她和同事年半挽回被骗资金超亿元
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广州反诈中心民警曾逸湄和同事们在无数次的“实战”中渐渐摸清诈骗者的各种“套路”。中心成立以来已成功挽回群众损失超1亿元。
2015年4月，为应对日益猖獗的电信诈骗案件，广州市公安局成立了反电信诈骗中心，开通专线进行该类型案件接处警，中心成立以来成效明显，截至今年10月初成功挽回群众损失超1亿元。今年9月20日，中心升级蜕变为集警情专业化接处、涉案资金和涉案信息快速处置、案件专业研判、统一指挥打击、预警宣传防范等功能于一体的广州市反电信网络诈骗中心。
曾逸湄从中心成立之初就在其中工作，尽管只有两年时间，却已是中心的骨干班底，从开始应对新型犯罪的陌生，一路摸着石头过河至今，已经成为某些领域的业务精英。
提炼“秘笈”
5大应急处置指引和6大反诈技法
广州市公安局反电信诈骗中心自去年4月份成立，于今年9月20日升级为广州市反电信网络诈骗中心。现年29岁的曾逸湄正是这一中心的骨干班底，从中心成立之初一直在此工作至今———其实她才从警2年，在这之前，她做了4年某国企百货公司的员工。
出于对职业规划的考虑，大学毕业工作4年后，曾逸湄选择考入广州市公安局，以对应岗位总分第一的成绩，于2014年底正式加入广州警队。“新警培训时，曾逸湄被分到了市公安局110报警服务台，开始了接线员生涯。“感觉很慌乱，因为接到的多是突发事件”，曾逸湄说。
2015年4月，广州市公安局反电信诈骗中心正式成立，曾逸湄对于这项新接手的工作，感觉完全是陌生，“反诈专线开始运行时，我和其他新民警刚到110实习几天，我们都不知道要怎么做”。彼时，警银联动机制(广州警方与部分银行构建的合作机制，在条件允许状况下迅速截停被诈骗的资金流转)还未形成，摆在前面的就是一条只能摸得到石头的河。反诈中心的领导只能带着他们，在实际工作里边摸索边总结。曾逸湄回想最初阶段，他们只能在接到每一个遭遇电信诈骗事主的电话时，尽可能详细地向对方了解情况并作记录，凡是能问到的信息一点都不能漏。涉及电信诈骗案件的信息采集存在模板，一宗电信诈骗的警情大致有20多项信息需要采集，如银行账号、电话号码等，“但也视情况而定，紧急的话先处理再采集信息。”
曾逸湄和同事们在经验日渐丰富后，开始能从中总结出某一类型的诈骗手法。
除了接线，通知派出所民警到场协助事主，中心接线民警还需要通过网上搜索相关类型案件的信息、媒体公开报道的案例，以及公安系统内部信息等，将各方信息汇集，从而进行整理总结。因此后来才提炼出“涉案银行账户临时锁定”、“假冒基金公司诈骗分析与应对”等5大被骗资金应急处置指引和6大反诈技法。
这些工作自然离不开每天下班后的研讨会，将接到的警情进行分析、归纳、研讨，而范围较大的整体会议则每半个月或一个月会举行，还有与其他业务部门如刑侦、经侦等的会议，工作强度一点也不低。
“乔装”摸底
实开账户研究转移手法摸清骗局套路
除了日常在单位的工作，下班后曾逸湄跟她的同事们也一点不轻松。电信诈骗作为近两年新兴的犯罪类型，很多门道都与以往传统的犯罪类型不同，反诈中心的民警们也需要课余下功夫研究各种门道。
“单位内部网络不连接外部网络，所以我都要回家自己上网钻研一两个小时”。曾逸湄在家中做的，除了网上搜索浏览各类资讯，还需要自己也充当“疑惑求助”的市民，去了解电信诈骗中间环节存在的一些关卡。比如自己开银行卡，开基金公司账户，或者针对跨行转账多久能够到达对方账户等问题致电银行客服。
分管110报警服务台工作的游定斌科长介绍，鉴于此前反诈工作经验的缺乏，可能对于诈骗分子作案过程的手法不尽了解，要想了解清楚其中的门道，民警不得不自己去做尝试，只有清楚其中关键的环节，才能够建立对于该项诈骗类型的全面认识，“就比如第三方支付到账存在时间差，可以在此期间由事主本人进行申诉。”
