聚投诉排行榜：14家银行盗刷案处理哪家强？ 附各地银监局投诉电话
【21CN聚投诉2015年5月1日报道】 截至2015年4月30日，21CN聚投诉平台上接到的各大银行盗刷案客户投诉处理情况如下：
(说明：投诉解决，以投诉人在其投诉帖或在电话回访中说明“已解决”为准。不排除有投诉实际已解决但聚投诉尚未获知的案例)
【21CN聚投诉2015年4月30日报道】 银行卡盗刷严重危害储户的个人财产安全，一直是消费者关心而又头痛的问题。随着芯片卡日渐取代磁条卡，从技术上降低了在刷卡过程中被克隆和窃取信息的可能性，但不法分子的盗刷手段却层出不穷。
近年来，最常见的一种盗刷方式是通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷。交易过程无需磁卡无需密码，也无需短信验证，只要核对卡片信息和个人信息。由于酒店、航空公司、铁路客运、租车等商户多数允许无磁无密交易，因此，利用受害者的信用卡买机票、订酒店也成了盗刷者最常用的作案手法。
截至4月29日19:00，21CN聚投诉平台接到各大银行的盗刷投诉共计230宗，其中只有38宗投诉获得银行积极处理，解决率为17%。
作为银行储户的投诉人反映，银行大多数情况下只让其报警处理，少有积极帮助追回盗刷款项。
在21CN聚投诉沟通处理投诉过程中，平安银行、浦发银行等12家银行予以了不同程度的响应——
★平安银行直接对接聚投诉处理投诉。2014年年6月，独家推出银行卡盗刷“无罪推定”理赔举措。首先向21CN聚投诉承诺，并于当年6月16日在其官网公开承诺：对于通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷案受害者，予以先行垫付；经调查后，只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责。该行经投诉人确认的已解决案例21则，占聚投诉平台盗刷案投诉解决案例总数的55%。平安银行以此独家获得21CN聚投诉颁发给企业的唯一奖项——“2014年度最佳客服奖”。
★浦发银行微博私信积极对接21CN聚投诉。该行无锡支行曾派车与投诉人到资金最终流入的山东某邮储银行取回冻结的1.5万元，并赔偿用户所开销路费。该支行魏行长还承诺，向本案涉及的第三方支行公司索赔，如3个月索赔无果,将先私人垫赔。该用户在聚投诉投诉后第15天，该行协助用户全额追回被盗刷的2.3万元。
★兴业银行微博私信积极对接21CN聚投诉。仅有的一例盗刷案投诉，4月29日获得投诉双方反馈已解决，投诉人称，兴业银行已为其垫付了盗刷款。
★中国银行微博私信正常对接21CN聚投诉。2例盗刷案投诉均已解决。
★招商银行微博私信对接21CN聚投诉予以了响应。9例盗刷案投诉，解决4例。也曾有误会（@招商银行4月28日私信称：“麻烦请将贵司的具体合作意向说明一下，我们会记录反馈相关部门，若我行有进一步合作意向，会主动与您联系。”）
★交通银行微博私信积极对接21CN聚投诉。10例盗刷案投诉，解决1例。
★工商银行在21CN聚投诉于4月24日向工行总行信访办转达相关投诉后，多个投诉案例获得反馈已解决；对于17例投诉均涉及同一个工行账号3602001119200704927（户名：中国银联股份有限公司广东分公司，开户行：工商银行广州同福中路支行），工行广东分行及广州同福中路支行主动来电沟通，正在跟进。但是，工行两大官方微博@中国工商银行@中国工商银行电子银行，始终如一的对于21CN聚投诉私信转达的投诉毫不理会。
◆建设银行微博私信积极对接21CN聚投诉，但4例盗刷案投诉均未解决。
◆光大银行微博私信正常对接21CN聚投诉，但2例盗刷案投诉均未解决。
◆农业银行微博私信正常对接21CN聚投诉，但3例盗刷案投诉均未解决。
◆广发银行微博私信正常对接21CN聚投诉，但4例盗刷案投诉均未解决。
◆花旗银行官方微博于4月29日第一次予以私信回复聚投诉2014年9月转达的一则盗刷案投诉：“收到您的讯息，我们会尽快展开调查。”。仅有的这一盗刷案投诉，尚待解决。
在21CN聚投沟通处理投诉过程中，下列两家银行毫无反应——
▲民生银行对于21CN聚投诉微博转达私信概不理会。仅有的一例盗刷案投诉，投诉人被盗刷3万元，投诉一年后，2月2日在聚投诉提交投诉，至今毫无反馈。
▲邮储银行对于21CN聚投诉微博转达私信概不理会。各类投诉多则，均无反馈、未解决。
聚投诉平台“零解决”银行——建行银行说法
4月30日晚截稿前，建设银行信用卡中心官方微博@建行龙卡信用卡作出回应：
您好，对于您4月3日反馈我行的吴先生投诉，据了解，我行相关工作人员已联系客户，并给出了解决意见及建议。
对于您4月9日反馈我行的张女士投诉，据了解，我行相关工作人员已联系客户，并给出了解决意见及建议。
对于您分别于4月22日及4月28日反馈我行的毛女士投诉，据了解，我行相关工作人员已联系客户，并给出了解决意见或及建议。感谢您的反馈与支持！
21CN聚投诉回复：
经21CN聚投诉电话回访，投诉人吴先生称，下午贵行工作人员联系他时他正在开会，贵行答应16：00联系他，但是直至17：00都没人联系他；张女士称，前天，她致电联系贵行，客服人员回复事情正在处理，但是一直未予解决；毛女士称，上午去了当地建行营业厅，问题仍未解决。请贵行核实相关情况，谢谢！
@建行龙卡信用卡第二次回应：
您好，我行对涉及的投诉内容进行了调查，4起投诉事件中仅2起涉及信用卡盗刷，且均因客户收到假冒我行95533发送的积分兑换短信，登陆虚假链接后，客户主动泄露卡片和动态验证码信息所导致。目前钓鱼网站已被关闭，我行也对客户进行了安抚，并将做好后续跟踪处理。
报道关于客户投诉的描述并不属实，客户为了挽回由于自身疏失导致的损失，而过分弱化自身问题，并将责任推卸给银行。事实上，我行接到客户投诉后，高度重视并积极妥善处理。
