虚假客服骗钱 谁来帮我看好“网络钱包”

　　说好的“点赞有奖”，结果隐私被套、“中奖”扫码扫来病毒链接、“免费”红包却是盗刷软件、总有些冒牌“好友”急着要你充话费……围绕智能手机、社交软件的新型电信网络诈骗方式，正伴随着互联网的普及向更广阔的人群袭来。

　　据记者了解，2015年全国法院审理的电信网络诈骗案件逾千件，最高诈骗数额上亿元；360互联网安全中心相关反诈骗平台数据显示，去年平台收到全国用户提交的网络诈骗举报24886例，举报总金额1.27亿余元，人均损失5106元，同比增长近1.5倍。

　　新型电信网络诈骗，你中过招吗？蔓延成何种态势？是否真的防不胜防？如何能够彻底遏制？本报记者进行了调查采访。

　　 虚假客服“终年无休”     数十万涉嫌欺诈用户被封号

　　今年3月，北京市朝阳区的林某不慎弄丢了微信聊天记录，于是求助互联网，搜到一个昵称为“微信业务咨询”、QQ号为553871881的人，此人声称可以恢复聊天记录，要求林某缴纳服务费和客户保密费。随后，林某通过QQ红包、支付宝转账，分三次向对方账号转存3500元，然而对方收到钱款后就将林某“拉黑”不再联系了。

　　除了“虚假客服”，“虚假兼职”也成为近年高发案件。近日，学生小吴在网上找到一个给商家刷购买量挣佣金的帖子，加了对方QQ号后收到一个链接，被要求垫付金额购买链接上的商品，完成购买三笔的任务后，购买的钱和5%的佣金一并返还。结果，在小吴做了三笔任务垫付4000元后，再也联系不上对方了。

　　还有犯罪分子开设虚假购物网站或淘宝店铺，一旦事主下单购买商品，便称系统故障，订单出现问题，需要重新激活。再通过QQ发送虚假网址，受害人填写淘宝账号、银行卡号、密码及验证码后，卡上金额即被划走。

　　首都网警表示，电信网络诈骗主要指以非法占有为目的，利用电信网、互联网，采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取公私财物的行为。

　　“假冒身份并非新出现的诈骗手法，只是通信平台变了。”北京邮电大学教授曾剑秋表示，社交软件的技术门槛、信息传输成本比传统通信手段下降了许多，以往要用伪基站仿冒电话号码，现在只要伪装成看似正规的微信公号，就能发布诈骗信息。

　　微信安全风控负责人杨鹏介绍，2015年微信共受理用户投诉850万单，据此打击欺诈用户数十万。杨鹏表示，微信目前已根据用户举报的大数据模型，优化防欺诈提示系统，在可能造成风险的对话场景对用户进行安全提示；同时，对被投诉为欺诈的用户进行严厉打击。

　 　“免费午餐”暗藏盗刷软件   紧急止付机制或将出台

　　银行卡在兜里，密码存在深深的脑海里，钱却不翼而飞，躲过了虚假客服，还要小心盗刷的坑。

　　近日，北京市民李女士在一次微信抢红包时，因误信链接被骗万余元。事发前，李女士被朋友拉进一个陌生人的微信群，突然群里有人发红包，她就习惯性抢了一个，点开后显示中了200元现金礼包，但要填写姓名、身份证号、银行卡号才能提取现金。李女士填完后收到了申请提现的验证码短信，根据提示输入验证码后，银行卡中的一万多元钱被转走。

　　在红包经济火爆的大环境下，免费红包已成为一种热门诈骗类型。骗子一般利用朋友圈、微信群散播高额“红包”引人上钩，受害人在领取“红包”前会被要求关注微信号或填写个人重要信息。所谓红包只是一个彻头彻尾的盗刷软件，你领多少钱就会被盗刷多少钱。

