大数据+风控：百度助力在线旅游 客流量预测准确率超90%
在昨日的“规范、促进在线旅游市场健康有序发展高峰论坛”上，百度大数据部资深产品运营师付洋分享了百度对运用“大数据革新和风控可持续”的思路对在线旅游业健康发展的探索和实践。据悉，百度大数据通过对行业和游客进行精准化分析，打造智慧旅游、紧贴行业应用，并采取信誉认证、注重风控、权益保障等为旅游业线上的健康发展，提供了科学的数据支撑和健康的实践经验。值得关注的是，目前百度大数据对景区客流量预测的准确率能达到90%以上。
付洋在会上介绍称，依托于海量的搜索和地理定位数据以及强大的数据分析和挖掘能力，百度大数据在对行业分析和用户画像上面不断实现突破。据悉，在行业分析领域，百度通过对PC端和手机端每天多达100多亿次的搜索请求进行分析，可以清晰地反映出景点的搜索排名和搜索曲线变化的趋势。付洋以十一游客出行为例指出，北京、上海和深圳是十一黄金周最受欢迎的三座城市；景区排行前三名为黄山、九寨沟和泰山；日本、法国和意大利则成为国人出国旅游的首选。“这些数据信息全部来源于百度大数据的分析，并为之后的旅游舆情和旅游部门的决策提供参考。”付洋说。
据了解，百度大数据还能对游客进行精准画像，除去年龄性别等基本信息，大数据还能追踪到游客属于价格敏感型还是服务敏感型，偏向于跟团游、个人游或者亲子游。而根据游客的信息，旅游行业在进行线上营销时能更加有针对性，营销效果也会更加明显。
另据报道，百度大数据还可以提前对景区和城市的人群密度与人群轨迹进行预测，通过与北京旅游委发布的实际数据进行对比，准确率达90%以上。这将为游客出行及景区与政府的监控、游客的疏导提供合理化建议。
付洋介绍称，为了促进在线旅游业绿色健康发展，百度内部还设有一个专门的跨部门风控团队。除了自2013年实施的百度网民权益计划外，以百度销售监察部为主的百度风控团队和北京市旅游委建立了投诉处理绿色通道，在处理客户投诉时注重线上线下结合，严控在线旅游推广企业准入资质，并推行了旅游在线推广客户分级信誉机制，实施客户信誉认证。百度风控团队并在处理网民遭受到的经济损失时，能够对使用百度账号登陆实施搜索的网民第一时间取证，并快速实施先行赔付。
据悉，百度方面也在积极维护正规旅行社的合法权益，迄今为止已配合北京旅游委查处了多起虚假仿冒的黑旅行社，同时和十大旅行社总部建立直接联系，联动处理虚假冒牌旅行社，不断参与到旅游生态安全的建设中来。
会上，付洋表示，百度建立了通畅的外界沟通机制，网友及企业有任何旅游相关建议及合作意向，均可通过[email protected]与百度大数据部门沟通。“我们欢迎各行企业共同参与到绿色健康生态环境的搭建中来”。