自来水公司抄错表 多收900多元污水处理费却不能退

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　　 ■平先生家里的水、电、煤气费都通过同一本存折进行银行托收，平时只扣数十元到上百元水费，10月却突然被划走了2700余元的水费和900余元的污水处理费。

　　●四口之家一次性被扣去3600余元，用户投诉后仅承诺退回2700元水费

　　●自来水公司昨晚回应称系收费改革所致，已安排本月底返还污水处理费

　　平均每个月水费仅数十元的四口之家，突然被扣去了3600余元水费和污水处理费。近日，居住在广州海珠区赤岗路的平先生一家，莫名其妙地遭遇了这样的怪事。令平先生颇为愤怒的是，自来水公司虽然承认抄错水表，但只承诺退回2700余元水费，900多元的污水处理费则只能当作预付款，无法退还。

　　昨晚，广州市自来水公司对此事回应称，该公司已做出退还水费的决定，由于污水处理费收费改革，相关流程正在完善，该公司已与相关部门达成共识，预计本月底可返还该用户的污水处理费。

　　■采写/摄影：新快报记者 朱烁然 实习生 萧珈琪

　　怪事 刚预存水电费却被告知余额不足

　　平先生一家四口在海珠区赤岗路97号大院某栋居住了10余年，为了缴费方便，家里的水、电、煤气费都通过同一本存折进行银行托收，平先生隔三差五地就会存入数千元待扣，其中水费逢双月扣除，电费则是单月扣除。

　　11月20日，平先生突然接到供电部门的通知，称存折内的金额已不足缴纳电费，如不及时补足将会做停电处理。“我当时就觉得很奇怪，我几个月前明明存了钱进去，现在还有4000多元，怎么会说我欠费了呢？”

　　摸不着头脑的平先生赶紧到银行补打存折记录，结果令他大吃一惊。“10月21日扣了我两笔款，一笔是2735.37元的自来水费，另一笔是940.95元的排污费（污水处理费），加起来一共扣了我3676.32元。”

　　维权

　　900多元污水处理费无法退回

　　平先生因工作常年出差，儿子则在学校寄宿，家中长期居住的便只有妻子和岳母两人。“平时两个月一般用几十块钱的水，多的时候也就刚刚过百，这一下子扣了这么多钱，是让我把整栋楼的水费都交了吗？”平先生哭笑不得地说，要是自己预存的款项再多一点，可能再过几个月都不会发现。

　　发现不妥后，平先生和妻子先后几次到离家不远的自来水公司服务大厅投诉，工作人员也上门确认水表读数并拍了照片。“之后他们承认是抄错了表，可以退回其中的2700元水费，但排污费是‘政府’（应为水务局）征收的，不归他们管，退不了。”

　　对于这种处理方案，平先生自然不能满意，而自来水服务大厅工作人员则给了他两种处理方案。“他们说接下来可能要改革，水费和排污费合并在一起收支，到时候我这笔钱就有着落了，但具体什么时候改革呢？不知道。”平先生说，另一种处理方案则是将900余元作为预付款，直到按月扣完为止。“两个月的排污费也就二三十块，这些钱都够我用四五年了，如果中途我要卖房怎么办？”

　　质疑

　　出现异常读数却未向用户复核

　　平先生家的水表安装在厨房洗手盆下方，抄表员需入室才能读数。遇到家中无人的情况，平先生也会配合工作人员提前或推后将读数贴在门上。然而时隔数月，这次错误的抄表到底属于哪种情况，平先生已没有印象。“但退一万步说，即使是我不小心写错了，工作人员在入账时是不是应该打个电话来复核一下？毕竟这个数目和正常值差得太大了。”

　　更令平先生愤愤不平的是，在他和妻子几次投诉期间，自来水服务大厅工作人员的态度非常强硬，令人难以接受。“钱不给退是一回事，我妻子问他们的负责人，如果真是工作人员的错误，会不会追究他们的责任，直接硬邦邦一句‘这是我们内部的事，不关你事’就给挡回来了。”平先生气愤地表示，就冲这一态度，他除了要求全额退回水费外，还将要求对方赔礼道歉。

　　回应

　　广州市自来水公司：

　　经协调预计

　　本月底返还污水费

　　新快报记者向广州市自来水公司通报此事后，昨晚9时许，该公司回应称，其于11月份接到用户反映10月份多收水费的情况后，经工作人员上门核实，自来水公司作出退还水费的决定。

　　不过，由于污水处理费收费在今年8月进行了改革，收费性质由原来的企业收费变更为行政事业性收费，收费主体也由广州市净水公司转为广州市水务局，相应退费流程也需要重新设定以符合相关规定。因此该用户10月份多收的污水处理费暂时未能退还。

　　广州市自来水公司表示，其现已与相关部门达成共识完善该退费流程，预计本月底可返还该用户的污水费，目前该情况已经告知了当事用户，并希望得到他的谅解。另据了解，目前自来水公司已按内部规章制度，对涉事抄表人员进行了处理。

　　律师说法

　　多收费用属不当得利 自来水公司 有义务协调退回

　　针对此事，广州公益律师廖建勋昨日表示，被扣去的这3600余元费用均属于不当得利，根据相关法律规定，获得该笔费用的一方应当承担返还义务。

　　“没有合法依据取得别人的财产，导致造成另一方的损失的，在法律上就属于不当得利。”廖建勋说，如果自来水公司拒绝退回这些费用，就构成违法行为，同时涉嫌乱收费。“当事人可以选择向自来水公司的主管部门或物价部门投诉，如果仍得不到解决的，可以行使诉讼的权利。”

　　廖建勋强调说，虽然自来水费和污水处理费的收费主体并不一致，但这并不影响多收费行为的法律定性（即“不当得利”），同时自来水公司有义务协调水务局方面退回款项，或者先行垫付给用户。

　　（报料人：佚名 奖金：200元）