文明创建在路上|营业场所从业人员服务态度良好，多个问题还需改善
5月20日，市创建办督导巡查组（以下简称“督查组”）对莞城、万江、东城、南城、松山湖多个通信营业厅、中国邮政储蓄银行营业所、政务服务中心进行实地专项督导检查，上述场所普遍文明创建公益广告氛围较为浓郁，总体服务态度良好。但志愿服务站点“有岗无人”、缺少残疾人提供无障碍服务、“一米线”提示标识等问题，亟待改善。
▲5月20日，中国联通东城营业厅，雷锋岗有岗无人
通信营业厅：存在志愿服务站点“有岗无人”
督查组走访电信、移动、联通设在万江、莞城、南城、东城、松山湖等街道（园区）多个营业厅，多数营业厅设置了学雷锋志愿岗，行业公约等公益广告、投诉电话及处理流程，现场服务井然有序，但也发现一些营业厅公益宣传氛围不够浓厚，未设置公益广告或设置不明显，志愿服务站点“有岗无人”，未设置无障碍通道等情况。
在华南摩尔联通营业厅、石美移动营业厅、万江电信营业厅（爱民路）、东城联通营业厅、万达联通营业厅，志愿服务站点及营业厅内未看到志愿者在岗。在莞城街道向阳路移动营业厅，督查组发现诚信公益广告尺寸过小、发白、无无障碍通道、门前机动车未停放在规定区域等情况。
▲中国移动莞城街道向阳路营业厅，门前机动车未停放在规定区域
在莞城花园路联通营业厅，督查组发现无障碍通道标识被遮挡，学雷锋志愿者岗位无人值守；在中国电信东城西路营业厅，督查组发现门前非机动车未停放在规定区域，空调机箱漏水未及时清理；在西平移动营业厅，督查组发现没有投诉表，没有设置轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，没有显著的地方设置志愿服务站点；在东城石井东升路联通营业厅，督查组发现该营业厅未设投诉信箱和未投放分类垃圾桶，消防设施检查表未及时更新等情况；在南城城市风景联通营业厅，督查组发现在门口设有无障碍标识，但台阶超过5厘米，却没有轮椅通道或缘石坡道。督查组现场建议工作人员，可以在无障碍标识牌上提示：若需要工作人员可提供服务。
▲在中国联通莞城街道花园路营业厅，无障碍通道标识被遮挡
在南城步行街联通营业厅，督查组发现，该营业厅没有在显著位置展示公益广告，检查时才临时在展屏上，播放公益广告应付抽查。督查时发现该营业厅设置了环卫工人爱心驿站，现场工作人员表示，在夏日营业厅会为环卫工人提供温水、休憩纳凉等服务，十分暖心。
政务服务中心：普遍未设残疾人服务台、助听设备
督查组通过实地督查莞城、南城、东城、万江、莞城、松山湖等街道及园区政务服务中心和东莞市民服务中心，发现相关街道（园区）文明创建工作成效明显，各街道办事服务大厅环境优美，秩序井然，窗口办事的工作人员态度亲切认真负责，各办事服务大厅的卫生间里干净整洁无异味，无障碍卫生间公共厕所，内有残疾人专用坐便器和扶手，不仅方便残疾人和老年人，空间也比一般卫生间要宽敞，也便于亲友陪同，比较人性化，母婴室内的设施也比较齐全。
此外，在南城政务服务中心，督查组在服务中心前台上见到“办事指南”，只需要扫描二维码就可以了解各业务办理所需要的详细资料和流程，方便了市民办理业务。在万江政务服务中心，督导组看到设置了无障碍通道和轮椅，准备了老花眼镜，人性化颇足。
检查中，督查组也发现了一些问题，各办事大厅普遍存学雷锋志愿服设置不规范，没有残疾人服务台、指示牌、助听设备，未设置残疾人专用停车位，没有设置诚信“红黑榜” 、存在志愿者“有岗无人”等情况。
督查组在东莞市民服务中心巡查时发现，一楼服务台的工作人员态度不够热情，在服务大厅一二楼公共区域及办事区域均未看到禁烟标识，个别办事大厅未设置志愿服务雷锋岗，同时，存在志愿者着装不符合要求，在显著位置没有展示行业规范及发布诚信“红黑榜”。在市民服务中心外面的广场虽然有设置有电动车停放点，但没有划线存在乱停车现象。
在莞城和东城政务服务中心，办事大厅内的“一米线”形同虚设，办事的群众三五成群围在办事窗口前，没有志愿者做排队疏导，而且有工作人员在办事时未佩戴口罩的情况。在南城政务服务中心，督查组发现，存在残疾人专用停车位被占用的情况。
▲中国邮政储蓄银行东城东泰营业所，标语陈旧、没更新
邮储银行营业所：普遍未设“一米线”提示标识
此外，督查组在督查多个中国邮政储蓄银行营业所（以下简称“营业所”）时发现，普遍存在公益广告宣传氛围不浓厚，未设置或不按规定设置“一米线”标识等情况。在东泰营业所，督查组发现，该营业所社会主义核心价值观公益广告内容未更新。
温塘营业所未在显著位置展示行业规范，雷锋岗设置位置不明显，无人在岗。在桑园营业厅的志愿服务站点提示牌摆放不明显、禁烟标识不显著、公益广告较少，宣传氛围不浓厚；未设有无障碍通道等问题。
此外，下桥营业所公益广告较少，宣传氛围不浓厚，未设有“一米线”提示标识。主山营业所雷锋岗无人值守，存在柜台前未设有“一米线”提示标识等情况。
文字：张喜林 尹金钟
摄影：赵浛锐
编辑：张东昌