去年以来，我行对该报道涉及的利用非法短信实施信用卡欺诈盗刷的案件，已通过银行官网、微博、微信、账单、社会媒体等加大安全教育，促使广大客户提高自身保护意识。现再次提示如下：
近期，社会上出现不法分子通过电话、网络等多种渠道骗取信用卡持卡人卡片及个人信息后实施盗刷。我行在此特别提示，信用卡卡片及个人信息是信用卡支付验证
的关键信息，应妥善予以保管，切勿向他人泄露。一旦发现被骗，请立即致电我行客服热线４００－８２０－０５８８，我行会第一时间冻结账户，积极协助公安机
关调查，联络商户追损，降低损失。
21CN聚投诉律师意见
针对银行卡盗刷事件，今年3·15，21CN聚投诉合作伙伴、世界最大的律师事务所——北京大成律师事务所广州分所律师汪洪生、张静，经21CN聚投诉委托，发布律师评析意见，其核心观点如下：
一、银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷。因银行卡技术缺陷所引致的责任，在第三人侵权行为未能得到追究之前，应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。
二、在比照适用相关法律的过程中，亦应当赋予银行相应的抗辩权。
三、在21CN聚投诉处理该事项集体投诉过程中，平安银行的前述行为率先在行业中作出了表率。
（点击页底左下“阅读原文”，可查看两位律师的评析意见全文）
【银行卡盗刷案投诉·聚投诉维权组合拳】
（前提：投诉人需确认，不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）
1、向相关银行客服热线投诉；
2、在21CN聚投诉平台依法据实发布投诉帖，尽可能提供相关证据；
3、向开户行所在地银监局及中国银监会投诉/举报；
4、如相关银监会未依法在7个工作日内予以处理并回复，可直接到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关银监会；
5、组建维权QQ群，并提供给21CN聚投诉予以公布；
6、利用新浪微博积极转发互动相关微博，@给相关银行、银监会、媒体官微及律师、大V；
7，如上述渠道均未成功，可委托律师向法院起诉。
相关法律：中华人民共和国消费者权益保护法
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
全国银监会投诉电话
●中国银行业监督管理委员会
信访受理电话：010-66277510
受理时间：周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）
写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号 邮编：100140
收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●中国银行业监督管理委员会 北京监督局
北京银行业消费者投诉协调热线电话：010-88018024（人工接听，9:00-11:00；13:00-16:00）
88018025（24小时录音电话）
北京银监局电话：010-58391815（人工接听，8:30-11:00；13:00-17:00）
党委办公室负责人：武永杰 电话：010-58391776
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/beijing/602603/left.html
●中国银行业监督管理委员会 天津监督局
金融消费者投诉电话：022-83866036
非工作时间值班电话：022-83866029
滨海银监分局金融消费者投诉电话：022-65811047
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/tianjin/602403/left.html
●中国银行业监督管理委员会 河北监督局
银行业消费者权益保护处，主要负责人：荀少敏 电话：0311-87938602
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/hebei/602503/left.html
●中国银行业监督管理委员会 山西监督局
政务值班电话：3292131（工作时间）、3292132（非工作时间）
银行业消费者权益保护热线：3292378
信访电话：3292133
银行业消费者权益保护处，负责人：刘勇 电话：0351-3292210
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/shanxi/601103/left.html
●中国银行业监督管理委员会 内蒙古监督局
联系其各地派出机构http://www.cbrc.gov.cn/neimenggu/602703/left.html
●中国银行业监督管理委员会 辽宁监督局
咨询投诉电话：024-22572269
党委办公室负责人：傅英略
各派出机构联系方式详见：http://www.cbrc.gov.cn/liaoning/602103/left.html
●中国银行业监督管理委员会 吉林监督局
银行业消费者权益保护处： 0431-88579096
银行业消费者权益保护处负责人 ： 张冀良 电话：0431-88579096
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/jilin/601403/left.html
●中国银行业监督管理委员会 黑龙江监督局
信访投诉电话：0451-53629223（工作时间）、0451-53607400（非工作时间）
党委办公室主任：刘丽欣 电话：0451-53630065
