阳江局以“四化”建设为核心推动行政审批服务转型升级

　　今年以来，阳江市质监局始终坚持“便民、高效、规范”的服务理念，以服务对象“方便不方便、满意不满意”为工作准则，积极推进系列创新举措，取得了较好的工作效果。年初至今，该局共受理行政审批业务3000多宗，按时办结率和服务满意率均达100%，另外有2名工作人员在行政审批服务质量季度考核中被评为“优秀”。具体做法如下：

　　 一是业务行为规范化，展现良好精神风貌。 强化语言规范、仪表规范、行为规范和环境规范，做到 “四个统一”，即统一窗口标识、统一物品摆放、统一规范着装、统一微笑服务，充分展现了质监系统积极向上、文明和谐、严肃认真的精神风貌。建立服务承诺“四个公开”，即公开承诺服务内容、办事程序、办结时限和审批事项，自觉接受阳江市纪检监察部门、阳江市政管局以及服务对象的监督。强化作风建设“五自方针”，即做到自尊、自重、自省、自警、自励，筑牢廉政安全底线。

　　 二是业务过程标准化，提升窗口把关质量。 将现有的6项行政审批事项全部制定新的办事指南和服务手册，坚持以业务工作“零差错”、审核把关“零风险”、窗口服务“零投诉”、内部管理“零事故”的“四零”标准为目标，加强业务标准化建设，明确办件依据、制定业务管理规范，确保各项业务操作有法可依、有据可查、有规可循，采取“受理审查、受理审核、受理决定”多点审核流程。定期对业务窗口审批工作进行分析总结，不断改进，使审核把关尺度更加科学、统一。

　　 三是基础设施人性化，营造高效窗口环境。 根据行政审批业务类型，将业务窗口划分为网上和现场办理两个受理窗口，并摆放告知牌、便民小册子和服务评价器等，让服务对象享受办前可咨询、办中可提速、办后可评价的“星级”服务。

　　 四是激励措施常态化，落实人才发展战略。 定期开展“大培训、大比武、大练兵”活动，加强业务办理效率的内部竞赛，不断激发干部职工学知识、钻业务积极性，增强整体业务水平和实际操作能力。结合“两学一做”，发挥窗口党员先进模范带头作用，积极打造“政务服务直通车”品牌服务，不断提升窗口服务水平。

　　（阳江市局 陈学睿、袁冠政 供稿）