广州地铁安检员连续两天收到乘客上门感谢

2月12日早上，一位男乘客携带一面印着“乐于助人，品德高尚”的锦旗到棠东站，点名要送给安检员罗倚琪及其团队。男乘客表示他是一名坐轮椅女乘客的家属，家里人平时工作比较忙，老人行动不便，每次进出棠东站D口时，都是站内的工作人员帮忙搬抬近一百斤的电动轮椅跨越D口外的五层阶梯，护送老人上下扶梯，并送老人到站台搭地铁或者出地铁站。特别是安检员罗倚琪对老人照顾有加，一年多以来，罗倚琪每次碰见她都会主动打招呼，热情地上前帮忙，一边帮忙还一边和她唠唠家常，老人心里一直很感激，最近趁着刚过年家人有空，专门嘱咐他们要感谢地铁工作人员的照顾。罗倚琪这才想起来，最近一次遇到坐轮椅的阿姨还是在一个月前，那天罗倚琪如往常一般护送阿姨进站乘车，谁知阿姨特地看了一眼罗倚琪的工作证，默默的记下了罗倚琪的名字，并握着罗倚琪的手感谢她这一年多来的帮助和关心。男乘客感激罗倚琪和车站对老人付出的耐心和爱心，再三表示感谢后才离开了车站。

无独有偶，2月11日傍晚，一位女乘客林女士和男朋友来到棠东站A口安检点找到安检工作人员，表示想要归还安检员罗倚琪的大衣，同时向地铁工作人员送上一封感谢信。原来，2月10日晚林女士和男朋友从天河智慧城站乘坐二十一号线到棠东站，在出站时，因为生理期和低血糖感到浑身乏力、头晕恶心，晕倒在A出口的楼梯上。路过的热心乘客发现后向值班站长缪桥平反映，车站工作人员接报后携带药箱赶到现场，安检员罗倚琪见状也赶忙上前帮忙，和车站工作人员一起将林女士搀扶到车站设备区休息。随后车站工作人员端来温水，搬来折叠床，让林女士躺平稍作休息，还拿出防寒大衣和暖宝宝供林女士保暖使用。罗倚琪则拿来了自己的艾灸贴给林女士使用，还握着她的双手不停按摩保暖，减缓她的不适。休息了一会儿，林女士感觉身体好转，便和男朋友谢过工作人员准备离开，而细心的罗倚琪见林女士衣着单薄，考虑到站外天气寒冷，担心她着凉，于是连忙拿了一件自己的工装大衣给林女士披上，又和林女士的男朋友一起将其搀扶出地铁站，随后才放心回到岗位上。“地铁工作人员的一系列举动都让我感动无比，也可见地铁工作人员的尽心尽责、乐于助人，正因为有了你们，才让越来越多的人感受到广州的温度。”林女士在感谢信中说到。

一封信、一面旗，让人看到地铁安检不仅有为乘客出行安全保驾护航的“刚性”，更有为乘客出行提供贴心人性化服务的“柔性”。广州地铁温馨提醒，行动不便或进出站需要帮助的乘客，可提前联系车站工作人员或拨打地铁服务热线电话96891预约爱心服务，车站工作人员将按乘客需要给予帮助。（文/黄翌晨、林晔；图/陈志聪）