300人组团包机游大溪地 飞机两次折返最终被取消
凯撒旅游陷消费维权风波：
羊城晚报讯 记者吴珊报道：近日，有消费者向羊城晚报记者报料称，一个由凯撒旅游组织的300人大型包机团，在飞往目的地大溪地时，因飞机故障两次折返机场，最终被组织方叫停。旅行团取消后，围绕如何赔偿等问题，消费者与旅行产生了分歧。
飞机两次故障两次折返
据了解，本次取消的旅行团是由凯撒旅游组织的春节包机直飞大溪地8天6晚项目，团费为每人3万多元。按照原计划该团应于1月31日凌晨2时从首都机场起飞直达大溪地。
按照约定时间，游客陆续登机，但飞机起飞后仅两个多小时，机舱广播通知，因机械发生故障飞机将返航。据了解，航班承运方为大溪地航空公司。
返航后，游客被安置在北京丽都维景酒店。很快故障被排除，游客收到通知当晚7时登机。但飞机仅飞行两小时再次返航，原因仍然是飞机故障。
两次返航后，凯撒旅游做出了取消行程的决定。凯撒旅游告知取消行程的原因是，为了游客的安全。
对于行程突然被取消，有游客对凯撒服务质量提出质疑：“问题发生后，有工作人员一问三不知，还有的直接不作回应，这样的服务让我们很失望。”
游客可向航空公司索赔
昨日，羊城晚报记者与凯撒旅游相关负责人取得了联系。该负责人表示大溪地游项目取消后，凯撒启动了应急预案，对游客进行了补偿，包括全额退回团费，报销北京游客往返打车费、外地游客往返交通费以及在京滞留期间的住宿费等，还给每位游客提供了一次免费邮轮旅行。
这位负责人表示，此次大溪地团并非首团，与大溪地航空的合作也并非第一次。“之前从来没有发生过类似事件”。
在凯撒官网上，羊城晚报记者查阅发现，“大溪地游”项目仍处于可交易状态，下一期发团日期为3月19日。
据了解，凯撒旅游全名为海航凯撒旅游集团股份有限公司，去年成功登陆A股，是我国第二家上市的民营旅行社。
针对包机旅行被突然取消，消费者如何维权的问题，广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华告诉羊城晚报记者，根据《旅游法》第67条规定，如果是因为飞机出现故障，迫使行程取消，并非合同中约定的“不可抗力”，而是在旅行社应尽的合理注意义务内。所以，发生相关问题后，消费者可以通过旅行社向航空公司索赔，旅行社有义务协助消费者维权。
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