“家综”进驻三年 社工的那些“好” 街坊心中“有杆秤”
17.08.2015 20:54
本文来源: 民政厅
长者服务空巢长者中风需照顾 社工协助减轻家属负担
年近70岁的欧阳叔是土生土长的“老广州”，数年前中风偏瘫，每天早上8时30分他会在老伴麦姨的搀扶下前往金花街长者日托中心，接受护工的日间照顾、康复师的康复训练，参加家综社工组织的小组活动，直到傍晚麦姨才回来接走欧阳叔。家综和长者日托中心进驻金花街三年来，前往中心已成为他每天的“必备节目”，他说，这里像是自己的另一个家。
“阿叔慢慢走，不用着急，先做嘴部运动，吞咽口水”欧阳叔在护工的引导指令下缓步走来，看上去精神不错。他表示自己很喜欢这里，认识了不少“老友记”，还参加丝网花小组、端午节包粽子等活动。即使中风后口齿不太流利，也难掩他心中的兴奋。
家综林姑娘表示，“他是个感性的人，可能当时对中风存在误解，入托初期他表现得焦虑，不时会落泪，社工会提供情绪辅导。”她说：“服务开展离不开家属配合，日托中心有健康菜单，但长者回家后也需注意饮食，社工会为家属提供相关资讯，及时跟进与沟通。”
“当时老伴的健康状况不理想，还有大小便失禁，女儿外嫁后不便经常回家，日常照顾靠我打理，整天围着他打转。”三年前，麦姨经居委介绍接触家综社工，社工对欧阳叔评估后推荐参加“个人照顾计划”。如今，麦姨不仅有空兼顾家务，还不时参加家综组织的太极扇小组、游览海珠湖等活动，照顾负担减轻了不少，而欧阳叔在社工、护工等协助下，健康状况较好。谈起社工服务，欧阳叔与麦姨相当满意，认为社工使他们的生活有所转变。青少年服务内向少年不善交际 社工培育为“义工领袖”
目前就读于某职业中学二年级的男生子鸣，清瘦的脸颊边挂着眼镜，喜欢玩手机和电脑，担任白云街家庭综合服务中心学生义工团队“青义社”负责人。也许没人能够想象，“他基本放学后就回家玩电脑，身边几乎没有朋友，不敢与别人打招呼，甚至连街坊会遇见他也会回避。”子鸣的妈妈笑姨说。
回想两年前，笑姨记得家综社工多次上门探访，提出希望与子鸣沟通，协助其走出自闭，“他自小性格内向，稍不顺心就发脾气，当时我并没太大把握。”她笑言。“其实我希望认识更多朋友，但不懂得如何面对陌生人，最早是敏姑娘介绍我做义工，自己一直很犹豫。”子鸣告诉笔者，“社工经常和我聊天，教我人际交往技巧，鼓励我尝试与不同的人接触。”
家综黄姑娘认为，社工主要充当使能者的角色，挖掘子鸣的潜能，为其提供自我提升和锻炼的机会，提升沟通、策划、组织能力，关键是自我认同感。加入“青义社”之后，子鸣主要负责助学超市义教的工作，“最初参加义教，当时有位小朋友问我，‘你为什么不笑，表情如此严肃。’当时我好惊讶，原来别人眼中的自己是这样的，也促使我逐渐转变。”子鸣还向笔者介绍，不久前他在社工鼓励下报名参加学校举办的职业生涯规划大赛，“当时第一个上场，面对台下过百名观众，紧张得手心出汗，我主要把注意力集中在台下的敏姑娘，才顺利把稿子讲完。”他说，“那次比赛虽然没有得奖，但能够站到台上代表自己迈前一步。”
公共问题广场舞噪音“扰民” 社工扮演“和事佬”介入调解
社区内拥有健身休憩场所本属“福利”，但建设街榕树头广场周边居民则持不同看法。建设街家综蔡姑娘介绍，某个早晨，街坊华哥（化名）以广场舞蹈队音乐影响其休息为由，用另一播音机以更大音量循环播放“噪音扰民”广播。舞蹈队将其音机关闭，这一行为激怒华哥，将舞蹈队音响砸烂，双方矛盾激化，形势紧急。
“这个问题存在已久，周边有居民认为广场舞音乐扰民，甚至向舞蹈队扔鸡蛋、扔杂物。”老街坊欢姐在2008年组建广场舞蹈队，是辖区内的积极分子，被培育为家综的社区领袖，“多支舞蹈队在不同时间段训练，众口难调，只能将自己训练的音量尽量降低。”她说。
事件发生后，家综社工紧急介入，阻止矛盾升级，“首先是协助处理伤口，待情绪稍微平复后与华哥沟通，得知当天冲动行为源于其近期失业，精神压力大，社工便对其反感情绪进行疏导，跟进个案并商讨音响赔偿方案。”当时参与介入的梁社工说，“后来我们联合街道、居委、舞蹈队代表等召开会议、商讨解决办法，对广场周边居民楼开展家访，征询改善意见。”
如今，广场文明公约已开始实行，周边居民和舞蹈队达成谅解，矛盾得到极大缓和，社工介入成效显著。蔡姑娘表示，公共问题并非个人问题，社工应该强调居民的主体参与角色，发挥居民参与社区事务的作用。而欢姐则表示，“社工协调多方利益，从事件调解到议事会，再到家访调查，事事亲力亲为”她说：“如果没有社工的帮忙，可能问题一直无法得到解决。”
声音社工服务认知度不足 家综宣传耗费资源大
家综社工进驻三年以来，社区正逐渐发生变化，“辖区内有一所职业中学，有人会给职中生‘贴标签’，甚至某个小区外贴有‘职中生不得入内’的标志。社工会挖掘潜能，鼓励其加入‘青义社’。职中生的成长，街坊看在眼里，也对他们逐步改观。”白云街家庭综合服务中心主任黄怡瑾说，“此外，随着物质生活水平提高，社工服务的层面也逐步扩展，近年来家综发展长者、亲子家庭、青少年等多支义工队伍，也是充分利用社区资源的体现。”
“目前服务开展的困难，仍然是居民对社工的认知度和认同度不足。因此，我们家综在本部之外设置3个社区分站，并安排每月至少1次全体同工出动上门探访，每月2次的街站宣传。”她告诉笔者，“这可能造成某程度的人手紧张情况，但也是基于当前所必须安排的。”
声音服务对象群体逐渐扩大 家综活动场地“吃不消”
而在人民街大新片区，家综进驻三年以来，社工成功培育“心手相伴——健老服务弱老队”、义卖队等11支居民义工队伍，“这不仅实现了运用居民力量反馈于社区建设，并且为社工的工作开启了新路径。社工能够为这个社区带来多少改变，有时候比社工做了多少事情显得更加重要。”人民街大新家庭综合服务中心陈玉燕表示，“如果某天社工全部撤离，社工培育的队伍还能保留下来，它们能脱离社工自我运作、自我管理，或许这才是社工工作的真正价值所在。”她说。
“未来家综计划进一步整合资源，孵化和培育社区组织，培植社区居民解决问题及参与社区公共事务的能力，让社区的骨干、领袖和自治组织有能力实现自我运作和管理，推动社区组织发展，实现从‘为社区做’到‘与社区做’再到‘由社区做’，打造社区建设齐参与、同合作与共营造的能力型社区。”她告诉笔者，“相比三年前，现在每天来家综参加服务的居民越来越多了，中心的活动场地很有限。目前社工们正在积极整合辖区内星光老人之家、居民活动中心、文化站、工疗站等场地资源，但仅能稍微改善场地不足的问题。”
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