315服务无止境，九牧“温暖服务月”完美收官
“在活动期间，很多用户过来咨询，在了解他们需求后，马上到达用户家中，为用户免费提供厨卫产品通检、保养服务，来来回回，一遍又一遍。”在为期数个周末的九牧“温暖服务月”活动期间，常常能看到着装统一的九牧管家服务人员，穿梭于管家店与小区之间，有时收工时间已是晚餐片刻。
“厨房水槽下水管有点堵塞，卫生间马桶不小心被堵住，他们（九牧客服人员）都很认真地一一检查。”住在九牧管家服务店附近小区的用户林先生，这样为九牧“点赞”，言语中尽是欣喜之意。
今年三月，九牧“315温暖服务月”活动走进全国20多个城市，为九牧管家服务店周边社区居民，献上多项卫浴服务新福利：厨卫产品免费清洁保养服务、产品科普及服务演示、美缝、封边、地漏清洁等家居周边增值服务等等。
众所周知，在卫浴产品的选购过程中，服务的优劣直接影响着费者的购买体验。由于产品体积与重量非标准化的限制，不送货或送货服务不到位的问题时有出现。而售后的安装及维护环节，由于专业性强、操作难度较大、收费不透明等，也十分考验卫浴企业的客服团队。
据今年315全国消协报告显示，2016年，远程购物是消费者投诉的重灾区，投诉内容涉及服务、质量问题以及实物与宣传不符等。不管是去年315“共筑消费新生态”的主题，还是今年的“网络诚信”主题，不管是线上购买还是实体店消费，不可否认的是：服务版块日益受到消费者的重视，成为企业决胜市场的关键因素。
作为中国智能厨卫领导品牌，九牧在智能马桶、花洒等品类，以领先技术、人性化体验在业界已享有盛誉。而在服务领域，九牧也不断创新开拓，引领卫浴服务创新先河。从客户服务中心的成立，到400-1919-999全国管家服务热线的开通，再到线下服务网点和客服团队的不断壮大，正是在服务领域的精耕细作，让九牧多次荣膺“全国售后服务十佳单位”称号，并在“家居企业售后服务调查”中连续多年获得行业第一。截止目前，九牧成功建立“163一站式管家服务体系”，以“360度全方位、24小时全天候”为服务标准，为消费者提供全方位、全透明的售前、售中、售后服务，实现顾客高度满意。
无论是春节用工慌期间，服务不打烊的温暖坚守，或是寒潮、暴雪、台风等恶劣天气期间，第一时间对“受灾”产品的免费维修，九牧服务团队以高效的反应及专业的服务，赢得消费者口碑的同时，也让管家服务体系经受住考验。
“公司有完善的客户信息档案管理系统和定期进行回访机制，九牧客服人员会定期联系顾客，做好产品售后跟踪工作，同时为客户提供相应的产品保养咨询服务，使产品更好地满足消费者的使用要求。”九牧相关工作人员表示。
此次“温暖服务月”活动，是九牧保障消费者权益，致力于改善消费者卫浴服务体验的体现。同时，也进一步践行九牧“一站式管家服务”承诺，让更多家庭用户畅享九牧独到的优质卫浴服务。
编辑： 彭志强