国内超七成旅游线路存在严重问题

中国消费者协会28日通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74％以上的线路存在相对严重的问题。

中消协于9月11日至10月7日组织196名志愿者以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省份的96条线路。调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。主要问题有：

——饮食状况差，团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题；

——住宿质量参差不齐，实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，合同中所谓“准三星”“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断；

——交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现；

——景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；

——强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中；

——行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。

此外，其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。当体验员就旅游体验中遇到的问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时反馈和处理，最终获得解决的不足两成。

中消协公布十起旅游乱象典型案例

云南拉市海

湿地公园

四川省中国青年旅行社行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。 旅游变身购物游9月25日云南南昌国际旅行社责任有限公司在园博园一天四个购物点：翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销，如酸枣膏、饺子、牛肉酱等。每个游客发一个胸卡，用于给导游计算回扣。 诱导购物吃回扣9月23日湖南张家界纳百利国际旅行社导游在劝说游客去购物点时，明确表示两个点都去自己收入更高。“去一个提得少，两个加起来去的比较多，不管你是去一个还是去两个，你只要去了，我多少都是有提一点的。全部都去了，公司还有奖励，两百块钱一个团。”（导游说） 导游推销螺旋藻10月2日云南南昌国际旅行社责任有限公司第三天行程增加了购物点螺旋藻物流批发站，导游摇身一变成为一名“健康顾问”，在大巴上全程向游客介绍螺旋藻，称能治疗各种疾病，尤其是痛风和高血压。