网购咖啡22天未发货 亚马逊删改订单信息
凌先生给本报发来订货网页截图：左图为网购时页面
凌先生给本报发来订货网页截图：右图显示未到货信息已“消失”
“3·15”前夕，本报记者接到读者报料称，其亚马逊网上未到货信息无故消失，担心账户安全没保障“在亚马逊下单近一个月了还没发货，亚马逊后来居然擅自进入我的账户，把我的订单取消了！”
3·15消费者权益日前夕，广州市民凌先生（化名）向羊城晚报记者报料称，今年1月他在亚马逊中国网上订购了三款咖啡产品，其中两款已经到货，但另一款至今没收到。
令凌先生气愤的是，未到货商品的订单信息已被删改。他曾多次向亚马逊查询、投诉，但至今没得到明确答复。
羊城晚报记者 林曦
1 下单22天后 亚马逊网站未发货
今年过年前，凌先生在网上购买年货。因为家人喜欢喝咖啡，他就在亚马逊中国官方网站上购买了三件大品牌咖啡产品，分别为一件麦斯威尔三合一速溶咖啡和两件雀巢咖啡，打算寄到海口老家。
“我是1月24日下的单，当时三件商品都显示有货，支付购买流程也很顺畅。”凌先生表示，他选择的三样商品是一个订单一起发货的，支付成功后，他账户的订单页面显示，预计送达时间是“2015年2月7日星期六—2015年2月15日星期日”。
“当初看到这个配送时间就有些纳闷，要等两周时间。但想想可能是因为海南比较远送货需要些时间，就没太在意。”
不过值得一提的是，在1月24日同一天，凌先生在京东上也买了一款雀巢咖啡送往海口，1月27日该商品就送货到家了。但亚马逊网上的商品还处于“尚未发货”状态。 “我当时觉得可能由于春节物流积压太多，会造成堵塞，发货时间会慢一些，就继续等等。”
2月7日，三件商品中有两件雀巢咖啡显示从广州发货，“运输在途”，2月9日，两件商品到货。而同个包裹中的麦斯威尔三合一速溶咖啡（规格为“原味42条送拿铁4条新年装630g”）却还显示“尚未发货”。而在凌先生的账户信息中，该商品显示“正在准备中，基于库存情况，您的商品有可能会从国内的其他库房为您长途调货，在商品运达离您最近的本地库房前，您的包裹状态会显示尚未发货，请您耐心等待。”
而该未发货的商品的预计送达时间依然显示是“2015年2月7日星期六-2015年2月15日星期日”，并没显示“缺货或是断货”。
但直到2月15日，麦斯威尔三合一速溶咖啡依然没有发货。也就是说，从下单到送达期限，在一共22天时间内，亚马逊方面都没有发货。
更离谱的是，直到今天，凌先生还没有收到该货物，也没有得到亚马逊方面的明确答复。
凌先生不明白，一直显示“在准备”、“从其他仓库调货的商品”，为何一直没发货？
2 消费者多次询问 客服说法不一
2月13日晚，凌先生致电亚马逊中国官方客服询问此事。出乎意料的是，接线客服表示，该货品在广州有库存，但不知为何还未发货，需要询问库房相关情况，第二天才能回复。但第二天，这位客服并没有打来回复电话。
2月14日，凌先生再次致电亚马逊中国，这次接线客服的说法与前一天的完全不同。
客服表示，该商品目前还是“尚未发货”状态，库存没有货了。
不到一天的时间，在仓库并未发货的前提下，库存没货？
凌先生只好第三次致电亚马逊发起投诉。但客服人员告知称，客服不能直接接受用户的投诉，需要反馈给相关部门，24小时内再回电给凌先生。
之后，凌先生又多次致电亚马逊中国询问此事，直到春节都过去了，凌先生既没有收到亚马逊发来的货物，也没有得到亚马逊的回复。