“东方之星”客轮翻沉 乘客家属焦急中等待不放弃希望
6月2日，游客家属在临时接待点等待消息 新华社发
上海6月2日早晨，得知前一天夜晚“东方之星”客轮在长江湖北监利段翻沉后，上海大部分游客家属迎着大雨赶往上海闸北区天目西路恒基不夜城广场逸盛阁29楼的上海协和旅行社营销中心，旅行社门紧锁着，只剩下白纸黑字的留言。昨日上午12时，闸北区信访办工作人员到场，随后大巴车将家属接到区政府。
据上海市旅游局工作人员称，涉事的上海协和旅行社在资质方面无问题，目前旅游局应急办正在前方协调家属，并有工作组赶赴现场。
江苏
2日上午，“东方之星”客轮乘客家属来到位于南京市珠江路88号新世界中心A座43层的上海协和国际旅行社南京分公司办公地点聚集。该公司办公室大门紧闭，门上贴出的手写通告称，该公司负责人已经赶往湖北事发现场，通告留下的电话是湖北监利县海事局联系人电话。
身份/老伴 守望：相信奇迹会发生
6月2日早上9时，64岁的张建伟在儿子陪同下来到闸北区天目西路上海协和旅行社办公点，气喘吁吁的他告诉记者，早上7时看到新闻报道，马上从浦东家里赶过来，原本只需不到一小时的车程，由于市区大雨，堵了近两小时。“一共报名23个人，都是原来虹口商丘路老邻居，都是60岁左右。老婆说给我也报名，我说不去，长江一带我年轻时带儿子都去过了，当时我还告诉她沿途都怎么玩。”张建伟说。
其间，老张的电话不时地响起，他立马从裤兜里拿出，遗憾的是并非老伴那熟悉的手机号。自从5月28日一早从上海出发，张建伟与60岁的妻子每天都通上两次电话。玩得开心是他俩最长聊起的话题。从事建筑工程生意的老张年轻时经常往长江一带跑，熟悉得很，每一次通话的开场白就是：“到哪里了吧。”
1日晚上9时，是老张父母事发前的最后一次通话，至今他还记忆犹新。“她问我上海热吗？我说上海很热，都31度了。她告诉我那里狂风暴雨。”张建伟说。他俩谁都没有想到，事后会发生如此大事。
2日早上7时，看到新闻的张建伟第一时间打给老伴，然而这电话却一直打不通。在跟记者对话期间，老张的手一直没有离开过手机，他相信奇迹会发生在自己老伴儿的身上。
身份/儿子 自责：“是我害了他们”
上海协和旅行社位于天目西路恒基不夜城逸盛阁顶层29楼，对于家属王先生而言，每当电梯停层进去时，他都焦急地抢着按关门按钮。来到旅行社门前看到大门紧锁时，王先生一下子蹲在了地上，失声痛哭。“早上同事告诉我才知道，我从单位赶过来，到这里门都不开，我一直打门上贴着的那个张总的电话，还给他发信息，但是一直没有回复。”
4月份，72岁的父亲在报纸上看到这次长江之旅，一直想去玩。然而，旅行社规定，70岁以上游客须有家属陪同，原本不想去的母亲则一起报名参团。“我爸爸妈妈一起去旅行社报名，我还给他们刷的卡，本来想让他们出去玩得开开心心，早知道我陪他（父亲）去，我不知道会发生这种事情，是我害了他们啊。”话音刚落，手持报名旅行团报名凭证的他一下跪在地上，再度大哭起来。
身份/丈夫 忧虑：旅行社没联系我们
跟往常一样，59岁的季福民一大早吃过早餐后准备上班，窗外的大雨阻挡了他的步伐，打开电视的那一霎那，老季着急了。“没有人告诉我，我也是看到电视新闻才了解到的。”最后一次与妻子联系，还得是5月31日晚。事发当晚7时，季福民拨通了老伴的电话，可惜没有人接。一个人吃好晚饭的他认为老伴正在吃饭或者洗澡而未接，那晚照常来到家附近的公园慢跑。2日早上儿子上班过后，看到新闻的老季再次拨打妻子的电话，可对方却一直处于关机状态。
原本，季福民也准备跟随妻子、大嫂一同前往，却因上班无法抽身。尽管一直保持克制，但老季对于旅行社处理此事的态度还是有些不满：“出了事情旅行社一直没有跟我们联系。”