嗨学网在线课程与承诺不符 被仲裁后拒不执行
据经济之声《天天315》报道，远程课堂、线上教育，如今已经成为很多需要考取更高学历，或者拿专项证照而又没有充裕学习时间的人的不二选择。网站咨询、网上付款、网络授课，一切都变得十分便捷。可是当后续的课程服务中出了问题，厘清消费者和教育机构之间的权责就变得困难起来。
北京嗨学网教育科技有限公司是一家以网上授课为主的培训机构。广东韶关的毛先生就是在嗨学网官方网站上看到的培训消息。一心想考取国家一级建造师执业资格证书的他一直被“要有工程类或工程经济类本科学历”的报考条件困扰着。而嗨学网“学历、一建直通车”项目的广告宣传吸引了毛先生的注意，销售人员承诺“一年拿下学历过一建，不过全额退款”。
毛先生：我的目的是想要参加一级建造师考试，我是跟嗨学网教育的，它们的网站上有一个服务，叫做学历一建直通车，内容是取得工程类本科学历的辅导和一级建造师考试的辅导。取得工程类本科学历是2.5年，也就是说我要过两年半之后，参加一级建造师考试，当时我的想法是，要过两年半才能考，时间太长了，我就不想考了。然后它们的工作人员就跟我说，它们还有一个服务也是叫学历一建直通车，这个服务一年就能够取得工程类本科学历，也就是说我明年就能够参加一级建造师考试。我正是冲着这一点才付款的。在付款之前，我要求签协议，开始它们的工作人员没有同意马上签协议。他只是跟我说，它们的网站上面既然都这样宣传了，肯定是这样的。但是我坚持一定要签协议，一定要把一年之内取得工程类本科学历这一条写进协议里面，在我的再三要求后，它们把这个协议发了给我，我就签了协议付款了。
就这样，毛先生在今年1月11号给嗨学网支付了3980元学费。协议签了，学费也交了，按理说可以开始正常上课了，但是这时候他发现，虽然可以在线收看相应的视频课程，但是具体报读的哪所大学的本科课程，他却并不清楚。
毛先生：付款以后，他们迟迟都没有告诉我，读什么学校，读什么课程可以在一年之内获得工程类本科学历，这样我就达不到明年参加一级建造师考试的目的。所以我就要求退款，它们说一年之内要获得本科学历，自学考试难度比较大，建议我参加变成2年半本科学历，这个是网络教育包通过。但是我一再坚持，既然当时协议是这么签的，那就按照协议来进行。
在毛先生出示的他与嗨学网签订的这份协议上，明确了嗨学网能为毛先生提供能在一年内获得工程类工程类或工程经济类大学本科学历的学校及其课程的报读信息，毛先生能自己选择学校。而当他发现并不明确报读的是哪所大学的本科课程后，毛先生拨打嗨学网客服电话询问，然而几次致电，不同的接线客服给出了不同的说法。
毛先生：没有告诉我，报读什么学校和课程能够在一年之内获得本科学历。1月11号付了款之后，当时客服跟我说，付了款第二天会有人告诉我学校的报名信息。第二天它还没有联系我，我就主动联系他了。所以每一次联系他，要求他提供学校的报读信息，不同的客服说法不一样，所以我就开始怀疑了。这个时候我才开始了解我们国家的本科教育制度，才了解到不可能在一年之内拿到本科学历。
记者：这些客服都是怎么说的？
毛先生：有些客服告诉我，某某大学可以一年毕业。有些客服跟我说，当时谁给你推销你找谁去。有些客服说，他们从来没有承诺过我一年之内能够拿到工程类本科学历。
记者：这些客服您都是怎么联系的呢？
毛先生：我就是打客服电话，就是400那个电话。
记者：您最后什么时候决定找他们退款呢？
毛先生：大概就是14号、15号左右。
记者：在您付款后3、4天您就决定退款了对吗？
毛先生：因为我多次跟他们要求提供协议的地点服务，当时他们都没有能够提供。
这些迥然不同的答复让毛先生有些摸不着头脑，想要退款也迟迟没有得到明确答复。无奈之下，他决定申请仲裁。
毛先生：根据我们国家现在本科学历的教育，是不可能在一年之内获得正规的本科学历的，最快也要两年半。所以我就要求退款，他们不同意，那么根据协议的仲裁条款，就到北京仲裁委员会裁决。
今年5月18日，北京仲裁委员会下达了裁决书，裁定嗨学网没能提供学校及课程的报读信息，毛先生参加所报读学校的考试不具备现实可能性。鉴于毛先生已经开通本科和一级建造师的前三项培训课程，裁决嗨学网退还毛先生3500元，并支付仲裁费的90%，也就是4724.1元。然而，两个多月过去了，嗨学网仍然没有执行仲裁结果。那么，嗨学网到底能不能提供在一年内通过本科学历和一级建造师考试的“直通车”课程呢？记者两次致电，询问嗨学网课程咨询老师，得到了不同的答案。
咨询老师：学历教育我们这边现在因为国家政策已经停止招生了，现在不办这个项目了。现在1+2建的话是有的，学历单纯是没了。
这位客服说的是学历教育，是没有了，来看另外一位客服的说法。
记者：那个是一年就可以拿上学历，然后拿上那个证吗？
客服：对。
记者：可以一年之内拿到学历和一建的那个证？
客服：对，就是说您的这个学历拿到手，然后跟他们班学习，通过是没有问题的。
记者：一年就可以通过？
客服：对。
记者：那现在学历单独学的还有吗？
客服：有。我负责一建还有二建的，然后您要是方便的话，可以到时候让一个学秘给您回个电话就行，问一下直通车那块具体什么事，也是说两个一建学历一起去办的。
这位客服的说法学历教育是有的。
不同的说法让人感到有些迷茫。随后记者根据毛先生提供的电话，以毛先生朋友的身份联系到了嗨学网客诉部经理庹先生。庹先生安排了一位客服人员解释此事。客服声称有诚意解决与毛先生的纠纷，但他执意与毛先生本人直接沟通。
客服：非常抱歉，因为这个相关问题我们一直是跟学员本人进行沟通的，如果这边有学员的问题我们可以帮你们解决。
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