妇女维权与信息服务站的再发展

　　2008年7月，我们争取到省政府1000万专项拨款，设立了“妇女维权与信息服务站”项目，旨在探索拓展妇联组织参与社会管理和公共服务、切实维护妇女群众合法权益的新途径。项目首期（2008-2011）取得良好效益后，省委省政府再次拨款1500万元支持实施第二期（2011-2014），我省探索开拓的妇女维权新渠道得以再发展。
　　一是服务覆盖面稳步扩大。截至2013年底，建成服务站16个，各地服务站自行延伸建立分站121个，覆盖全省2/3地级以上市6000多万人口。各地先后投入项目配套资金3639.77万元，共计为304万人次提供了服务，为受助妇女争取直接经济利益达2540万元。
　　二是服务理念和方式日趋成熟。服务站以社会工作“助人自助”“案主自决”为基本理念，寻找适合不同求助者的解决之道，致力于帮助受助妇女摆脱困境，化解矛盾纠纷，让她们重拾生活信念，重建生活秩序，最大限度维护求助者的合法权益。在这个理念指导下，各站通过五种方式提供服务：1.咨询服务，以窗口咨询、电话咨询、网上咨询等形式，提供法律政策、婚姻家庭、维权指导、心理调适等服务；2.个案服务，对维权诉求、婚姻家庭矛盾、亲子教育纠纷等求助者，提供个案调处、心理辅导、法律援助等服务，协助妇联受理、处理信访案件；3.网上服务,通过网站（网页）提供就业创业、卫生保健、婚恋指导、婚姻家庭等各种信息服务；4.外展服务，以“三个一行动”即举办大型活动、开设宣传教育课、召开座谈会等形式，定期到社区、村居、工厂开展宣讲活动；5.决策服务，开展专项调研，倾听妇女群众心声，向党委和政府反映妇女诉求和民生情况，为政府和妇联工作决策提供参考。
　　三是服务团队得到优化组合。服务站以“妇工+社工+义工”的模式组成服务团队，“妇工”包括妇联和项目专职人员，“社工”包括专、兼职社工，“义工”则包括专家志愿者（律师、心理咨询师、家教专家等）和普通志愿者。目前，服务站有专职人员167名,专家志愿者546名，一般志愿者队伍9234名。“三工”联动，优化组合，既保证了维权服务的有效性和持续性，又降低了维权服务运作的成本。
　　四是服务运作实现了规范化管理。首先是制定并严格执详细的项目实施指引、考核指标和管理制度，具体内容共计85项；其次是落实层级管理负责制，层层签订责任书；再次是科学考评服务成效，每月一次工作公告，每半年一次数据统计分析，每年一次考评总结，每三年一次交叉考核评估；第四，严格遵守项目财务规定，防止资金违规不当使用；第五，不定期抽查服务台账，回访服务对象，听取受助者的评价意见和建议。
　　五是服务站的品牌效应初步显现。据不完全统计，有关项目的新闻媒体报道达16830多篇次，做到电视有画面、广播有声音，报纸、网络、简报等图文并茂。服务站以其实事化、专业化、社会化维权的实效，不断增强社会影响力，逐步提高社会知晓率。服务站所在地的许多妇女群众，知道服务站可求助、可信赖，能帮人、能解困。目前，服务站已被全国妇联确定为“全国妇女维权与信息服务示范基地”，被广东省确定为社会创新观察项目。
　　五年多来，服务站共开展维权个案服务10319宗，已办结9763宗，办结率达94.6%。这说明，不断发展和完善的“妇女维权与信息服务站”已彰显出妇联组织创新服务妇女群众的独特优势。我们认为，秉持社会工作理念的服务站项目，从微观上可以让广大妇女、家庭、儿童从中受助并受益；从宏观上看，既更新和提升了妇联组织开展群众工作的层次，又实改善了民生，纾解了民怨，促进了社会和谐稳定。因此，这是值得推广和鼓励的维权工作创新。2014年6月，省委省政府决定再次拨款1500万元支持实施第三期（2014-2017）。