她带领团队创下11个全国第一
大洋网讯 她，为了让群众办证少跑腿，带领科技团队攻克重重难关，首创全国出入境自助办证先河，被称为“拼命三娘”；他，为了建设平安社区，扎根基层一线，成为了群众的“知心人”。不同的领域，平凡的岗位，他们做出了不平凡的贡献……
市公安局出入境管理支队技术科科长许静双：
首创全国出入境自助办证先河
许静双被同事们称为“拼命三娘”，首创全国出入境自助办证先河。在她的带领下，广州出入境管理部门研发出15种自助设备，创造11个全国第一，实现广州出入境的信息化建设从零到全国最前列的跨越发展，使广州率先在全国同行中实现公民出境申请自助化、缴费电子化、受理时间全日化，打破受理区域限制，创造1分钟即可完成受理全过程的广州新速度，累计为超过3000万群众提供方便快捷、准确高效的出入境办证服务。许静双曾荣立个人三等功2次，荣获全省优秀人民警察、广州市三八红旗手和羊城公安三八红旗手等荣誉称号。
实现群众“办证就在家门口”
2004年以来，广州出入境办证量连年位居全国各大城市首位，2017年达到730万件，17年间增长20多倍，但警力配置几未增加。为解决办证需求与警力不足的矛盾，许静双带领团队克服重重困难，推出第一台出入境电子警察“办证易”，实现申请人自助办理赴港澳签注，证件速递到家，大大缓解了警力压力，方便了市民就近随时办证，而且申请过程只需1分钟。
2014年，为配合“电子往来港澳通行证”的启用签发，许静双又带头研发电子警察“签注易”，申请、查询、缴费、制证到发证实现自助办理一站式服务，实现签注3分钟内立等即取，即签即走。2018年，为解决出入境证件首次申领和换、补发仍需面见申请人的问题，许静双带领技术团队成功研发“出入境智慧小屋”，在全国首次通过自助设备实现人工面见申请人的效果，实现了出入境证件换、补发的自助申请，比传统证件受理节约用时5~10倍。
近10年来，在许静双的带领下，广州出入境管理部门的创新团队先后成功推出“办证易”等15种自助设备，其中11种为全国首创，涵盖出入境业务受理、照相、指纹采集、电子签名、审核、缴费、制证、发放等环节，打造了出入境业务全流程自助办证体系，得到了广大群众的热烈响应和各级领导的肯定。
为让信息多跑路，群众少跑腿，许静双还致力于推进自助办证点建设工作。目前，全市共建设165个自助办证点，其中24小时办证点106个，实现了办证就在家门口。
创新技术打造移动出入境服务
为了顺应时代发展潮流，迎合市民新兴生活习惯，许静双持续推进出入境业务上线“广州公安”微信公众号、警民通APP和支付宝城市服务栏目，相继推出“智能咨询”“证件费微信支付”“出入境业务预约”“港澳再次签注”“签注易电子地图”“出入境业务查询”等多项功能，实现了出入境业务全流程上线。截止到目前，累计提供各项服务约800万人次，其中出入境业务预约成功数为900万人次，缴费成功145万笔，港澳再次签注成功数为329万人次。
针对缴费难的问题，许静双紧贴当前主流网上支付方式，她反复论证、试验，制定出一套各方认可的安全技术方案和电子化收费对账方案，将银联、羊城通纳入各种自助受理系统，使设备的普及使用度大大加强。2016年，许静双再次带领团队成功推出了微信支付和支付宝支付，构建了多渠道自助缴费平台，实现了出入境证件费用“一屏缴”“一键缴”。
“拼命三娘”加班加点是常事
据悉，出入境管理支队技术科承包了全市出入境自助办证设备、业务系统，以及全支队监控系统的建设、维护工作，作为指挥员的许静双，也是办证系统出现故障时支援前台的终极救火员。每天在大楼各个楼层，总能不时见到她巡查系统的身影。由于办证大厅的特殊性，系统转换、调试，变更监控摄像，调整大型显示器等工作总是在下班后才能进行，加班到凌晨是常有的事情。
