122全天候守护市民交通安全 学生体验接处警

东莞警察开放日系列报道2

“您好，这里是东莞122”

东莞时间网讯 昨日，市公安局交警支队邀请了40名媒体、网民和学生代表，分上午和下午两批，参观了122报警服务台。

为了密切警民关系，使广大群众更加理解和支持公安工作，进一步提升我市122报警服务台的服务水平，根据市公安局关于举办警察开放日活动的总体部署，市交警支队组织开展了此次活动。

媒体和市民参观了122报警服务台。无论白天黑夜、狂风暴雨，122服务台全天候24小时不间断陪伴在群众身边，守护着广大交通参与者的生命财产安全和良好道路交通秩序。

参观结束后，代表们纷纷对这支在电话背后默默服务的队伍表示称赞，并表示一定要遵守交通法规，文明出行，珍惜生命！

接线员每班要接100多个报警电话

作为122接线员，翟健祥在122报警服务台工作11年了。

昨日上午，记者和市民见到他时，他正在接线席上忙碌着。东莞122报警服务台共有8个席位，接线员分3班轮流值守，确保24小时不间断接线。

从昨天早上8点开始，翟健祥都在一直不停地接电话。这11年来，每天都是这样。他说，群众打来的报警电话中，除了大家熟知的交通事故报警，还有交通拥堵报警、求助以及部分骚扰电话。

“快速，简洁！”翟健祥向参观的媒体和市民介绍说，这是对接线员接报警电话最基本的要求。

一位市民在东城打电话报警说，他的车与别人的车发生剐蹭事故。

“在东城哪个位置？”

“有没有人员伤亡？”

“您的车牌号是多少？”

“对方的车牌号是多少？”

问完这几个问题，翟健祥一边提问，一边记录，一分钟内就将事故的基本信息录入进电脑系统里，并转接东城交警大队受理出警。

记者和学生体验接处警

要熟练接处警，难度大吗？

昨日，在参观的时候，记者首先体验了接线员的工作。

在一位接线员的指导下，记者戴上耳机。1分钟后，电话铃声响起。按一下座机上的圆形按钮，电话就接通了。

“喂，您好！这里是东莞122。”接线员说，首先告诉报警的事主，这里是122，目的是让对方确认没有打错报警电话。

电话接通后，电脑系统里自动弹出一个页面，页面上自动生成了报警电话（事主的手机号码）、案发日期和案发时间等信息，并自动开始录音。

“我的车被一辆车挡住了，出不来。”报警的市民说，他在东城温塘港源超市门前。记者快速将报警信息录入进电脑系统里，并在接线员的指引下，在页面上选择东城交警大队。这样一来，这位市民就直接与东城交警大队的值班民警通话，民警随后赶赴现场处理。

来自东莞市经贸学校的学生小李也体验了一回接线员的工作。第一次略显生疏，第二次就比较熟练了。他说，这次参观和体验，让他对122报警服务台的工作人员心生敬意。“他们很有耐心，也很有责任心。”小李告诉记者。

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