曾逸湄举例，自己试过假扮客户致电银行，咨询关于跨行转账的详细情况，“比如多久到账，大数额转账的规律是怎样的，我们就找银行客服了解，再积累下来。”
熟悉基础业务之后，每个接线民警都开始对诈骗手法进行专精研究，曾逸湄着手分析的，是将群众被骗资金转入基金公司的资金转移手法。
如在“网购退款”骗局中，群众会突然接到电话，对方冒充电商客服称操作失误，需要退款至其个人账户，并要求加Q Q或者微信好友发送退款链接。群众一旦点开链接输入身份证号码、手机号、银行卡号以及验证码等个人信息，银行卡资金就会马上被转走。其中，部分事主曾经收到来自某家基金公司的验证码，前往银行查验时发现钱进入了基金公司，且在联系基金公司后能够成功将钱款退回。
为什么会这样？曾逸湄与同事做了一段时间的研究，她自己就去开了基金公司的账户，“记得当时是开了10个账户来研究。”曾逸湄发现，如果嫌疑人通过不法手段获取了事主个人信息，就可以假扮成群众在基金公司开户，而且绑定银行卡后，能够快速将卡中的钱款藏匿至基金公司账户。“这时候，假冒电商客服的嫌疑人就会开始下一步的诈骗，以资金被冻结为由，要求群众配合操作取回资金。”受骗群众一旦因为恐慌紧张，配合进行操作，会让对方有机可乘，进而把资金真正转走。
“这其中还有一个关键点，进入基金公司的钱必须同卡进同卡出，换句话说，必须先返回原账户再从原账户转走，所以如果这时候能够戳破骗局，劝住事主不要继续配合对方操作，还是能及时制止”。曾逸湄强调，同一个原理，名目可以多变，但万变不离其宗，所以反诈中心民警需要把握各种“套路”，提炼出技战术应对本质不变的同类型案件。
现场“截留”
被“救回”几万元的货车司机紧握她的手道谢
从警两年多，谈及与昔日工作感受的差异，曾逸湄的回答是：在这里我感觉自己真的是在为群众服务，在企业只是为企业打工。这句话在她看来绝对不是空话，因为那一次，货车司机紧紧握着自己的手道谢，让她至今仍记忆犹新。
“当时不知道是货车司机，就接到报警说他老婆拿着银行卡出去找不到人，电话也不接”，根据经验，曾逸湄猜测对方正是遇到了电信诈骗，事后证实他老婆确实遭遇冒充公检法人员诈骗。可是电话不通，人也找不到，应该怎么办？
曾逸湄联系到属地民警，赶紧在事发地附近确定各家银行所在地，她自己也赶过去现场。幸运的是，在一家银行，曾逸湄和同事们发现了事主本人，及时进行了劝阻。这时才知道报警人是一名货车司机，银行卡上的几万块钱对于他们一家来说非常重要。
“他抓着我的手不断道谢，那种感觉至今仍让我很震撼，那时候才真的有了为人民服务的感受”。
今年9月20日，广州市公安局反电信诈骗中心蜕变为广州市反电信网络诈骗中心后，曾逸湄的工作职责也进行了转变———从接线员变为带班民警，除了电信诈骗类的部分接处警，还需要统筹部分工作。
反诈中心的警银联动机制也得到发展，开始有部分银行、三大运营商派驻人员进入反诈中心日常办公，这对于及时拦截被诈骗资金、封停涉诈嫌疑电话又是一个强援，曾逸湄相信在反诈中心的努力下，情况会变得更好。
女警支招
最难处理处最需留心
在反诈中心工作两年多，总不可能每一个接处警都是顺心如意，曾逸湄总结出四种实际情况是比较难处理，却也是值得群众要留心避免出现的状况。
1.异地报警。经常有群众出现如网购受骗的情况，发现公司注册地为广州就打来广州报警，实际上很多注册地址为虚构；甚至还有其他省份群众得悉广州公安局有反诈中心乘坐长途客车前来报警。“我们能帮就会尽量帮”。
2.被骗后情绪极端。有些群众受骗后报警，民警了解情况后回拨电话指引，群众心理受创后担心再次上当，因此拒不配合。所幸该类型不多，警方会通知派出所民警到场，再以专业知识指引民警协助群众。
3.提前劝阻可能被骗群众。警方掌握到易遭诈骗的群众信息，提前电话联系劝阻防范，对方已被洗脑拒绝配合，于是通知属地民警前往。
4 .不愿透露信息者。需安排民警到场。
