东莞国内首建电商平台服务质量评价体系
（制图/杨智宏）
已有3家电商首次进入该评价体系
东莞时间网讯 东莞市政府昨日召开 新闻 发布会，由东莞主导起草的电商平台两项国家标准和国内首个电商平台质量评价体系在会上正式发布，3家电商平台首次进入了该评价体系。
系我国第一个专门针对电商企业的第三方评价
全国电商产业高速发展的同时，各种投诉也不断升高。从历年“12315”统计的数据来看，在各类投诉中，网络购物类纠纷占比逐年增加，主要表现在假冒伪劣产品、虚假宣传、缺乏良好的售后服务等方面。
为此，东莞市质监部门曾在几年前便主导起草了电商领域的两项国家标准（《电子商务平台运营与技术规范》、《电子商务平台服务质量评价与等级划分》），对电商平台商品信息描述真实性、避免虚假宣传、产品符合标准要求的第三方检验报告才能销售等均有详细规定，已于2015年12月1日正式实施。
为推动两项国标的有效实施，东莞再次出台了全国首个电商平台服务质量评价体系，率先对电商企业开展服务质量评价。“该体系是两项国标的具体应用，也是我国第一个专门针对电商企业的第三方评价。”东莞市质监局局长罗晓勤称。
消费者可通过官网查询企业评价结果
据悉，东莞此次建立的电商平台服务质量评价体系，包括13个一级指标、37个二级指标，涉及到产品信息描述、主体身份认证、订单处理服务、支付结算服务、物流配送、售后保障、技术性能、平台管理机制、顾客咨询、投诉处理与纠纷调解、信息保护以及信用评价，对电商平台的运营管理进行全面的客观评价。
“这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求，较好地回应了目前社会反映比较强烈的诉求。”东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍。
三家公司首次通过认证
发布会上，方圆标志认证集团有限公司副总经理宋跃炜为首次通过并获得了方圆标志认证集团“电子商务平台服务质量评价”证书的三家电子商务企业颁发了证书。
三家获认证企业分别是深圳中电国际信息科技有限公司（中电港）、广东欧工软装设计配套有限公司（欧工商城）、广东国方医药有限公司（九三道 健康 商城），这三家企业的获评等级均在3-4星。
“获证企业有受到执法监管部门处罚、媒体负面曝光等情况但情节轻微的，认证机构可以增加监督时间。”谷历文称，为确保证书的有效性，企业获证6个月后会开展年度监督检查，两次监督的间隔不超过12个月。
他还透露，电商平台质量评价体系是个动态的体系，评价结果会随着电商平台的运营管理情况进行动态调整，通过开展监督检测可以晋级也可以降级，甚至撤销证书。