商家“走佬”退卡无门 网友多半自食苦果

日前，珠海香山网一位网友投诉称，自己充值500元办理了南屏某洗衣店会员卡一张，才用了两三次该店就已消失得无影无踪。此事引发诸多网友热议，不少网友坦言遭遇过类似消费陷阱，投诉工商后依然收效甚微，多半只能自食苦果。市消委会提醒广大消费者，办理会员卡时需理性，充值金额不宜过多，不要因商家给出的优惠忽略了潜在的风险。

现场：洗衣店消失退卡无门

近日，网友“世界之旅”在珠海香山网发帖《办了洗衣店的会员卡，结果店没了》一则。他在帖子中投诉称，2015年1月份，自己在南屏北山路一家叫西班牙健康洗衣的洗衣店办理会员卡一张，首充500元送200元。办卡后用过2到3次，今年3月初再次去消费时却发现那家店已经消失了。该网友疑惑不已，马上拨打卡片上的电话，发现已经成了空号。

“500元钱不多，可是办卡时登记了手机号，我觉得店主如果是搬家或有什么情况完全可以打电话发信息说明一下，但你就这么消失无影踪，这可涉嫌非法侵占，两个店，办卡的人一两百该有吧！”这名网友大失所望，事后向消费者热线投诉，得到的回复依然是“找不到店主”。

该网友质疑，店家当初注册登记工商手续时，肯定有注册人的具体信息资料，作为具有调查条件和执法资格的国家行政机关都处理不了的事情我作为一个公民个体，那难度不是更大？

调查：预付费卡纠纷频发

记者调查了解到，如今各行各业都有吸引消费者办理会员卡的营销手段，而消费者多是冲着折扣优惠或积分、换礼品等活动去的。目前，预付费消费卡主要涉及洗车、美容、美发、健身等方面的服务性消费。其中，不乏有不诚信的商家通过这种方式完成前期资金积累或经营不善后关店一走了之，而此时的消费者多半是欲哭无泪，能顺利退卡退钱的案例微乎其微。

其实，有很多市民都遭遇过类似的会员卡欺诈事件。家住香洲区的陈小姐就向记者“吐槽”，之前自己在朋友的介绍下在一家美容店办了会员卡，每次充值千元以上，没想到不到一年时间，这家店就人去楼空。她想通过房东找到店主，结果房东也联系不上对方；她想找工商部门维权，但由于自己办卡时并未开具发票，也没有维权所需要的相关证据。因此，陈小姐只能吃了个哑巴亏。

众多网友也跟帖分享了类似的受骗经历。网友“君临天下jk”称，自己曾经办理一张美发优惠卡，200块钱8次，一次都没用，结果再次去的时候，关门大吉了。网友“okey2001”也气愤地说，家门口有充1000送1000的水果店，结果几天后就跑路了！

有网友建议，预付费卡尽量不要办，除非是值得信赖的老字号大品牌，切勿因小失大。不过，网友“世界之旅”认为，办卡本身没错，是被有些商家玩坏了，有的一开始就是居心叵测，有的是经营不善不想承担责任，不厚道不诚信，这才是根源。他提醒大家都看看自己手里的各种卡，尤其是预付费，有时间就核对落实下店铺现状。

建议：消费者应理性办卡

记者从消委会了解到，当今预付费卡种类繁多，孰真孰劣很难辨别，因此预付费卡引发的消费纠纷不断。对此，市消委会工作人员表示，如果是商家之前在工商所进行过登记、办理过合格手续，事发后消委会可以根据登记时留下的资料顺藤摸瓜，找到商家协商，让对方将卡内余额退还消费者。但对于一些没有办理过正规手续的商家，消费者想要维权则很难。

市消委会提醒广大消费者，市民应当理性办理各种会员卡，充值金额不宜过多，不要因商家给出的优惠忽略了潜在的风险。且在办卡之前，一定要看对方证照是否齐全，办卡后索要正规发票，万一今后自身权益受到损害时方便维权。

记者就此事咨询了广东诚博律师事务所的刘飞律师，他表示，商家在店铺停止营业之前，应该通过张贴告示、打电话或者发短信的方式，提前对消费者进行告知，如果没有提前进行通知，就属于欺诈行为。如果金额较少，消费者可通过工商部门与商家协商，若未退还款项超过一定金额，则涉嫌构成诈骗罪，建议消费者向当地公安部门报案。