东莞市妇幼保健院通过微信平台收集患者意见

东莞时间网讯     市妇幼 保健 院的患者中，妇女和儿童居多。今年，该院在政风行风建设专项工作中，结合这一特点，从打造微信挂号预约平台、建立小丑医生团队、推进国际精细化管理、扶植生殖医学中心发展等方面着手，做强妇幼保健业务，提升市民的就医体验。

已答复或解决患者微信上提的1612件问题

据市妇幼保健院院长隗伏冰介绍，今年4月21日，该院制定了《东莞市妇幼保健院政风行风建设专项工作实施方案》，建立3个政风行风巡查组，布廉政账户，设置拒收红包、回扣警示牌，增强员工的廉洁自律意识，在全院各部门、各科室及重点工作场所实施24小时全方位高清监控，杜绝收红包、收受商业贿赂的现象发生。

患者除了能在该院的微信公众平台“东莞市妇幼保健院智慧医疗”上挂号，就诊后还能写建议和评价。医院在后台每天对患者提出的意见和投诉进行跟踪、落实。截至目前，该院共答复或解决病人提出的问题和意见1612件。

除了微信渠道，该院今年还从常规渠道接到148件投诉，均做到了调查处理，办结率达到95%；对于群众反映强烈的11件阳光热线投诉，办结率为100%。

规划停车楼缓解停车难

隗伏冰说，为了推进医疗质量和服务水平的整体提升，今年，该院全面推进国际精细化管理“JCI”的认证工作，组织全员培训，基本完成了452条JCI制度的修订、审核。

据了解，该院微信公众号粉丝有7万人，绑定诊疗卡超过5万人次，其关注度和影响力，在本报发布的医疗机构微信排行榜上多次位居第一。再者，通过微信公众平台，患者比以往能节省1小时的就诊时间。

结合患者中小孩比较多这一特点，该院还建立东莞首个“小丑医生”团队，让“小丑”走进病房，为孩子表演节目，赠送气球等礼物，制造欢乐，缓解患儿对病痛的恐惧。

隗伏冰表示，下一阶段，该院将加强妇幼保健业务建设，做好二孩政策放开后的应对措施，比如扩建业务用房，增加儿科、产科医生，扶植该院“生殖医学中心”发展。

该院还将重点解决院内外交通堵塞问题，规划建设有406个停车位的停车楼，在做好妇幼保健业务的同时，提升市民的就医体验。