二季度地铁处理237宗乘客求助事务

过半求助事务为寻人寻物

二季度有124名乘客向地铁站请求协助寻人寻物，占二季度乘客求助事务的52%。其中，71名乘客遗失了手机、合同、文件、证书等重要物品；26名乘客遗失了钱包；17名乘客遗失了衣服、书籍、羊城通等随身物品。另有9名乘客请求车站协助寻找走散的亲人。

据工作人员介绍，乘客遗失物品数量最多的前三位分别是钱包、手机和重要文件及证书，而乘客遗失手机的多发地点是列车上，或者把手机放在裤兜里，或边走边玩，上下车的时候不慎掉落轨道。工作人员提醒市民地铁站客流较大，搭乘地铁时请保管好随身物品，别做“低头族”，多留心，避免意外发生，如果不慎将物品遗落，可以采取以下措施：1、若还在地铁站内，及时向车站工作人员寻求帮助；2、若已离开地铁站，可及时到就近的车站登记报失；3、拨打服务热线96891登记报失。

有人走失首选联系工作人员

二季度广州地铁共接到9名乘客求助寻亲，走失的对象均是老人和小孩，老人走失的原因一个是患有老人痴呆症，趁家人不注意离家迷路；另一个是出门探亲搭地铁途中迷路。而小孩失散原因有几种情况，一种是贪玩，趁大人不留意偷溜出来忘记回家的路；一种情况是与家人闹矛盾离家出走，还有一种情况是与家人乘坐地铁出行不慎走散。

目前正值暑运，地铁日均客流较平日有明显增多，车站工作人员提醒市民，地铁站人流密集，携老人和小孩搭地铁要留心看管好，如与家人在地铁站走散又没法通过电话联系，最稳妥的方法是找车站工作人员帮忙寻找并留意广播，记录下走失对象的姓名、性别、年龄、外貌、着装等特征，并留下联系方式以便车站通知。家长平时要教会孩子牢记家庭住址和父母的电话号码，教育小孩若走散要待在原地不动，或找车站穿制服的地铁工作人员求助。而家中有患老年痴呆等长者病的市民，携老人外出时除了要密切照顾好以外，最好是在老人的衣物裤兜里放置一张写有家庭住址和亲人电话的纸条以防走散。