国庆黄金周消费投诉下降65%

　　本报讯  （记者李玉娇  通讯员王桦）昨日，记者从市消委会了解到，今年“十一”国庆黄金周期间，我市各级消委会共接到消费咨询、投诉40宗，包括咨询25宗，投诉15宗。其中商品质量投诉6宗、服务行业投诉6宗，虚假广告、网购问题及其它问题各1宗。与去年国庆“黄金周”相比，今年投诉量下降了65%。这从另一侧面反映出，我市消费环境逐步朝着诚信、文明、和谐的方向良性发展。

　　投诉重点：

　　商品质量和服务行业

　　记者从市消委会获悉，此次国庆黄金周的消费投诉中，商品质量投诉的热点集中在手机通讯器材、服装等质量问题。主要问题有：手机在保修期内出现质量问题商家拒绝保修或退换货、新买的西裤洗后出现起球现象等。服务行业投诉的热点集中在通讯行业的宽带业务和酒店订房服务方面，主要现象有：消费者预订酒店房间因故无法入住要求退订遭拒、报装宽带业务未及时进行拉网服务、消费者要求取消相关业务项目未及时办理而造成经济损失。

　　预订酒店因故无法入住退房遭拒

　　10月4日，一广州消费者投诉称其通过艺龙网站预订10月5日梅城某大酒店的4间标房，2200元房费通过网上银行进行了全额支付。而在10月3日，其家人却因突然生病入院导致其无法按预期前往。随后，他致电艺龙网客服进行退房沟通，但对方客服告知消费者退房需亲自与该酒店沟通，他随即致电酒店进行协商，该酒店工作人员态度强硬表示不予其申请退款，并称其所付的房费全部作为违约金处理。该消费者认为他已提前两天说明情况提出退房，且并未入住，如此处理实在不合理。目前，该投诉正在调查处理中。市消委会提醒消费者，在订房前一定看清经营者在网上公布的细则条款，同时了解清楚自身消费的价格、时间、违约处理等各方面的情况。切忌盲目冲动消费，导致事后纠纷产生或不必要的财产损失。

　　取消手机游戏业务后仍产生费用

　　10月4日，市民邹女士来电投诉其致电通讯部门客服要求取消手机游戏端口业务后，仍然产生该游戏费用。过后邹女士多次联系该部门客服，均无法得到满意答案。同日，梅县区卢先生投诉其于今年4月报装某通讯公司的宽带业务后，直至9月仍未有工作人员上门将网络连通。卢先生称，他多次致电客服，客服均回应说消费者所在位置无端口进行拉网，而10月初消费者发现其附近不到100米处居住的居民正在使用宽带业务。

　　市消委会提醒广大消费者，对于此类服务投诉，消费者应享有知情权，同时，经营者也应当根据商品或者服务的不同情况，积极主动地向消费者提供、介绍商品或者服务的有关知识。