广州女子网购千元耐克鞋穿4天就开胶 客服:因为正品

　　 客服回复：因为正品所以开胶

　　金羊网记者 张豪

　　广州市民张小姐近日向记者反映，自己在毒APP上买了一双Nike ISPA运动鞋，收货后穿了4天，鞋就出现了一道两厘米长的开胶，而购物平台的客服对此竟称：正是因为正品所以才容易开胶！购物平台拒绝退货，仅给予150元作为赔偿，这让张小姐难以接受。

　　 穿四天就开胶“属于正常”

　　市民张小姐称，2月18日，她在毒APP上花了1500多元购买了一双Nike ISPA运动鞋，2月24日收到货，可收货后才穿了4天，便发现鞋头出现了一道2到3厘米长的开胶。“是产品质量问题还是假货？”张小姐随即联系毒APP平台客服，对方告诉她，鞋子开胶属于正常事件，正品耐克鞋子容易开胶，并以已经剪掉了防调包扣为由，拒绝退换货，以退回100元作为赔偿手段。

　　“我觉得开胶可以理解，但是这开胶的裂口也太大，太明显了。”张小姐不接受此赔偿方案，客服表示自己没有权限，需要向上头汇报并答应在72小时内回复，结果一周过后，张小姐都没有收到回复。

　　“客服态度太差了，总是说我把鞋穿坏了，但是四天就把鞋穿坏了，这是质量问题啊，也应该退货。”张小姐气愤地说，再次与客服人员联系，这次客服表示给予150元赔偿或者让其自行修补鞋子，再报销修补费用，但张小姐坚持要求换货，仍遭到客服拒绝，目前双方处于僵持状态。

　　目前在毒APP上，张小姐所购的那款鞋仍然在售。

　　 曾因涉嫌售假登上热搜

　　记者在网上查询发现，类似张小姐的遭遇并非个案。记者在相关的投诉平台上看到多起关于毒APP的投诉信息，主要集中在没有遵循七天无理由退换货、网购没有退换货、不退差价以及产品质量等问题。

　　就在上月，毒APP因为涉嫌售假登上了新浪微博热搜榜。此前有网友反映，在毒APP上买了一双Nike Air more液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，鉴定结果显示该产品为假的。

　　随后毒APP就上述事项发表声明称，其团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉。