广东省地方政府公共服务总体满意度创八年新高

金羊网讯  记者尹安学、通讯员徐刚、史玉梅报道：2日，广东省省情调查研究中心公布的2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告显示，去年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分，达满意度测评八年来最高水平。

绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节；佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位，越秀区、顺德区、禅城区、端洲区、惠城区位居调查的62个县（市、区）前五位。

环保社保公共安全仍是薄弱环节

近八年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势，2016年达到历史最高水平。绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，公共交通提升明显，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节。

调查显示，公共服务满意度与经济发展水平正相关性逐渐减弱，但珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和东西两翼；佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位，越秀区、顺德区、禅城区、端洲区、惠城区位居调查的62个县（市、区）前五位；不同群体间基本公共服务均等化建设取得新的显著进展，城乡基本公共服务满意度差距不断缩小。

广东政务环境持续优化，政务公开、服务水平、依法行政获得较高评价，政府廉洁、办事效率离公众期望仍有差距；国税、地税、工商的总体满意度分列全省18个政务窗口单位（系统）的第一、第二、第三位，卫生计生系统提升显著，城管依然排名最后。 

18个窗口行业城管满意度排后

在调查的十大类公共服务领域中，与2015年相比，除公共教育、公共文化体育、市政规划的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高（77.85分）；对市场服务、公共教育的满意度次之；公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后，得分均低于70分，公众对环境保护的满意度最低（67.00分）；得分最高项与最低项的差距为10.85分，与2015年（最大差距10.26分）基本相当。

在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为80.28分，达到优秀水平，较上年提高0.37分；对供水（78.25分）、银行（78.08分）、地铁（78.07分）、邮政（78.04分）的满意度次之；对突发事件应急处理（68.94分）、食品药品安全（68.73分）、就业保障(68.46分)、垃圾回收与处理（65.81分）、污水处理（65.53分）的满意度较低。

供电服务满意度连续八年位居全省40项政府公共服务第一位；此外，除营业厅环境外，供电在服务水平、服务态度、服务效率等方面的公众满意度也均位居第一位。

在调查的18个窗口单位（系统）中，除城管外，其他17个窗口单位（系统）的满意度均在73分以上，达到良好水平；受访者对国税和地税的满意度较高，分列第一、第二位。对城管的满意度虽然较去年（2015年62.10分）有所提升，但仍排名较后，得分为63.67分。