此前，技术科研发的“出入境机器人小助手”参加市政府举办的物联网，当时许静双发高烧至39.5℃，同事们“逼着”她去医院打吊针。但这时设备突发故障，得知消息的她不管身体情况，立即赶回单位，经过一通加班加点，才把设备恢复正常。随后，体温飚到40℃的许静双再次被同事们送去了医院。
令她欣慰的是，在8月25、26日两天的大会上，机器人小助手表现出色，申请人的咨询提问都能通过人工智能一一应答。这个设备获得众多群众的欢迎和喜爱，纷纷认为这种新颖的服务方式既有效，又能提供更加生动的咨询服务体验，真是个“聪明的小助手”。
增城卫山派出所亚太社区民警岳富磊：
打造群众满意的“平安社区”
广州市公安局增城区分局卫山派出所亚太社区民警岳富磊扎根基层一线12年，通过一步步努力，将亚太社区从最开始治安复杂、案件频发的治安黑点，打造成现在群众满意的“平安社区”。由于工作表现突出，他曾荣立个人三等功1次，个人嘉奖4次，以及荣获广州市人民满意政法干警、广州市人民满意警察、广州市优秀社区民警等荣誉称号。
造就社区警情压减“新奇迹”
增城区新塘镇是中国牛仔裤之都，岳富磊负责的亚太社区正位于新塘镇中心区域，距离跨度大，外来务工人员较多，社会治安管理压力巨大。岳富磊想尽办法压减社区警情。2014年，为压减某广场周边盗窃车辆、盗窃车内财物等警情，岳富磊协调广场方面设立停车场，建立人车分流、封闭式的管理模式。广场管理方刚开始不太乐意，岳富磊积极上门做思想工作，终于说服了对方，使得该广场车辆和车内财物失窃警情下降了53%。
2016年，为进一步加强该广场的内部防范工作，岳富磊协调社区居委和商场安全保卫部门，将商场安保力量增加了三分之一，有效强化场所巡查工作。在物防方面，他协调商场管理方将商场全部视频监控替换成高清的“视频枪”，极大增强了商场的视频监控震慑力度。“平安商场”创建以来取得了明显的成效，2016年，该商城案件类警情下降了36%。该广场也作为增城区唯一入选商场，被广州市综治办评选为全市“平安商场”。
岳富磊针对辖区物业小区和出租屋治安隐患多、人员复杂的特点，因地制宜推进“居住证+门禁”的智能防控体系建设，制定了智能安防的制度和方案，逐个小区走访发动，每天到各个小区检查，通报最新警情和社会治安状况，使社区内所有小区治安工作形成一盘棋。
2012年开始，岳富磊还着手建立各种社区微信群，加强和社区群众的交流沟通，收获了更多的社情民意，提高了办事工作效率。2012年至今，岳富磊通过微信群获取线索破获各类案件89宗，帮助群众解决大大小小的事务560余起，得到社区群众的一致好评。亚太社区的日均案件类警情下降幅度达80%以上，抢劫、抢夺案件更是实现了历史性的零发案目标。
搭起社区警民真情“连心桥”
多年来，岳富磊日复一日奔走在社区的大街小巷中，先后走访商户3700余户，走访群众15000多人次。为方便了解记录群众诉求，他一直备着一本日记簿，工作中随身携带。在民情日记中，记录了他每天搜集的群众意见建议，群众称之为“心联心日记”。从担任社区民警到现在，他已经用了50多本日记本，每一本都详细记录了他对群众意见的分析研究以及下一步要做的工作。
2017年9月，亚太社区一制衣厂老板拖欠工人工资，导致工人聚集在工厂门口。岳富磊接报后，立即赶到现场，他耐心记录下工人们的诉求，并向他们宣传有关法律法规，并向所有人承诺：“我是这片的社区民警，一定会全力帮助大家解决困难！”最终，他获取了工人们的信任。随后，岳富磊带着工人代表前往相关部门进行处理，该事件最终得到妥善处置。
正是每一件类似“小事”的解决，让岳富磊与社区群众建立起点点滴滴的信任和情感。这点滴情感的汇聚，最终构筑起社区内警民深情的一座“连心桥”。现在的亚太社区，不论大小业主、老少群众，说起“磊哥”，无不打心眼竖一竖大拇指。
信时记者罗阳辉 通讯员林辉 张毅涛 苟柏林
