江门台山水步分局四项机制提升办税窗口应对能力

为全面提高办税窗口应对突发事件能力，该局坚持“预防为主，主动应对”原则，制定四项措施全面提升服务质量： 一是 制定即时联动机制。安排专人与市局纳税服务股联系，实时把最新税收政策、业务指引和疑难问题等传达到办税窗口，促进业务办理规范统一。 二是 制定定时学习机制。每月定期召开局务会议，加强前台服务人员心理学知识、法律法规和案例学习，全面使用“一次性告知书”，提升沟通技巧。 三是 建立预警处理机制。联合房管、国土、社保、工商等部门，对突发情况及时联系处理，及时回应纳税人相关诉求。 四是 制定及时总结案例研讨机制。对于突发情况的处理，设置专门记录本跟踪，归纳总结，完善案例，举一反三，全面提高前台工作人员的应对能力和服务技能。