天河有谈判专家专救人 曾一席话让跳楼女子泪眼花
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警务危机谈判看上去只是耍耍嘴皮子，但稍有一句话不慎，就有可能葬送别人的性命。今年6月，广州市公安局天河分局组建了一支40人的警务危机谈判团队，谈判员多数为刑警或社区民警出身，他们靠着智慧、专业和敏锐的洞察力，阻止了一起起危急万分的警务事件，挽救了一个个在死亡阴影下徘徊的生命。据了解，这是全国首个区一级成建制的警务危机谈判团队，从6月29日开展以来，共成功处置了7起警务危机案件。
解密
每位成员都配谈判装备
“以前遇到像劫持人质一样的警务危机事件，需要向上一级单位请派谈判专家，现在我们有自己的团队，随时可以调派前往现场。”天河公安分局指挥中心副主任冯蔚湘介绍，今年年初，天河分局党委针对当前的社会形势，找准分局在危机处置中存在的危机谈判专业化方面的短板，决定举办警务危机谈判员培训班，组建40人的危机谈判团队。这些谈判员由分局各单位推荐，政工办遴选，他们或是刑警、或是社区民警出身。据悉，这是全国首个区一级成建制的警务危机谈判团队。
天河公安分局训练大队副队长陈东华负责此次培训，他介绍，今年6月，分局邀请了由广东警官学院张明刚教授带领的“第一反应”应急管理教官团到分局培训。该团队是全国目前公认比较权威的危机谈判师资团队，对40名民警进行了7天全封闭式培训。“这只是初步培训，接下来将开展深度培训，根据实际案例继续培训谈判技巧，让这支团队更加成熟。”
陈东华介绍，分局将这40名警务谈判员分成5组，每组必须有一名女警官，每个小组按周轮值。各组组长做好本小组组员排班工作，并将排班组员的个人信息录入勤务等级响应报备系统。同时根据工作需求，分局给谈判团队采购了危机谈判装备，如多功能背心、耳麦、实时视频等，每人都有一套。“装备可随身携带，一旦需要谈判员出动，他们将以最快的速度赶过去，必要的时候，指挥中心提供交通指引服务以最快速度到达。”
团队作战到场分工不同
6月29日，谈判员培训结束后，警务危机谈判工作立即进入了常态运行。天河南派出所副所长邓承赠是谈判团队一员，也是一组的组长，培训结束之后，他亲自参与了两起危机谈判。“每次谈判都是一次挑战，稍有一句话不慎，就有可能葬送别人的性命。”邓承赠说。
什么情况下需要出动谈判员，谈判团队怎么运作？邓承赠介绍，一般像自杀、自残、绑架、劫持人质等暴力恐怖、个人极端案件需要专业的谈判员出动。属地派出所民警到场后，先确认是否需要请派谈判专家，如果需要，立即报告指挥中心，同时把定位发过去，指挥中心根据值班表立即通知值班组长。
邓承赠说，他们都是团队作战，每天至少有4名谈判员值班。同时设有指挥员，将根据当事人的语言、性别、需求等特点，安排主谈员，其他谈判员各有分工，有人负责记录，有人负责调配，有人负责运送物资。“谈判需要什么，团队立即准备，包括事主的个人资料、家庭情况，准备好记录下来，这样谈起来就得心应手了。”
在危机谈判员看来，好言相劝也能救人命。“像吸毒这种很麻烦，他可能没法沟通，需要谈和攻同时进行，通过专业的谈判技巧，让他情绪稳定，稍微有一点松动，立即出动解救人质。”一名谈判员说。
成绩
已处置7起警务危机案件
“原来遇到警务危机事件，现场指挥员既要指挥又要谈判，很多地方都兼顾不到。像劫持人质事件，如果最终谈不下来，为了人质安全，只能开枪解救。现在有了谈判团队后，能很好地化解危机，从刚性执法到柔性执法，既能保证事主安全也不会伤害嫌疑人。”冯蔚湘介绍，该谈判团队自6月29日开展工作以来，成功处置5起自杀警情、1起绑架案件、1起劫持人质事件。
8月4日，体育西路维多利广场一名清洁工跳楼，警务谈判专家经过3小时的谈判，成功解救了该女子；8月20日，在沙河大街南3巷一出租屋，一名男子因为其女友要跟他分手，将女友的侄子侄女两名儿童绑架在屋内。谈判专家到场后，对男子进行好言相劝，经过1个多小时的劝说，成功将两名儿童解救出来。
9月27日7时25分许，员村一横路南社某巷有一名疑似吸毒男子持刀具挟持一名送小孩上学的妇女，谈判专家与该男子进行沟通。经谈判专家劝说，该男子情绪逐渐稳定。民警抓住时机，上前成功解救被挟持的女子，并夺走该男子手中的水果刀，将其控制。女子被送往医院进行治疗，无生命危险。
案例
一席话让跳楼女工泪眼花
8月4日，维多利广场一名女清洁工“跳楼秀”，邓承赠亲自到场处置。他是何如化解这场危机的呢？据他介绍，该女清洁工脾气不是很好，前一天把管理者打了，后来调岗了，她自称公司开除了她，于是爬上7楼空中平台，要求公司赔偿，且要求工作1个月赔3个月，“这明显是一场跳楼秀，但站在高处很危险，随时都可能掉下来”。
邓承赠到场了解情况后，首先把物管等所有人员清出该清洁工视线外，创造谈判环境。“谈判首先取得她的信任，相信你是在帮她。”邓承赠说，他做了主谈判员与女子沟通，其他谈判员各有分工，辅助他谈判。女子说到工资问题，要求1个月赔3个月，于是他叫来劳动监察部门工作人员到场跟她解释法规，但她却不听。女清洁工还要求公司把钱摆在现场，否则她就跳楼，谈判陷入僵局。
“谈了很久谈不下来，最后，我从她的家人入手，让她先生去送水劝他，她也不为所动。最后，谈判团队得知她有个孙子，而且感情特别好。说到她孙子时，她就流泪了，我说，你要是出事了，你孙子怎么办。经过一番交谈，她自己爬了下来，自己觉得对不起我们。”邓承赠说，因为该女子非常偏执，如果没有团队作战，不可能那么快谈下来。
