二季度广州共享单车企业服务质量考评结果出炉：三家企业“公众满意度”均未达标

近日，广州市交通运输局公布2023年第二季度广州市互联网租赁自行车经营企业服务质量考核评价结果。其中，美团单车得分为74.9分，排名第一；哈啰单车得分为69.2分，排名第二；青桔单车得分为68.2分，排名第三。

根据上述排名、得分情况及运营配额动态调整规则，青桔单车在广州市中心六区（越秀区、天河区、海珠区、荔湾区、白云区、黄埔区）的生效互联网租赁自行车运营配额调减0.5万辆，调整后为11万辆。同时，因美团单车、哈啰单车在越秀区的车辆周转率和属地区、街道现场秩序类指标得分率等两项指标均达到要求（即该行政区的车辆周转率高于6次/日，且属地区、街道的现场秩序类指标得分率超过90%），美团单车、哈啰单车在越秀区的运营配额分别调增10%。

据介绍，本次考核由市、区、街三级政府管理部门共同完成，包括市交通运输、城管、公安交警部门，以及中心六区（越秀区、荔湾区、海珠区、白云区、天河区、黄埔区）的属地区、街两级政府管理部门，共计有123个单位参与了本次考核评分。

优化季度考核指标体系，引导企业加强车辆秩序管理

前期，结合当前行业规范管理中的突出问题，经政企共同协商后，市交通运输局对季度考核指标体系进行了优化，主要是提高了现场秩序类指标分值和属地区、街道的评分权重，以引导经营企业加强车辆现场秩序管理，并更好发挥区、街道的属地监管作用。同时，为激发经营企业之间的横向竞争，也对机动配额生效规则进行了调整，由原来的三家经营企业需同时满足一定条件才能获得机动运营配额激励，改为按照经营企业分别核定。

优化后的季度服务考核指标包含七大类别共20项具体考核指标（不计奖惩项），满分为100分，分别从运营服务（10分）、企业管理（20分）、秩序管理（53分）、信息共享（9分）、行政处罚（3分）、公众满意度（5分）等方面对经营企业进行全面考核。

“公众满意度”指标分值均不足70分

从考核结果看，在得分率方面（即单项得分占该项总分的比值），有14项的指标得分率高于80%；但“车辆周转率（中心六区平均值）”“车辆投放及调度管理”“严管区禁停区管理”及“公众满意度”这四项指标的得分率较低，其中“公众满意度”指标分值均不足70分，未达到75分的考核得分标准。这说明三家单车企业的管理服务水平距离市民满意目标仍有较大提升空间。

从二季度考核情况看，在当前市民自有电动自行车数量迅猛增长，非机动车停放区等道路资源供需失衡愈加凸显的环境下，三家单车企业要进一步加大现场管理人员、清运货车等运维力量投入，并根据各行政区、各热点点位的用车需求和现场停放空间资源变化情况，更加科学、有效、及时地做好车辆均衡调度和现场停放秩序管理，以让市民更好满意为目标，不断优化现场运维管理体系。

市交通运输局相关负责人表示，下一步，将会同城管、公安交警等相关部门滚动开展企业季度服务考核工作，有效发挥季度考核机制对企业现场管理的导向作用，引导行业健康有序发展。

文/图：广州日报·新花城记者 卢梦谦 高鹤涛  通讯员 交通宣