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/heilongjiang/601003/left.html
●中国银行业监督管理委员会 上海监督局
总机：021-38650100（工作时间）、021-38650119（非工作时间）
金融消费者投诉电话：021-38650160(工作时间人工接听，非工作时间录音自动接听)
银行业消费者权益保护处负责人：郑泽华
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/shanghai/600103/left.html
●中国银行业监督管理委员会 江苏监督局
办公室：025-84212971
党委办公室负责人：刘之 电话：025-84212971
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/jiangsu/600803/left.html
●中国银行业监督管理委员会 浙江监督局
联系电话：0571-87189900
信访受理电话：0571-87189862（工作时间）
党委办公室负责人：丁利
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/zhejiang/600603/left.html
●中国银行业监督管理委员会 安徽监督局
办公室：0551-65192789
消费者权益保护处：0551-65192678
消费者权益保护处责人：黄永中 电话：0551-65192678
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/anhui/600703/left.html
●中国银行业监督管理委员会 福建监督局
电话：0591-88301030（日）、0591-88301036（夜间及节假日）
传真：0591-88301034（日）
信访受理电话：0591-88301101
受理时间：周一至周五：9:00-11:30；14:30-17:00（法定节假日休息）
银行业消费者权益保护处负责人：吴育云
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/fujian/600403/left.html
●中国银行业监督管理委员会 江西监督局
银行业消费者保护投诉电话：0791-86766700
工作联系（值班）电话及传真：0791-86766811（工作时间）、0791-86766744（非工作时间）
消费者权益保护处负责人： 冯 麟
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/jiangxi/601603/left.html
●中国银行业监督管理委员会 山东监督局
银行业消费者权益保护处：0531-86193625
办公室：0531-86193800，86193507
银行业消费者权益保护处负责人：王升 电话：0531-86193625
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/shandong/600903/left.html
●中国银行业监督管理委员会 河南监督局
消费者保护投诉电话：0371-69332872
办公室：0371-69332600
银行业消费者权益保护处负责人： 郭玉才 电话： 0371-69332862
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/henan/601203/left.html
●中国银行业监督管理委员会 湖北监督局
办公室：027-85565158
党委办公室负责人：孙辉 电话：027-85565158
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/hubei/601303/left.html
●中国银行业监督管理委员会 湖南监督局
银行业消费者权益保护处：0731-82830634
办公室：0731-82830614
银行业消费者权益保护处负责人：周 云 电话：0731-82830634
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/hunan/601503/left.html
●中国银行业监督管理委员会 广东监督局
信访投诉电话：020-83342238
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/guangdong/601703/left.html
●中国银行业监督管理委员会 广西监督局
咨询与投诉电话：0771-2807114(工作时段)、0771-2826653（非工作时段）
银行业消费者权益保护处：0771-2825369
银行业消费者权益保护处负责人：翁永亮 电话：0771-2825369
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/guangxi/601903/left.html
●中国银行业监督管理委员会 海南监督局
值班电话：68563011（昼）、68563003（夜、节假日）
值班传真：68563021（昼）、68563005（夜、节假日）
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/hainan/601803/left.html
●中国银行业监督管理委员会 重庆监督局
信访电话：023-63710511（整治不规范经营投诉专线）、023-63710335（传真）
消费者权益保护处负责人：代国兵
各派出机构联系方式详见：http://www.cbrc.gov.cn/chongqing/603003/left.html
