关于地铁五号线运营突发情况的说明

　　    发现中山八至西场区间隧道被钻穿后，为减少对乘客出行的影响，地铁公司立即启动应急预案，调整行车组织方案，采取滘口-中山八站区段、淘金-中山八站区段单线双向运行，淘金-文冲站区段的小交路运营，滘口-淘金站区段同时在公交部门支持下启动公交接驳，最大限度保持列车服务。事发后，地铁公司第一时间通过地铁电视、车站广播、乘客手机短信、官方网站和微博等渠道发布故障延误信息，并增派人员进行客流疏导，维持现场秩序，协助乘客办理退票手续。经现场技术人员抢修，12时08分，隐患排除，五号线全线逐步恢复正常运行。

　　    地铁公司表示，该事件未造成任何乘客受伤。列车最大行车间隔25分钟，约有1300名乘客现场办理了退票或羊城通更新手续。

　　    经地铁公司初步调查，该事件系由地铁十一号线勘察三标段的钻探施工单位广州中煤江南基础工程公司（下称“中煤江南”）未经许可，擅自更改钻探孔位置而造成的。地铁公司表示，根据设计方案，原钻探孔的位置距离五号线隧道中心线有10.42米，钻探作业不会对五号线运营造成影响。但是，勘探单位中煤江南以该孔施工影响交通为由，在未办理相关手续的情况下，擅自将原钻探孔向北移动，进行钻探施工。而监理单位铁道第三勘察设计院集团有限公司（下称“铁三院”）未对擅自移动的孔位进行核查，导致隧道被钻穿。

　　    中煤江南和铁三院两家单位表示，就钻穿隧道造成的地铁运营延误和乘客出行不便，向广大市民诚恳道歉，将积极配合地铁公司和有关部门的进一步调查和处理。

　　    地铁公司表示，对事件发生深表歉意。地铁公司已迅速启动事故调查程序，将根据调查结果对涉事单位进行严肃处理，并采取措施进一步强化地铁设施保护力度。