“一站式”服务大厅功能多 服务机器人“小法”当诉讼引导员

大洋网讯  最近，热播电视剧《人民的名义》中有个桥段：光明区信访局的接待窗口设置低矮，到访群众站也不是蹲也不是，只能半蹲着办事，被戏称为“丁义珍式窗口”。广州的诉讼服务中心不存在这种情况，但随着立案登记制和司法改革带来的案多人少问题，目前广州已有4家法院存案量超过1万件。

按照广东省高院部署，为实现“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，进一步完善司法为民、便民、利民措施，为群众提供便捷高效的诉讼服务，广州法院将在今年5月前全面升级两级法院的诉讼服务中心（前身是立案大厅）。近日，记者走访了已升级的白云区法院诉讼服务中心。

实地探访

概览

白云区法院诉讼服务中心按照功能分两层。法院将原有立案、信访两个功能区，10余项诉讼服务，全方位升级为“八位一体”（导诉咨询区、立案综合区、信息化自助区、便民服务区、信访疏导区、调解服务区、律师工作区、社会服务区）新格局、提供30多项诉讼服务。

公证处在法院设工作站

今年3月28日，广州公证处在白云法院设立了工作站，开通“一对一”的特别通道，至今正好一个月。据了解，这是解决法院案多人少、把纠纷化解在诉讼之前的一项重要举措。

记者在工作站现场旁听了一宗离婚协议纠纷的调解及公证过程。从当事人第一次到法院咨询，到拿到公证书结案，全过程仅用时半个月。

白云区法院审监庭副庭长王慧告诉记者，如果走诉讼程序，要经历送达程序、15天答辩期、30天举证期，最快也要3个月才能结案，慢的话6个月（简易程序3个月，普通程序6个月）。

对话公证处

记者：家庭协议公证有什么趋势？

广州公证处：这类公证是公证处的传统业务，当事人一般在去婚姻登记处办理离婚登记之前到公证处申请这项公证业务。近些年来，随着市民个人财产增加、避免纠纷的法律意识提高和尽量不去法院打官司的意愿增强，家庭财产协议包括夫妻财产协议、婚前财产协议、离婚协议、析产协议、抚养子女协议等公证受到市民广泛关注。近年来，广州公证处家庭协议类公证业务量持续增长，2016年同比增长61%。

记者：为何要对离婚协议进行公证？

广州公证处：离婚协议经过公证之后，成为具有证据效力、预防效力的法律文书。因此，在诉讼、仲裁和行政管理活动中，公证书具有比其他单位和个人提供的证明文书更高的证据效力；司法机关、仲裁机构、行攻机关及其登记部门应当将公证书作为认定事实的根据。离婚协议公证书的证据效力，还表现在公证书的效力明显优于私证书。

“小法”功能多

中心最引人注目的当数白云区法院的服务机器人——小法，当事人可通过握机器人的手或者面向机器人的“脸”，让这个具有人脸识别功能的机器人识别，就可通过语音向他提问。“小法”能迅速通过语音给出指引，且在屏幕上显示对应文字。

记者测试

记者：老板欠我工资我该怎么办啊？

小法：请问对方承不承认拖欠你工资的数额呢？一、对方承认；二、对方有争议。

记者：对方承认。

小法：你可以选择以下任何一种方式维权：1.可持欠条向有管辖权的法院起诉；2.可持欠条等凭据向有管辖权的法院申请支付令；3.向当地劳动部门申请行政处理。

记者点击屏幕中的“阅读完毕”。

小法：你可以继续了解与上述维权方式相关的常见问题：1.判决或者支付令，对方仍不履行，如何救济？2.单位不提起行政诉讼也不履行行政处罚决定，如何救济？

撰文 信时记者 魏徽徽  通讯员 杨晓梅 席林林 刘侃 万鹏  图片由通讯员提供