　　还有的诈骗分子将人引诱到一个外部链接或某个APP上，而该链接或APP可能存在木马病毒。比如，一位广州市民曾收到“学校”发来的孩子体检报告短信，短信中的链接打不开就按提示下载了一个名为“ndkpn.com”的手机APP软件。次日中午，短信提示其银行卡有两笔达8000元的消费。原来，手机在点击上述链接后自动安装了“手机木马APP”，导致资金被盗刷。

　　此外，通过互联网发送中奖邮件，或以降价、奖励为诱饵诱导受害人扫描二维码加入会员等，最终都是将受害人引向盗刷软件。

　　“如今支付工具太便利了。”独立电信分析师付亮说，特别是关联支付宝等支付新方式的滥觞，用户不用退出社交软件，就有可能实现资金的转移，导致用户钱包的安全性大大下降。

　　今年两会上，来自广东的陈伟才等3位人大代表建议，市民用银行卡往陌生账户转账支付应延时1天到账。随后，中国人民银行的相关负责人表示，已就止付机制开展调研，有望在年内对相关政策形成初步意见。

　　付亮认为，止付机制相当于给用户设置了“后悔期”。民众意识到自己可能受骗后，能迅速要求银行冻结还未转出的资金。但是，止付机制实现的前提，是执法部门、运营商、银行能建立起通畅的信息共享机制，要确保受害人无论从哪个渠道举报，都能得到快速响应。

　　 真假“好友”分不清楚     运营服务商应加强渠道把控

　　今年3月，山东潍坊的陈先生出国游玩，临行前将出行消息发到了QQ空间，不想QQ号被盗。3月9日，同学孙先生收到“陈先生”的QQ消息，称自己在吉隆坡的中国大使馆遇到困难，希望孙先生给国内出入境管理处“肖主任”打个电话，问一下自己的护照证明和返程机票有没有批下来。拨通电话后，“肖主任”称需缴纳12400元费用。紧接着，“陈先生”表示“肖主任”的银行卡无法进行国际汇款，请孙先生帮忙将钱转给“肖主任”。孙先生来到银行给“肖主任”转了5000元，结果，还没来得及把余下的钱转过去，就在QQ上看到了陈先生QQ号码被盗的消息。“我平时已经很小心了，没想到骗子会用这种方法行骗，真是防不胜防啊！”孙先生说。

　　在QQ、微信、网络上冒充好友、同事、老总、房东、银行、运营商，甚至国家公职人员的作案手法屡见不鲜。近日，在上海一家资产管理公司任财务主管的陈女士，被拉入一个名为“公司高管讨论群”的微信诈骗群，群里人员名称、头像均与客户所在单位高管常用的个人信息一致。随后，群里的“老板”声称合同签约失败，须立即退回对方企业支付的70多万元保证金，并且@了具体经办的陈女士，她将钱划转至“老板”指定的账户。后来，因为陈女士很快识破骗局求助银行，才及时冻结了该笔钱款。

　　首都网警提醒民众，对于仿冒熟人的诈骗分子，即使是“老板”“领导”之类，只要不确定就要多方核对信息源，避免因为碍于情面等原因让犯罪分子有机可乘。

　　“运营商仍应加强渠道把控。”前中国移动高管、电信专家黄晓庆指出，微信等社交平台越来越具有公共性，已成为“通信基础设施”，这样的社交平台必须强调社会责任，不能单纯当作企业身份进行管理，应当与对电信运营商的要求一致。

　　相关职能部门也应该切实履行自身职责，打破各自为政的治理局面，强化协调。运营商、银行、互联网服务商等行业之间应加强合作，推进诈骗数据共享，建立统一的预警平台，共同抵御诈骗“公敌”。

　　“群众的力量也要发动起来，遇到网络电信诈骗，第一时间联系公安局报案，发现可疑线索可通过微博、微信等平台向首都网警举报，或是登录猎网平台、天下无贼反诈骗平台等进行举报。”首都网警建议。

　　《 人民日报 》（ 2016年03月24日 14 版）