湛江市国税局开展2014年纳税人满意度万人问卷调查 全面找准服务薄弱环节  促进服务提速增效优质

　　为全面掌握全市纳税人对国税部门纳税服务工作的评价，加快改进服务不足之处，进一步提升纳税服务质效，湛江市国税局将于今年8月1日至8月30日在全市范围采取定向发放问卷和随机抽取访问形式开展纳税人满意度万人问卷调查。

　　市国税局党组书记、局长陈超带指出，此次万人问卷调查旨在全面掌握湛江市国税系统税收工作各环节纳税服务工作现状，了解纳税人的评价和诉求，客观诊断服务过程中存在的问题，为完善纳税服务体系、找准服务切入点和着力点提供依据，进一步优化纳税服务、改进工作作风；同时通过满意度调查，使纳税人感受国税部门对纳税人的重视，创造国税部门与纳税人有效沟通的氛围，促进征纳关系和谐。

　　此次问卷调查范围覆盖全市各县区，由全市国税系统13个基层征收单位向所辖10000名纳税人采取定向发放问卷和随机抽取访问两种形式开展满意度调查，其中问卷调查7000名，随机访问3000名。其中随机抽取访问由60名大学生税收志愿者分赴各地，不提前通知各办税服务厅，突击抽取纳税人直接进行访问，最大程度保证调查的透明度、公正性和代表性。

　　为确保调查出实效，市国税局对担任随机采访任务的湛江海洋大学60名大学生税收志愿者进行了上岗培训。市国税局党组成员、副局长龙成东向志愿者们介绍了此次调查的背景意义和调查方法，他指出，此次税校联合开展纳税服务调查，不仅充实了税收志愿者的队伍，创新了工作方式方法，同时也通过实地调查活动，让大学生志愿者们多接触社会，提高同学们的学习和社会活动能力。

　　调查全部结束后，市国税局将进行数据汇总和结果分析，对全市国税系统纳税服务现状和纳税人满意度进行全面评价，对调查中发现的不足和纳税人集中反映的问题进行限期整改，增强办税服务的针对性和实效性，全面提升湛江国税系统纳税服务水平。