延伸妇联维权工作手臂 依法保障妇女合法权益

　　“广东省妇女维权与信息服务站（茂名站）”是由茂名市妇联承办的专门面向女性维权与信息服务的公益性服务阵地。2014年11月28日，“妇女维权与信息服务站（茂名站）”项目在省妇联和市委市政府的高度重视、有关部门和社会各界的共同努力、市妇联的全力推动下正式启动。茂名站的建成，为市妇联组织参与社会管理和公共服务拓宽平台，为全市广大妇女提供法律咨询、心理疏导、维权指导等全方位的服务。
　　一、以人为本，强化服务意识
　　茂名站是延伸妇联维权工作手臂的新平台，是妇联组织紧密联系妇女群众的新阵地，其核心定位就是“强化社会服务”，坚持以妇女为本、服务为先，提出“有问题，找妇联；找妇联，没问题”的口号，强化服务意识、改善服务方式、提高服务水平，努力化解各种社会矛盾，促进社会科学发展、和谐稳定。在服务方式上，茂名站在强调依法维权的基础上，更加重视从社会工作、心理学、社会学的角度，从平等的角度为妇女解决更为深层次的问题；更关注来访者的感受，帮助她们重拾自信；引入社会工作的理念，设身处地为服务对象着想，帮助其分析问题，寻找解决办法，提升自我发展和自我决定的能力。在服务环境上，选在临街、闹市、交通方便的地方，突出功能划区，注重保护个人隐私，设计人性化、温馨化；在服务时间安排上，24小时开通12338妇女维权热线，工作时间随时接受妇女群众来电咨询，非工作时间采用电话留言，主动跟进。
　　二、拓展内容，保障妇女权益
　　一是开展妇女维权法律服务。开展妇女法制知识宣传，提高妇女法律意识。通过教育课、派发普法资料等形式为妇女提供婚姻家庭、人身财产、劳动权益等多种法律知识宣传，让家庭和妇女养成自觉学法守法用法的良好习惯，学会用法律武器捍卫自身权益。提供法律咨询和法律援助，为妇女解决婚姻家庭难题。茂名站每周都请律师到站坐阵，现场为求助妇女免费提供协议离婚、诉讼离婚、财产分割、子女抚养等方面的法律咨询。
　　二是开展妇女心理疏导服务。针对现代妇女心理压力大，茂名站在组织领导、组建队伍、宣传等方面下功夫，通过提供一对一的系列辅导或小组活动的工作模式，为妇女免费提供恋爱、婚姻、家庭等关系的心理调适，用真情和智慧去解决妇女“心”的问题，达到释疑解惑、解结化郁、减压放松，使心理障碍妇女的心灵得到重塑。
　　三是开展妇女维权信息化服务。茂名站充分运用信息化的手段多途径地为妇女提供优质的社会公共服务。开设了专门的网站，并不断地完善和丰富内容，积极为妇女群众提供与妇女相关的法律知识、维权技巧、卫生保健、婚恋指导、家庭教育等信息服务，开辟网上咨询的诉求表达途径，增加网上心理调适、法律援助申请等互动功能，使妇女足不出户就能解答疑问，大大降低诉求反映成本。
　　四是开展家事调解服务。针对家事纠纷当事人之间存在一定的血缘或亲情等关系这一独特性，茂名站发挥妇女工作者特有的热心、细心、耐心，努力为出现问题的夫妻关系、婆媳关系、亲子关系等家庭关系提供优质贴心的调解服务，注重平衡双方利益，恢复和维护当事人之间的感情关系，促进家庭关系的和谐稳定。
　　三、去行政化，转变服务模式
　　茂名站最大的亮点是走进妇女、服务妇女，达到为党政分忧、为民服务的目的。一是主动定期到基层收集社情民意，将“维权直通车”开到社区、农村，通过授课、户外宣传、民生座谈会等形式开展“三个一”行动，主动收集与妇女相关的民生问题，使妇女在家门口就能了解法律知识，反映诉求，尽量把问题解决在萌芽状态。二是全方位跟进的个案服务，在维护当事人权益的同时，采用专业心理辅导，注重聆听回应，传授沟通技巧，调适夫妻婚姻关系，做好危机干预，帮助求助妇女掌握了婚姻经营技巧和处事方法。
　　茂名站启动以来，致力为广大妇女、家庭提供婚姻调适、法律咨询、心理疏导、家事调解、普法宣传等服务，把矛盾化解在基层，化解在激发前，化解于无形中，不仅是维权，也是维稳。至今为止，茂名站以窗口咨询、12338热线、个案服务、外展活动等形式，为妇女群众共提供咨询服务共105人次，个案服务13宗，法律教育课4次，外展活动5次，民生座谈2次，免费派发宣传资料5500多份，为受助妇女争取经济利益累计达7万元，群众满意率达100%。（茂名市妇联）