广东宠物相关企业数居全国第一 广州占比较大

大洋网讯 广州养宠人群的年龄中，85%集中在20-39岁，宠物消费趋于年轻化，宠物消费成为居民消费的新亮点，但存在宠物消费市场相关法律法规有待完善、行业自律不强及专业宠物知识传播不足的问题。1月7日，广州市消费者委员会发布《广州市宠物消费调查报告》，分析广州市宠物行业存在的问题并有针对性地提出意见和建议。

广州养宠呈多元化趋势

广州日报全媒体记者了解到，广东是全国宠物消费的主力消费大省之一。根据天眼查专业版及电商平台发布的数据显示，广东省的宠物相关企业数居全国第一，广州与深圳宠物消费市场份额更约占全省一半，消费意识与观念引领广东全省宠物行业的发展。

然而，宠物行业作为一个新兴且不断扩大的消费市场，由于没有完善的宠物交易市场规则，行业准入门槛较低，缺乏管理和服务标准和规范，行业仍存在着各种问题，影响着整个行业的健康发展。日前，广州市消委会开展“广州市宠物消费调查”活动，对广州市消费者及市内宠物美容服务机构进行调查，了解广州市宠物消费及行业经营情况，分析广州市宠物行业存在的问题，有针对性地提出意见和建议，监督和规范宠物行业的经营和服务行为，增强宠物行业整体的服务意识和社会责任感，向广大消费者普及正确的宠物消费知识，营造安全放心的宠物消费环境。

据悉，本次项目通过问卷调查的形式，访问了2000名广州市宠物主，全面了解及掌握广州宠物消费市场的现状及存在消费问题，并通过消费体察突出样本的客观性和具体性，在广州市内招募了20名宠物主分别对市内20家提供宠物美容服务的店家进行体察。调查发现，广州市宠物消费市场呈消费主力低龄化、消费需求多元化及品质化的特征。据调查数据显示，广州养宠人群的年龄85%集中20-39岁，宠物消费趋于年轻化，80后和90后成为我市宠物消费的主力群体。年轻人的标新立异，也使小众宠物逐渐兴起，养宠呈多元化趋势。

广州市消委会有关负责人表示，随着生活水平的不断升级，城市人逐渐注重培养生活情趣和追求个性化体验，宠物的角色逐渐“亲人”化，宠物不再只停留在给它们温饱的层次，宠物主更愿意为“亲人”买单，追求多元化的宠物商品及服务的同时，也对商品品质以及用户体验提出更高的有要求。

宠物消费市场相关法律法规有待完善

与此同时，调查发现，宠物消费市场相关法律法规有待完善、行业自律不强及专业宠物知识传播不足的问题。首先，法律法规管理有待进一步完善，以适应宠物行业的健康发展。相应的从业人员教育和培训体系尚未完善，突显了从业人员素质、技术与行业发展要求的极度不适应。宠物消费的监管涉及卫生、畜牧、市场监管等多个部门，畜牧行政部门负责宠物的免疫、检疫和其他管理工作；卫生行政部门负责对人用疫苗注射和相关病例的诊治；市场监督部门负责宠物经营活动的监管。建议各部门进一步加强联动合作，共同维护宠物市场秩序。法律法规有待进一步完善，确实维护消费者合法权益。

其次，行业自律不强，难以满足消费者对品质消费的需求。一方面，部分经营者诚信守法意识薄弱，为求利益，不顾市场规则进行恶意竞争，扰乱宠物消费市场的正常秩序，侵害消费者的权益。另一方面，宠物行业标准的缺失，导致市场失衡，商品和服务质量和价格无法准确衡量，对消费者和经营者双方都构成利益风险，影响宠物行业健康发展。

另外，专业宠物知识传播不足，难以提升消费群体的总体水平。专业知识不足和缺乏，让消费者缺少判断力，容易受经营者的推销及价格影响，做出错误消费判断，产生售后纠纷。文明养宠、科学饲养的观念普及面窄，致使宠物扰民、伤民事件时有发生，影响公共环境，使宠物经济的兴起带来负面的社会反映，阻碍了宠物消费市场的可持续发展。

建议：加强行业协会引导、协调、自律等作用

广州市消委会建议，监管方面要完善法规体系及监管机制，促进行业自律。一是完善相关法律法规，加强对宠物行业的监督规范。进一步完善宠物行业法律法规体系，加强行业准入的监督。建立内容完整、操作性较强的宠物行业标准，在产品质量、服务内容、程序、收费等方面形成更加统一的规范标准，加强交易监督规范。二是强化行业监督，建立行业征信体系。明确主管部门，加强对宠物行业管理队伍建设，使各相关部门明确宠物市场管理中的职责与权限，加大力度整治和规范宠物消费市场。建立行业自净机制，健全行业信用信息披露制度，定期发布违规的宠物企业信息，整合行业资源，促进市场优化。三是建立部门沟通机制，维护消费者合法权益。由于宠物相关消费涉及多个部门，建议加强部门联动，建立工作协作机制，各部门各司其职，相互合作，提高宠物消费纠纷调处效率。

在行业方面，要充分履行企业应尽责任，切实保护消费者合法权益。一是经营者树立正确的经营理念，将重心投入到提升商品及服务质量、提升人员素质等核心竞争力上，严把商品及服务市场准入关口，提供专业化服务，提升企业信誉，培养客户忠诚度。二是加强行业协会组织建设、引导、协调、自律等作用，当好政府参谋助手。一方面，行业协会要积极向各有关部门反映宠物行业面临的风险和存在问题。另一方面，牵头制定相关适合现阶段发展实际的规范，促进宠物行业健康有序发展。

对于消费者，广州市消委会提出要普及科学养宠知识，建立和谐养宠环境。一是加强普及科学养宠方面的知识和方法，提高养宠人群的自律意识，引导正确的养宠观念，规范养宠行为，做到科学、文明、安全、友爱养宠，构建和谐的养宠环境。二是利用宣传媒体，正确引导宠物消费趋势，确立适合我市的宠物消费文化，引导宠物行业的健康发展。三是消费者理性消费，在消费前多看、多问，避免冲动消费。消费后要妥善保存好有关的消费凭证，避免在维权过程中使自己处于被动地位。

广州日报全媒体文字记者林琳 通讯员穗消宣

广州日报全媒体图片记者廖雪明