广州推出“事故e处理”和 “无责直赔”两项保险理赔便民惠民服务

记者从市公安交警部门获悉，广州市创新运用保险机制提高交通事故处理效率，走在全国前列。自2011年起，“快处快赔”工作在广州全面推行，有效缓解了因轻微交通事故未及时撤离造成的交通拥堵情况，避免了二次事故的发生，也为人民群众快速处理事故提供了极大便利。目前，广州市城区（不含高速公路）设置“快处快赔”服务点共30个，基本上覆盖了广州市11个行政区的各条交通主干道路。据统计，2016年全年通过“快处快赔”处理轻微交通事故超过20万宗。   

“事故e处理”线上服务升级 更加方便快捷

2017年5月4日，广州交警联合广东保监局、省保险行业协会，在现有“快处快赔”线下岗亭驻点和线上微信自助服务的基础上，再放便民大招，推出了“事故e处理”微信、短信、APP手机在线办理服务。这对于广大市民来说，一是获取方式简单。通过关注“广州交警”、“广东保协”微信公众号和点击110报案短信链接或预先下载“交警在线”APP，三种方式任选一种，都可以“一站式”办理事故定责、保险理赔等事宜，省去了在现场等候处理和前往保险公司办理理赔等手续，进一步拓宽了轻微交通事故“快处快赔”的办理方式。二是事故处理快速便捷。只要手机有网络，只要事故当事人的驾驶证、行驶证、保险单证等证件齐全，只需要几分钟，所有程序均可通过“事故e处理”在线软件轻松搞定。

“无责直赔”防“老赖”

为保障当事人的合法权益，进一步简化事故双方索赔手续和流程，有效解决无责方第三者损失索赔难问题，省保险行业协会在前期实施车险“代位求偿”的基础上，牵头组织驻粤财产保险公司联合推出了“无责直赔”绿色理赔指引服务。在该项服务中，一是无责方可以通过“委托书”直接索赔。如遇到事故责任方在“快处快赔”后推诿拖拉，不愿采取先行垫付无责方损失的赔偿方式的情况，全责方被保险人签具“保险理赔授权委托书”后，无责方可直接向责任方保险公司办理保险理赔事宜，先行拿到保险赔款。二是保险赔款保障及时到账。省保险行业协会代表所有驻粤财产保险公司郑重承诺：使用“快处快赔”模式处理的交通事故，只要不存在骗赔情况，保险公司除无条件理赔外，更会简化理赔手续，确保当事人及时拿到保险赔款。如在“快处快赔”过程中遇到特殊情况，交警部门也会及时介入处理，以确保事故及时、顺利地处理。

“快处快赔”省时省心防堵塞

在发生“人未伤、车能动”的交通事故时，当事人在确保人身安全的前提下，可以选择使用“事故e处理”微信、短信、APP手机在线软件，拍摄五张现场照片，直接办理事故定责、车险理赔等程序，快速撤离现场。一是可以有效缓解了因轻微交通事故未及时撤离造成的交通拥堵情况，二是可以避免发生二次事故，三是省去追索赔偿的烦恼。广州交警提醒各位车主，开车上路应遵守交通法规，随车携带驾驶证、行驶证、保险卡。

【链接】“快处快赔”小贴士

在发生“人未伤、车能动”的交通事故后，当事人可以选择线下和线上两种方式处理。

一是线下处理。当事人前往就近的“快处快赔”服务点（详见附件）处理。

二是线上处理。当事人通过关注“广州交警”、“广东保协”微信公众号和点击110报案短信链接或预先下载“交警在线”APP，三种方式任选一种，拍摄五张现场照片，直接办理事故定责、车险理赔等程序。

温馨提示：事故发生后，当事人应尽快撤离现场，不得占道讲理，避免发生二次事故。在办理保险理赔过程中，遇到索赔困难，可根据自身车辆投保和事故责任情况，选择“代位求偿”或“无责直赔”的惠民服务。

【案例链接】2017年4月，市民张先生开小车上班途中行经广园东路，被一辆外市籍货车追尾，双方报案后将车开至附近的奥体中心“快处快赔”服务点接受处理，张先生一直担心对方车主不愿主动履行赔偿义务而一走了之。经“快处快赔”驻点工作人员的悉心指引，双方当场协商选择“无责直赔”绿色理赔服务并签具了“保险理赔授权委托书”。事后张先生将车辆交到品牌4S店进行维修，全责方保险公司理赔人员全程跟进定损及相关理赔事宜。3天后，张先生提车前预留的银行账户就收到了全责方保险公司支付的维修费用约1万元。因此，以后遇到这种事情，无责方第三者再也不用担忧赔偿问题了，选择“无责直赔”绿色理赔服务，保险理赔就是这么快速、便捷、省心。

附件：

广州地区轻微交通事故保险快速处理服务点

5月-9月每天8:00-19:30，10月-4月每天8:00-19:00，春节、五一劳动节、国庆节放假期间休息