我厅9大渠道公开社保信息
今年8月，我省在全国率先出台社保信息公开暂行办法，明确社保行政部门和经办机构主动公开社保政策、职能、规划、数据、服务、权益等6大方面内容，规范了年度社保信息披露、新出台政策文件、社保重大事项、年度季度数据等4类信息的公开时限，并建立了工作考核、社会评议、责任追究等监督保障制度，强力推进社保信息公开工作。目前，全省已基本形成以政府门户网站、电话咨询热线、公共服务窗口、政府公报为主要依托的“一网、一线、一窗口、一公报”社保信息公开阵地，各地各部门还积极开拓微信、微博、QQ等新媒体社保信息公开渠道。群众关心的社保信息均依法主动公开。群众可通过以下渠道获取社保信息：
——政府门户网站：社保信息公开主渠道
·主要公开社保信息：政策文件、重大事项、统计数据、服务指南、参保权益等
·特点：内容全面、方便快捷
各级人力资源社会保障和社保经办部门均设有门户网站，群众足不出户即可获取社保政策、工作动态、办事指南等相关信息。省人力资源社会保障厅门户网站每年公开社保信息超1100条，网上所设的政策法规库向社会公开社保政策文件475个。省社保局门户网站设置社保信息披露专栏，每年定期向社会统一披露上年度各大险种参保人数、待遇享受情况、基金运行及收支情况、经办管理重要事项和社保违规违纪典型案例等信息；通过“个人社保服务页”，可以查询参保情况、待遇水平、办事结果等个人信息。省政府还建有网上办事大厅，省社保局参保登记、待遇申领、关系转移、生存认证等33项业务均实现了网上申报办理，可登陆网上办事大厅省人社厅窗口查询办事指南、办事流程、办事结果。目前，全省人社部门正开展社保信息公开专项行动，认真梳理社保政策、机构职能、发展规划、服务指南、个人权益以及2013年度各项社保数据等信息，集中一次性通过门户网站等渠道向社会和群众公开，确保社保信息应公开尽公开。
——电话咨询热线：“问劳动保障事，拨12333”
·主要公开社保信息：政策文件、服务指南、参保权益等
·特点：政民互动、应答清晰
“12333”是全国统一劳动保障公益服务热线。我省在2003年在全国率先建成省12333劳动保障咨询系统，目前省级设有30条热线，提供工作时间的人工服务和24小时的自动语音服务，免费向社会提供劳动和社会保障政策法规、办事程序等咨询服务，以及社会保险基金个人帐户查询等。随着近年来社保普惠政策惠及千家万户，不少群众越来越习惯通过12333热线咨询社保信息，每年12333热线接听群众社保方面的来电达170多万人次。
——社保公共服务窗口：便民信息“一站知”
·主要公开社保信息：政策文件、服务指南、参保权益等
·特点：“一站式”便民服务
各级人社部门和社保经办机构均设立社保服务大厅或窗口，实行社保经办“一站式”服务，各类社保重大政策、重要信息、办事指南等均在服务窗口公布，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。2011—2013年省财政累计投入5.1亿元，推动全省1649个乡镇、街道全部建成基层人社公共服务平台，社保信息公开依托平台实现“进村入户”。下一步，各级人社部门还将把企业和村居作为社保信息公开重点攻坚区域，推动社保公共服务重心下沉，推动企业、村居社会保险信息公开栏广覆盖，切实解决企业、村居社保信息公开的“最后一公里”问题。
——政府公报：政策权威公布
·主要公开社保信息：政策文件
·特点：信息权威
各级政府部门出台的社保规范性文件在同级政府公报上及时发布。《广东省人民政府公报》每月5、15、25日出版，群众在出版当天即可登陆省政府专栏浏览和下载最新的公报电子版，并可按出版年份查阅1993年以来的历史数据。现行的204项社保省级规范性文件全部在省政府公报上刊载。
——新闻媒体：电视有画面、电台有声音、报刊有文字
·主要公开社保信息：政策文件、重大事项等
·特点：声形并茂、时效性强
社保惠民政策出台后，都通过电视、电台、报刊等新闻媒体宣传解读，及时回应社会关切。今年以来，南方日报、羊城晚报、腾讯大粤网均开设专栏专题，每月一个主题解读宣传社保政策。佛山市在当地电台每周开展1期民生社保专栏节目，由分管领导担任主讲嘉宾，为听众答疑解惑。珠海市在当地电视台分期插播工伤知识宣传片，在《珠海特区报》《珠海晚报》刊登社保新政策宣传通告。河源设立《人社在线》、顺德开设《劳动法规知多D》电视栏目宣传社保政策。茂名利用“村村通”广播，面向农村群众大力宣传城乡居保、大病保险政策。目前，全省各级人社部门正抓紧制作一批形象生动的社保公益广告，将在各地电视台、电台、地铁视频、公交视频等渠道集中播放。
——微信、微博、QQ等新媒体：“掌上可知社保事”
·主要公开社保信息：政策文件、重大事项、统计数据、服务指南、参保权益等
·特点：符合新生代阅读习惯
省人力资源社会保障厅开设“广东人社”微信公众号，每天推送至少1条社保信息，今年7月1日开通以来，阅读量和转发量双双突破30万次。21个市人社部门基本开通了微信、微博宣传社保政策信息，深圳、珠海、汕头、江门等市开通官方微博，实时向群众推送人社信息；广州、佛山、江门等市开通微信服务，除推送政策和服务信息外，还加载在线查询个人社保卡、医保个人账户余额信息等功能。广州建设“智慧社保”手机客户端（APP）提供社保便民服务。各级人社部门近期还计划向群众发送社保公益短信，并重点覆盖参保率较低的粤东西北地区群众。
——现场咨询会：回应群众关切
·主要公开社保信息：政策文件、服务指南、参保权益等
·特点：现场互动
各级人社部门结合群众关心的社保热点问题，不定期举行社保现场咨询会。今年9月，东莞市12个镇社保分局深入当地的劳动密集型厂区、学校和餐饮行业开展形式多样的社保政策专题宣讲20多场次，通过现场问答、座谈等形式与群众互动。今年10月起，全省还将联动举办“社保宣传月”大型户外咨询活动，推动主题宣传活动入企入村，集中宣讲社保政策。
——社保卡：“一卡多用、一卡通用”
·主要公开社保信息：参保权益等
·特点：内容全面、方便快捷
群众除了凭借社保卡，便捷享受养老保险待遇领取、医保挂号支付等服务外，还可以通过社保卡服务终端，便捷查询养老保险、医疗保险个人账户信息。目前全省发放社保卡9437万张，基本实现户籍人口全覆盖。
——依申请公开：事事有着落、件件有结果
·主要公开社保信息：政策文件、重大事项、统计数据、服务指南、参保权益等
·特点：回应特定需求
如群众通过其他渠道都无法获取自己希望知晓的社保信息，还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向各级政府和相关部门申请获取相关政府信息。2008年以来省人社厅就办理社保信息公开申请共80多件。
