广州友谊等16家商场承诺15天无理由退换货

　　商场先行处理“三包”及赔偿要求；广州签订首负承诺制试点商场达20家

　　新快报讯 记者李佳文 通讯员隋紫萱报道 昨日，王府井百货、天河城百货天河城店、摩登百货等16家重点商场承诺，设置15天无理由退换货的统一门槛。这是广州第二批质量责任首负承诺制试点商场。至此，广州签订首负承诺制试点商场达到20家。广州市质量技术监督局允许试点商场建立例外原则，珠宝玉器、部分生鲜食品和一次性用品可以不在承诺制度之内。

　　据悉，去年广州4家试点重点商场启用该制度以来，并未发生恶意退换货大规模增加的情况，试点企业顾客满意度持续提升。

　　商场先行处理“三包”及赔偿要求

　　昨日上午，16家重点商场试点企业现场签订并递交承诺书，明确惠民承诺：对符合其商场退换货相关政策的产品，设置了15天内可享受无理由退换货的统一门槛；在纠纷理赔处置上，共同承诺以顾客意见为重，重视顾客质量投诉，努力把问题和纠纷解决在店门内。这16家重点商场还与各自的1家供应商/生产重点企业签订承诺书。

　　据悉，试点商场需要在商场醒目位置向消费者公开承诺履行首负质量责任，明确相应办理条件和程序。消费者合法权益受到损害时，商场先行处理消费“三包”及赔偿要求。

　 　责任首负商品由商场自行设置

　　据广州市质量技术监督局相关负责人介绍，并不是所有的商品质量问题都适合纳入责任首负承诺范围。市质监局允许试点商场建立首负商品的例外原则，对珠宝玉器、部分生鲜食品或一次性用品等不适合实施承诺制度的商品，由企业结合实际，在现场或商场官方网站的形式向社会公布。市质监局将坚持企业自主承诺原则，尊重企业自主选择权，不强制，不干预。

　　值得注意的是，只有符合试点商场首负承诺办理条件的商品，商场才按照明示的流程实施退换货或现行赔偿责任。

　　据悉，在过去一年，4家首批试点企业并未出现恶意退换货大规模增加的情况。

　 　生鲜产品储存得当有机会退换

　　昨日，试点商场中的麦德龙和供应商壹号土猪签署了承诺书。由于生鲜食品可以不在15天无理由退换货名单里，生鲜供应商将如何兑现承诺？

　　壹号土猪的相关负责人表示，由于产品在麦德龙的储藏温度是0℃-4℃，购买两三个小时内仍然可以保质，对于这种当天购买、质量没问题的产品，如果消费者想退换，在储存得当的条件下，他们也愿意协助商场进行退换处理。

　　广州市第一批首负承诺制试点企业名单：

　　友谊商店环市东店、广州百货北京路店、麦德龙天河店、苏宁集团区庄店

　　广州市第二批首负承诺制试点企业名单：

　　广州友谊国金商店、广州友谊时代商店、广州友谊正佳商店、广州市广百股份有限公司风尚广百珠江新城分公司、广州市越东广百商贸有限公司、广州市广百新一城商贸有限公司、广州市广百股份有限公司天河中怡分公司、广州市新大新有限公司北京路分公司、从化广百商贸有限责任公司、天河城百货天河城店、华润万家生活超市太古汇店（广州）有限公司、锦江麦德龙现购自运有限公司广州白云商场、锦江麦德龙现购自运有限公司广州番禺商场、锦江麦德龙现购自运有限公司广州花都商场、广州王府井百货、摩登百货