阳江市江城区婚姻登记处齐抓制度与服务创建“三A”级婚姻机关

　　近年来，江城区民政局婚姻登记处以民政部婚姻登记机关等级评定为标准，争创国家“三A”级婚姻登记机关，以提升婚姻当事人服务满意率为落脚点，不断提升服务质量，使婚姻登记“情系新人”服务品牌打得更响，为民服务“窗口”擦得更亮。2014年4月，江城区婚姻登记处获得国家民政部颁发的“三A”级婚姻登记机关荣誉称号。

　　一、  狠抓制度建设，全方位提高婚姻登记水平

　　一是对照《民政部关于开展婚姻登记等级评定工作的通知》，广泛征求社会各界对婚姻登记工作中存在和需要改进的问题和建议。对婚姻登记政务公开栏的内容进一步细化完善，宣传倡导文明婚俗、和谐婚姻，制作具有一定科学指导意义、温馨提示作用的婚姻文化宣传图版十个。二是营造全社会关注婚姻登记的氛围，求得社会各界的支持和理解，全方位提高婚姻登记水平，为婚姻登记更加规范化、标准化提供健康和谐发展的环境。三是实行政务公开，增加工作透明度，设立监督和咨询电话、意见箱，严格接受群众监督，实行阳光政务，规范登记员行为，婚姻登记员统一着装，挂牌办公，使用窗口文明用语。四是建立了婚姻登记工作制度，对业务职责、岗位责任、工作纪律、服务等进行了全面规范。五是服务群众，方便群众。实行首办负责制和二办终结制，符合条件的，一次办结。对证件不齐全或因其他原因按规定不能办结的，给予当事人明确解释，并填写《不予登记通知书》，使其第二次申请时把手续办妥带全，确保顺利办结。

　　二、提升服务质量，全力推进婚姻登记工作

　　江城区婚姻登记处推进婚姻登记人性化进程，针对服务对象的需求，开展了多种形式的服务。一是文明服务，坚持做到“六个一”，即：说好每一句话，接好每一个电话，热心接待每一位登记对象，耐心解答每一位对象的咨询，细心办好每一件事，做好每一天的登记工作。二是规范服务，提高办事效率。登记工作采取流水作业，按照引导、初审、受理、复核、录入资料、颁证的程序办理，每个环节都由具体人员把关，做到办证零失误率。三是开展创十佳文明岗活动，实行便民服务，随时为服务对象办理婚姻登记业务。在工作日下班，遇有婚姻当事人前来登记，实行延时服务，办结完为止，对不能到婚姻登记机关办理结婚手续的老年人、残疾人等特殊人员实行“上门登记”。四是加强学习和培训，提高登记员素质，定期组织登记员集中学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》、上级有关婚姻登记工作的政策文件。每周五利用一小时通过影像资料学习民政部制发的《婚姻登记员行为礼仪规范教学片》。婚姻登记员的培训合格率、持证上岗率、婚姻登记合格率实现了100%。