佛山南海区局突出“四化”探索办税服务厅个人绩效管理

该局在原有“星级”管理的基础上，突出“四化”实施办税服务厅个人“星级绩效管理模式”，通过重新量化9大系统105个指标，面向占基层分局总人数约45%的一线窗口人员和导税员进行绩效考核。主要做法： 一是 全面化。105个绩效测评指标覆盖全部窗口业务和人员综合表现，其中基础业务占80%；在加分项目鼓励窗口人员积极参与集体活动、指导新人等；注重参考纳税人意见，得到纳税人或上级点名表扬的可加分，相应有效投诉则每次扣20分。 二是 客观化。将前台人员业务细分23小类，导税员业务细分8小类，采用“权重系数”法，设置不同的绩效考核权重，打破平均主义；通过多维度开展绩效指标评价、去除主观因素、设置业务类别权重等，实现绩效指标100%客观量化。 三是 自动化。测评数据主要来自“大集中”征管系统、智能评价系统等9大系统，并在智能评价系统开设“绩效考核”模块，融入相关业务平台的数据，实现数据共享、自动考核。 四是 人性化。实行级差化奖金奖励，奖励金额与测评分数成正比；对享有哺乳假的工作人员，减少一小时的标准工作时间，体现人文关怀。