江城区民政局扎实推进网络问政工作保障民生诉求

　　今年以来，江城区民政局高度重视网络民意，坚持问政于民、问计于民、问需于民，通过不断建立和完善工作机制，切实搭建起政府与群众之间的网络沟通平台，有效收集民意、解决民困、化解矛盾。截至今年10月底，该局共受理网络问政案件19宗，已完成答复19宗，回复率100%，办结率100%。

　　  一、高度重视，加强领导

　　该局始终把网络问政工作放在突出位置，高度重视，认真开展。为加强对网络问政工作的组织领导，更好地利用网络平台听取民意、吸纳民智、解决民困和推动工作的落实，该局专门成立了网络问政工作领导小组，由局长担任组长，领导小组下设办公室，办公室设立专人负责网络问政的工作，每天查看、收集、处理网络问政信息，做好受理、呈批、交办、转办、回复等工作。

　　二、严格办件程序，规范工作流程

　　坚持“网络问政”问题无大小的原则，按照“及时受理-初步回复-分类登记-报领导审阅-按程序办理-报领导审核-整理回复”的工作流程，认真做好每一个网络问政问题的处理回复，做到事事有着落，件件有结果。

　　三、关注网络舆情，及时反馈回应

　　该局高度关注各类网络问政事项，实行限时办结制，对上级部门转办的网络问政件在上级部门规定时限前1个工作日回复；一般性问题在4个工作日内作出具体答复，对复杂案件或涉及流程较多、短时间内难以处理到位的问题，及时告知法定运转程序；对已回复问题的网民跟帖情况予以密切关注，发现问题，及时跟帖交流、反馈处理，化解矛盾。

　　四、及时总结，积累经验

　　在办结每项网络问政后，领导小组及时进行总结，提取网络问政中的有效信息，登记造册，为局的日常工作提供决策支持，积累经验。