广东“工人在线”前四场共收集职工反映问题近千件

深莞穗职工投诉量占八成

已办结690件，办结率72％  

第二次广东劳资关系形势研判暨“工人在线”职工反映问题交办会在广州召开。林景余/摄 

“交办会不是开来看的，而是开来用的，是为了解决问题。”5月27日，在省总工会召开的第二次广东劳资关系形势研判暨“工人在线”职工反映问题交办会上，省人大常委会副主任、省总工会主席黄业斌强调，必须高度重视“工人在线”反映的问题，积极落实解决。据介绍，“工人在线”前四场收集职工反映问题958件，已办结690件，办结率达72％，正在跟进的有268件。

省总工会常务副主席陈宗文在会上传达了省委书记胡春华重要讲话精神，省总工会巡视员林锡明介绍了全省当前群体性劳资纠纷状况。会议总结了第一次“工人在线”职工反映问题办理情况，交办了第五场、第六场“工人在线”反映的问题，广州、深圳、惠州、佛山等市汇报了相关办理情况。省总工会相关部门负责人、各地市总工会相关负责人参加了会议。

问题逐步减少，欠薪高发

会上，省总工会法律顾问室主任许平坚介绍，整体上看，全省月均投诉总量明显下降，前五场收到问题1285件，月均257件。第六场收到问题171件，同前五月相比，下降33.5％。这说明集中处理积压问题后，“工人在线”运作正逐步走向常态化。工资问题持续被职工关注，虽然第六场的主题是“关注异地务工人员子女高考”，但反映的欠薪问题仍高达108件，占当月问题总量的63.2％，延续了前五场的热度。

珠三角是职工投诉集中区域，各市积极作为

从全省交办问题的分布来看，珠三角地区是职工反映问题的集中区域，前四场深圳、东莞、广州三地投诉量达784件，占全省投诉总量的81.8％。第五场、第六场投诉量排在前三位的仍是广州、东莞和深圳。广州因为医疗资源集中，因此投诉量较为突出。第五场“关注职工看病就医问题”共收到职工反映广州医疗卫生问题60件，占当月全部医疗卫生问题的31.1％。第六场深圳投诉量相比往月有较大幅度下降，只有19件。

各级工会克服时间紧、任务重等困难，集中力量解决问题。

●广州市总工会成立了交办工作领导小组，明确各部门职责，并对184个交办问题进行分类处置，每个问题都有详细答复。

●深圳市总工会对420个问题进行梳理、分类、及时转送各区总工会、产业工会，通过积极联系投诉人、被投诉单位，协调解决交办问题。

●中山市总工会充分发挥工会法律服务律师团的作用，积极协调处理交办问题。

●河源市总工会组织力量对交办问题进行调查了解，并将调查情况及处理建议呈报分管工会工作的市委副书记。

●阳江市总工会联合市人社局、住建局、安监局、信访局等单位召开会议，分析全市劳资关系形势，并部署安排问题交办工作。

●韶关、梅州、清远等市也积极主动联系投诉职工，通过与当地主管部门沟通协调，及时妥善地解决职工反映的工伤、社保等问题。

各地工会坚持以问题为导向，紧紧抓住欠薪、五险一金、工伤等劳动关系热点难点问题做好维权工作，切实维护职工的合法权益。

●广州市总工会妥善处理投诉人黄先生工伤事件，通过工会及时介入协调，依法处理，涉事公司和包工头已经与黄先生签订工伤待遇赔偿协议。

●佛山市总工会及时处置生之源数码电子股份有限公司因拖欠职工工资、欠缴社保引发的群体性事件，做好职工的诉求收集和反映工作，为职工提供法律援助。

通过各地工会的主动作为，及时化解了一批矛盾，有效地维护了职工合法权益，避免了纠纷进一步升级恶化。

黄业斌在会上强调：职工诉求就是工会的工作任务

会上，黄业斌肯定“工人在线”已经取得阶段性成效，六场活动解决了一大批问题，投诉总量逐步下降，各市总工会在认识、人手、落实上逐步到位，为今后工作打下了基础。围绕“工人在线”今后的开展情况，黄业斌精辟深刻地提出了三个“怎么看”、五个“怎么办”，并指出下一期的问题交办方式要积极转变，将更多的精力放到案例分析与总结，对“工人在线”不断改进总结完善。

三个“怎么看”

1、怎么看工人的诉求？

“职工的诉求就是我们的诉求，就是我们的工作任务”，“不要以为反映问题是增加了工作量”。工会是工人的代表，“广大工人的诉求，就是我们肩上担负的责任。”要对工人的诉求不厌其烦，从职工关心的小事抓起。

2、怎么看“工人在线”反映的问题？

“我们工作辛苦点，职工诉求解决一批，社会就会更和谐。”职工反映的问题是社会的难点热点重点问题，是民生和维权问题。“工会不帮职工搞维权，要工会干什么？”虽然反映的是个体问题，但“每个反映的问题都可能是一个雷管”，群体性事件很多从个体积累而成，必须引起重视，抓苗头、排隐患。只有把个体问题解决好了，工会才会跳出小闹小解决、大闹大解决的怪圈。

3、怎么看当前的劳资纠纷？

只要有劳资双方存在，就会有劳资纠纷存在。当前纠纷的表现形式主要是“三欠”：欠薪、欠社保、欠住房公积金。劳资纠纷存在，工会才有存在的必要。

五个“怎么办”

1、问题比较多的市怎么办？

务必高度重视，办理一件，化解一件，投入更多的精力办理，做到“件件有落实、事事有回应”。

2、遇到较大的问题怎么办？

领导到位、及时研判和专门交办，充分利用工会律师团队伍的力量。

3、人手不够怎么办？

根据实际情况，适当调配和增加人手。

4、反映的问题涉及多个部门怎么办？

不管牵扯到多少个部门，利用好各种资源。问题的处理应多请示各市领导，由各市总工会牵头办理。

5、责任不落实怎么办？

省总工会已建立了跟办、督办制度，每个部长跟踪一个市。各市该办的没办，引发更大群体性事件，是更大的责任。对反映问题解决不力的相关人员，要追究责任。

建议：提高时效性和准确性，完善配套功能模块

各地工会在交办问题的办理过程中，及时总结经验，提出了一些意见和建议。一是进一步提高时效性和准确性，对职工反映的问题及时下发、及时处理，并尽可能收集必要的背景信息，包括时间、地址、单位、联系电话等，有助于各地市更好地解决问题。二是配套完善相关功能模块。在“工人在线”平台添加劳动法律法规宣传、劳动争议处置指引、全省各级工会的联系方式和地址、劳动争议常见问题解答等模块。通过丰富“工人在线”平台的内容，满足职工的不同需求，为职工解决问题创造更便利的条件。

  （编辑：刘俊）