宠医行业暂无统一收费标准 备齐单据可投诉
给猫咪看病,要仔细检查毛发,帮助诊断病情。
《狗狗腹泻求医,光检查就花四五百》追踪
新快报CBD记者 王娟 魏星 郑红
“同一狗狗同一病症,不同宠物医院的收费天差地别。”上周,新快报CBD爱宠版关于市民带宠物就医过程中的种种际遇(详见《新快报》2014年7月29日A31版报道),引起了宠友们的极大反响,广州市动物诊疗行业协会(以下简称协会)也对此表示了关注,协会成员们在分析宠物医院收费现状的同时,也希望为宠友们解答就医过程中的各种疑惑。
宠物医院自负盈亏 业内尚无政府指导价
“目前广州宠物医院都处于自负盈亏状态,加上各家宠物医院的所处地段、医院规模,医生资历、拿药价格、使用设备等各方面的成本价格不一样,导致其确实存在收费不一的情况。”动物诊疗协会会长严国平表示,宠物医院不比给人治病的医院,目前是没有任何政府补贴的。
虽然目前宠物医院没有政府指导价,属于市场调节价,但是为了保证收费的公开、公正,行业内也有要求各宠物医院将价格明细表贴于显眼处的规定。“在检查治疗之前,正规宠物医院都会先把具体的收费标准告知顾客,在顾客了解清楚无疑义后才会开始治疗程序,治完后再跟你漫天要价的是不正规的黑诊所。”
诊疗过程有规范 宠主可以按步骤检视
记者跟随动物诊疗协会的工作人员走访德政北路几家正规宠物医院,在一家宠物医院里,记者正好碰见了一只因呕吐而被宠主抱来求诊的家猫。医生接诊后,询问了猫猫的病史、生活习惯,随后又摸了摸猫猫的全身、检查掉毛情况,打开口腔看看,并且用听诊器听诊。医生告诉宠主:“猫猫的前腹部轻度紧张,掉毛较为严重。可能是对该食物有点敏感或者是吃太快、或者胃内有猫球,可以开点保护胃粘膜的药,化猫膏,可以换点肠胃处方粮调理下肠胃,回去后观察一下,如果还是继续呕吐或者有其他不适,可能就要肠胃造影、X光和B超看是否胃肠部有异物。如果检查没有异常,下一步需要抽血化验,如果仍找不到问题所在,需要做内窥镜检查。”然后开单,主人同意以上方案,前台交费、取药、诊疗结束。
动物医院看诊主要流程包括:前台登记病例 诊室看诊 开单交费 开始治疗或拿药,其中开单交费有时是开的检查项目及费用。按动物诊疗协会介绍,正规宠物医院的诊疗过程是有上述规范的,宠主可以检视诊疗过程,充分沟通。
宠医答疑
1 啥病都得全身检查?
答疑:对症的检查有必要
“猫狗的忍痛能力都是很强的,宠物不会说话,真的发现生病的时候,一般都不是小事。”动物诊疗协会秘书长李妮说,虽然不是患病都要全身检查,但是相关检查项目还是有必要的,降低误诊和漏诊的风险。宠物专家也强调,医生与宠物主人的沟通也很重要:“比如说,在遇到因为一些症状需要给宠物打消炎针的情况,治疗后的一段时间宠物可能会出现腹泻症状,这是正常现象,但有的宠主可能会以为病情加重。”所以在治疗前后,医生也需要明确告知宠主注意事项,这样才能减少误会。
建议:对于宠主,在宠物医院缴纳检查费用前,应该先向医生充分了解宠物情况以及检查原因、所需费用等;对于宠物医生,协会也建议要将检查数据、病情、收费明细等资料交给宠主,并做相关的分析和解释。
2 为什么疫苗价格相差甚远?
答疑:六联疫苗参考价约100元
协会负责人表示,虽然同为六联苗或者四联苗,每家店铺销售的品牌不一,国产、进口的价格不同,同一品牌拿货价格也不一样,因此价格也不相同。目前对于六联疫苗,各医院收费从80-100元不等。光景宠物医院也表示,目前他们没有销售六联苗,其四联苗加上狂犬疫苗的价格为150元。
建议:建议宠主们带宠物去正规医院注射疫苗,定期规范注射。宠物医院应该将各种疫苗的特点和价格区别清楚说明,供宠友自愿选择;注射疫苗前,详细的检查流程必须遵守。
3 狗瘟、“细小”是绝症吗?
答疑:治愈与否因宠物而异
“目前广州有约170家宠物医院,大部分都是正规的,但也有部分医院存在读者反映的一些将病情扩大的情况。”宠主如果遇到此类情况也可向动物诊疗协会咨询和投诉。
对于宠友们都关心的狗瘟细小问题,李妮解释:“狗瘟、细小(犬细小病毒感染)不是不治之症,但能否治愈,要看宠物们感染的病毒强度如何;本身的身体状况怎样;以及目前所处的疾病期来综合分析判断。”有多年兽医工作经验的她告诉记者:“有的狗狗送到医院会治好,有的2天左右就会去世;有的狗狗不送医院,也会1周左右自愈。狗瘟细小要边治边看,没有一个宠物医生保证说一定治好。但是,送狗狗到医院治疗会比听天由命的治愈机会大。”
探讨
为何国外狗狗患狗瘟会被安乐死?
至于为何“国外的狗狗们一旦患上狗瘟会被建议安乐死”,李妮说,这是因为国外的狗狗从小到大都是接受正规驯养,有全面的疫苗防御,且国外也缺乏治疗狗瘟的药物,为了防止狗瘟扩散,兽医一般都会给出这样的建议。但是在国内,狗瘟的现象并不少见,齐备的药物和技术的支持使得狗瘟也有被治愈的可能,所以一般不建议刚发病就安乐死的做法。
知多点
正规宠物医院应该是这样的
1.在显眼处挂有“动物诊疗许可证”、工商营业执照和税务登记证,至少3名持证上岗的国家执业兽医师,其证书必须挂在医院的显眼处。
2.价格表要公示于显眼处,收费检查前要和有行为能力的宠物主人,进行详细明确的沟通。
3.医院面积要在100平方米以上,在科室方面有清晰的划分,宠物医院要有专业的候诊室、诊室、药房、化验室、手术室、X光或B超室、隔离室。
遇到不公怎么投诉?
如果在消费过程中遇到受骗或不公平治疗的情况,可向广州市动物诊疗行业协会(电话020-83342957)投诉(需提供纸质投诉材料)。
监管部门一般会针对投诉价格、诊断、职业道德及医院规范等方面展开调查。市民应注意保留的证据包括处方笺及病历本复印件、收据,监管部门需通过这些材料对纠纷作判断,而具体参照的法规包括《中华人民共和国动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》和《广东省动物诊疗许可证管理办法(暂行)》等。