐加速奔驰在南区各个城市的经销商网点建设。 就像你所说的，三、四线城市的市场情况跟一、二线城市是不一样的，所以，我们将采取一些灵活的措施，如过渡展厅来加快网络布局。随着该市场的不断发展，展厅也会而同步升级，保证客户能更方便地接触、了解到我们的产品。
记者： 近年来SUV市场越来越火热，奔驰的SUV产品表现如何呢？
吴辰： 奔驰是中国豪华车市场提供SUV车型选择最多的品牌，共有4个SUV系列，能满足用户的多重需求。SUV家族在南区市场广受欢迎，今年1至4月，SUV销量同比增长了40%，以ML和GLK为例，增幅高达30%以上。 在我们大力开拓的二、三、四线城市市场，他们对于SUV的需求还是很高的。另外，今年也是奔驰SUV家族诞生35周年，为此我们开展了“梅赛德斯-奔驰SUV家族骑士征途”活动，这个活动的首站已经在5月23日在广州举行了。
记者： 下半年会有什么新车上市？
吴辰： 全新长轴距C级车预计于今天第三季度在中国上市。届时我们也会配合它的上市，在南区进行相应的营销推广。我也观察到，很多媒体把全新C级车也被称为“小S”，希望大家关注我们的“小S”，以后也来体验这款车的魅力。
记者： 现在客户很看重售后服务，这也对于厂家提升品牌的竞争力很重要，今年奔驰在这方面会有什么新的政策？
吴辰： 奔驰希望给客户带来的不仅是有最好的产品，还有最好的服务，以及最愉悦的体验。在此前的北京车展上我们也跟大家预告过，今年7月初奔驰将推出全新的星徽保养菜单，这是一个统一的、价目清晰的日常售后保养产品。关于具体的细节，目前我们还在准备过程中，相信我们在这方面的调整会给客户带来更多的优惠。实际上，现在我们已经推出了多款修养套餐，也推出了延长质保，以及与季节相关的售后服务等特殊活动。这些无一例外希望客户对我们的产品更放心、更满意，另一方面也希望客户能得到更多的优惠。
记者： 我了解吴总之前在戴姆勒集团做并购工作的，其实来新公司差不多一年了，你觉得最大的挑战是什么？最大的成就又是什么？
吴辰： 这是我服务戴姆勒和奔驰的第13年。在总部时，我看问题会比较宏观，但是缺乏细致。自从做销售的工作以后，我开始关注更多细节问题。销售是最具挑战性的工作，而我非常热爱这份工作。在南区工作是没有节假日的，因为当大家休息的时候往往是我们销售最好的时候，所以我们必须跟一线的销售人员一起战斗。现在管理层要求我们把工作做得更加细致，对经销商的管理也是如此。我一直在寻找有哪些地方可以做得更好。不断挑战自我的过程，能够让工作充满激情，让我更加投入到工作中。
记者： 那吴总今年目前的成绩如何呢？
吴辰： 今年1至4月，南区也一直保持着稳步增长的步伐，同比增幅高达45%。其中国产车型提升了48%，进口车型增势也非常强劲，尤其是新一代高端紧凑车型家族，提升了62%。而南区销量占全国比重也越来越大。大家可以看到奔驰不光在南区，在全国都在以强劲的势头增长。
记者： 福建是刚刚加入南区的新成员，奔驰南区在福建这里有没有一些新的举措增加竞争力？
吴辰： 福建一直是奔驰一个非常重要的市场，我们一直很认真的在全方面培育这个市场。福建划到南区后，我们对其也非常重视，我也多次去到福州、厦门的经销店了解第一手的业务情况。我们会认真调研，根据福建的实际情况去开发市场，了解当地客户的特点，从而提供更好的有针对性的服务。
记者： 您多次提到管理，我也发现奔驰员工的精神面貌特别好，我想向您请教一下奔驰在管理和员工培训这方面有没有什么特别？
吴辰： 我还是说我们南区吧，我来这里一年，目睹了公司在各方面很多的变化。我觉得我们南区的同志都非常优秀，执行力非常强。而且当我加入南区这个大家庭时大家都很快地接受了我，所以这一点也是让我非常感动的。公司每一年都有员工满意度调查，就是员工提出对于企业的要求和期待，公司通过此了解员工的需求，制定对员工的培训计划，关心员工的发展。大家都知道，我们刚刚经历了两个公司的合并。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立后，我们们以一个共同目标建立了新的团队架构和企业文化，将人才有机搭配，优势结合，把北京奔驰的同事和奔驰中国的同事都融合在一个大家庭里。
记者： 我个人非常喜欢奔驰新一代的产品，我也向很多朋友推荐，尤其是还未上市的全新C级车，新C级车是一辆很好的车，但是中国客户对价格很敏感，这怎么解决？
吴辰： 全新C级车目前还未正式上市，因此价格还未完全确定。第一次见到新C级的时候，我个人觉得，它与现款C级很不一样，我自己很期待这辆车。现款C级车正处于产品生命周期的末端，但是在其细分市场仍有很强的竞争力。而新C在该细分市场中，是同级别中最长的车型，也有诸多领先配置，对于消费者来说一定有强大的吸引力，我相信新C级车上市时肯定会有不错的市场反响。此外，我们还有新的金融产品——保值租购的推出，可以让更多的消费者轻松实现自己的奔驰梦。
编辑：吴展桥