天猫超市发来霉变月饼,让我中秋怎么过?
图为天猫超市售出的发霉月饼 消费者陈先生提供
天猫超市的购买页面。消费者陈先生提供
大洋网讯（记者 谢尔）月饼是久负盛名的传统小吃，月饼圆又圆象征着团圆幸福，是中秋节这一天是必食之品。中秋佳节将近，家家户户都在着手采购美味月饼。不过，大洋网网友陈先生今年中秋节过得可有点郁闷了，因为他在天猫超市上买到的月饼是发霉的！怎么回事？一起来看个究竟。
一心想品尝月饼谁知拆封惊现霉变！
8月9日，陈先生在天猫超市购买了共计89元的商品，其中包含品牌为“香楠”的月饼两盒（购买单价为2.6元/盒），月饼于8月10日到货。两盒月饼的包装盒上标明：生产日期为2014年7月24日。保质期：90天。保存方法：低温储藏。
陈先生在收到月饼后并未第一时间食用，所以按照该商品的储藏要求，将月饼保存在冰箱的冷藏室中。8月21日，陈先生从冰箱中取出一盒“香楠”月饼准备品尝，谁知打开纸质外包后，隔着塑料包装发现月饼有霉变现象！陈先生无奈地对大洋网记者表示：“我以后对月饼都有阴影了”。
为了取证，陈先生将塑料包装的拆封过程拍摄了视屏。在确认月饼霉变后，赶紧检查另一盒，发现未出现第一盒的霉变状况。
陈先生随后多次致电天猫售后服务热线4006308910，向其客服代表反应情况。天猫的客服一直未给予陈先生明确的答复。昨天，天猫的客服才答复称“可以按商品的价格3倍赔付”。陈先生对此处理结果表示不满，“14年版《消费者权益法》中规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为商品价款或服务费用的3倍。赔偿金额不足500元的，应按500元赔偿”。
天猫回应:赔500元？消费者不投诉我们不赔付
针对陈先生反应的问题，大洋网记者在今天下午拨通了天猫的售后服务热线进行投诉，然而接电话的客服人员一直无法给予任何实质性的答复，只是一直重复“这件事情已经交给专门的人员在跟进了”。在记者表明身份后，对方立即表示半个小时后联系。
差不多一个半小时后，一位自称是“天猫客服专员”的男子致电记者，表示该问题已经解决，将会“按照陈先生的要求赔偿他500元”，并要求记者不要对此事进行报道。
大洋网记者搜索发现，在天猫的任何一个页面上，均找不到当商品出现质量问题的相应的赔偿条款。
大洋网 :你们处理赔偿的流程是什么？
天猫 ：消费者在收到问题商品后打电话联系我们，我们进行核实后与厂家协商，然后进行赔付。
大洋网 ：可是你们的页面上并没有写明相关的赔偿流程，而且系统也定死了，也就是我买到89元的问题商品，我只能在页面上申请退款89元？
天猫 ：是的，如果消费者没有打电话给我们，我们是不赔偿的。
大洋网 ：可是很多消费者并不清楚可以申请赔偿，而你们又不在页面上清楚列明，根据新的《消费者权益保护法》，你们是否属于刻意欺瞒？
天猫 ：这个不清楚，无法回应。
知多D:哪怕买到一根问题针线也可获赔500元
今年3月15日，新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）已正式实施。在原《消法》当中，经营者销售的商品或服务有欺诈行为，实行“退一赔一”。但新《消法》中明确，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为商品价款或服务费用的3倍。赔偿金额不足500元的，按500元赔偿。
业内人士邓国平这样解读这条新规亮点，“如果你买到一根问题针线，你将可以获得最低500元的赔偿”。
邓国平说，这对消费者来说，不会因为赔偿太少，而不积极维权。对企业来说，对经营者欺诈行为造成消费者损失的赔偿额在加大，企业会有很大的压力，不诚信经营就只能老是赔钱。