东莞市民状告网上商城 法院委托行业协会成功调解

东莞市民状告网上商城  法院委托行业协会成功调解

来源:羊城晚报-金羊网

东莞市第二人民法院率先委托行业协会成功调解“网购”案

羊城晚报讯  记者文聪、通讯员钟小欣报道：因儿子用了网购的纸尿裤后，屁屁上长了湿疹，东莞市的尹先生一怒之下把北京的一家网上商城告上了法庭。据市第二人民法院昨日（28日）  透露，该院委托中国互联网协会调解中心对此案进行调解，并顺利调解成功，因而也成为了全省法院首宗委托中国互联网协会成功调解的案件。

原告和被告半月和解

事件源于今年1月，尹先生从一家网上商城购买了婴儿纸尿裤两包。意外的是，小孩用了以后屁股上却长出了湿疹。尹先生认为，自己网购的纸尿裤存在质量问题。今年5月份，尹先生向  东莞市第二人民法院状告该网上商城，要求对方书面道歉，并赔偿损失三万元。经原、被告双方同意，6月10日，法院将此案委托给中国互联网协会调解中心进行调解。

据了解，中国互联网协会调解中心于2008年成立，在北京、浙江、上海等地设立调解分中心，受理涉及会员单位、法院委托的各类纠纷。截至目前已经与最高人民法院、北京、江苏、浙  江、广东等各地方法院建立合作关系。在接到东莞市第二人民法院的委托后，中国互联网协会联系尹先生和网上商城方面进行调解。半个月后，双方达成了赔偿协议，而顺利解决了赔偿问题的尹先生也已向法院办理了撤诉手续。

降低当事人诉讼成本

接到状纸后，法院为何要委托行业协会来做调解呢？市第二人民法院有关负责人首先向记者介绍了一些背景资料，“随着辖区电子商务的发展，市第二人民法院今年以来涉及‘网购’的  案件明显增加。仅以我院虎门法庭为例，虎门法庭今年上半年累计受理此类案件高达145宗，并依据《广东省高级人民法院委托中国互联网协会调解涉及互联网纠纷案件协议书》，将其中31宗  案件委托给中国互联网协会调解。”

“涉及电子商务纠纷，委托给行业协会去调解具有诸多优势。”该负责人解释说，一是电子商务纠纷的当事人双方一般相距甚远，如果采取传统的诉讼或是法院调解方式，可能存在送达  难、直接沟通难等问题。中国互联网协会调解中心主要采用电话和网上联系的沟通方式，极大地降低当事人解决纠纷的成本；二是调解中心的调解员均具备互联网知识和法律知识，专业性和  公信力较强，调解成功率高；三是中国互联网协会的任务之一是制订并实施互联网行业规范和自律公约，对电子商务企业具有一定的监管功能。

(作者：文聪      责任编辑：杜淑琴)