●中国银行业监督管理委员会 四川监督局
投诉举报热线电话：028-61886541
办公室负责人：朱旭旭 电话：028-61886569
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/sichuan/603103/left.html
●中国银行业监督管理委员会 贵州监督局
办公室：0851－87993008
银行业消费者权益保护处：0851-87993118
银行业消费者权益保护处负责人：宋国荣（兼） 电话：0851-87993118
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/guizhou/602803/left.html
●中国银行业监督管理委员会 云南监督局
昆明地区银行业监管处：0871-64628980
银行业消费者权益保护处：0871-64623641
银行业消费者权益保护处负责人：黄万灵 电话: 0871-64623641
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/yunnan/602903/left.html
●中国银行业监督管理委员会 西藏监督局
办公室：0891-6856862
党委办公室负责人：田福堂 电话：0891-6856862
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/xizang/603503/left.html
●中国银行业监督管理委员会 陕西监督局
信访投诉电话：88336606
夜间值班电话：88336601
银行业消费者权益保护处负责人：张可英 电话：029-88336501
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/shaanxi/602003/left.html
●中国银行业监督管理委员会 甘肃监督局
办公室：0931-8855377
银行业消费者权益保护处：0931-8829246
银行业消费者权益保护处负责人 ： 张天祀 电话 ： 0931-8829246
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/gansu/603303/left.html
●中国银行业监督管理委员会 青海监督局
办公室：0971-8818235
银行业消费者权益保护处：0971-8818212
银行业消费者权益保护处负责人 ： 朱文霞（主持工作） 电话 ： 0971-8818212
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/qinghai/603203/left.html
●中国银行业监督管理委员会 宁夏监督局
办公室：（0951）6098063
银行业消费者权益保护处：（0951）6098055
银行业消费者权益保护处负责人：田 生 电话：0951-6098055
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/ningxia/603603/left.html
●中国银行业监督管理委员会 新疆监督局
工作时间值班电话： 2205000
节假日及夜间值班： 2205007
业务咨询（消保处）：2205073
信访投诉（办公室）：2205017
信访邮箱：[email protected]
工作时间传真： 2304090
非工作时间传真： 2841904
新疆银行业消费者权益保护处负责人：杜立功
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/xinjiang/603403/left.html
●中国银行业监督管理委员会 大连监督局
办公、咨询电话：0411-39617612（工作时间）
信访、消费者权益保护电话：0411-39617979
●中国银行业监督管理委员会 宁波监督局
值班电话：0574-87737580（工作时间）、0574-87978012（非工作时间）
信访和银行业消费者投诉电话：0574-87737580（工作时间）
消保处负责人：施益波 电话：0574-87978061
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/ningbo/600503/left.html
●中国银行业监督管理委员会 厦门监督局
值班电话：0592-5892900
信访举报电话：0592-5892894
银行业消费者权益保护处负责人：周建雄 电话：0592-5892880
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/xiamen/600303/left.html
●中国银行业监督管理委员会 青岛监督局
银行业消费者权益保护及投诉电话：0532-83079105、0532-83079106
政务值班电话：0532-83079101（日）、0532-83079299（夜）
传真电话：0532-83876701（日）、0532-83079022（夜）
银行业消费者权益保护处负责人：郭维蓬
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/qingdao/602303/left.html
●中国银行业监督管理委员会 深圳监督局
值班电话：0755-88285915(工作时间)、0755-88285916（非工作时间）
金融消费者投诉电话：0755-88285100
银行业消费者权益保护处负责人：张中朝
联系相关部门负责人：http://www.cbrc.gov.cn/shenzhen/600203/left.html
