央视曝光京东出售苹果翻新机 京东：不退不赔
央视《每周质量报告》视频截图
吴女士赵先生在京东商城买了全新的苹果手机，遇到频繁死机等问题，检测发现是翻新机，京东还拒绝退款。京东强调，手机已获苹果授权，都是正品行货。苹果方面则回应，京东的苹果手机常被投诉，未授权给京东，不能保证设备没问题。
@央视新闻:【京东买到翻新机 想退货得去工商投诉 那也只退不赔!】发现是翻新机，吴女士希望退货赔偿，但当时京东始终不同意退货。打315投诉，京东说只能换新机，投诉到工商，京东终于同意退货了。但明确表示，不能赔偿…京东客服说，只能"额外"帮您申请一个50元京券…
@央视新闻【#京东被曝售翻新手机 京东：不退不赔】吴女士在京东买了iPhone，一个月就坏了，经检测，可能因过水维修过，主板也被换过。工商介入后，京东才同意退，但明确称，不给赔!京东还要求吴女士告知Apple ID密码，要删手机中内容，不说就不给退!
24日中午，中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者，售卖大量苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。苹果公司透露，京东出售的苹果手机常被投诉。
据央视的报道，北京的吴女士今年在京东商场购买了一部3000多元的苹果5C手机。但是万万没想到，手机才用了一个多月就频繁死机，在被京东多次以各种借口推诿且投诉无门的情况下，最终她只好妥协忍痛办理退货手续。在面对央视镜头采访时，吴女士是满肚子的苦水。
类似的遭遇也发生在赵先生身上。2014年3月，赵先生也是在京东商场买了一部苹果4S手机，之后在使用过程中手机故障频发，比如死机、没有信号、接听电话时滑不动。他专门跑到苹果官方店检测，对方告知该手机内部主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致。这又是一个在京东自营平台买到的翻新非正品苹果手机!
无一例外，在对待消费者的投诉时，京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系，因为他们售卖的苹果手机“都是得到了苹果授权的(正品新机)”。
对于京东的说法，苹果官方给出了截然相反的答复。苹果客服人员告诉央视记者，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。
同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉。”
央视记者看到，在京东商城上，赵先生购买的这款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了“差评”，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。
法律专家建议，消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决，同时要求京东按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价款三倍的赔偿。对于京东方面提出消费者有可能自行更换手机主板而非公司责任的单方说法，专家表示，法律规定“谁主张谁举证”，京东的说法毫无道理。
电商业内人士表示，如何让消费者能够踏踏实实地快乐网购、无忧网购，是每一个电商应尽的义务和责任。国家工商总局发布的最新数据显示，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。
