聚投诉排行榜发布后丨 14家银行盗刷卡投诉处理最新动态
5月1日，21CN聚投诉发布报道《聚投诉排行榜：14家银行盗刷案处理哪家强？》。时隔两周，平安银行、浦发银行继续积极回应解决新增投诉。交行、工行开始积极跟进，并已解决多宗投诉。原先7家盗刷投诉“零解决”银行中，邮储银行迅速解决仅有的一宗投诉，成功脱帽；其他6家尚未“脱帽”的，农行、广发、光大、花旗已有回应跟进，建行一度回应后不再理会新增投诉，民生银行继续装睡。
【平安银行、浦发行、邮储行：积极跟进解决】
平安银行： 4月30日，聚投诉将138宗未获反馈解决的投诉转达给平安银行，平安银行逐一复核后，5月4日及5月6日两次给予回复。平安银行表示，对聚投诉转达的每一宗投诉都及时予以跟进，并沟通解决；由于此前未及时沟通，部分已完成投诉，未及时反馈给聚投诉。其中，124宗已解决，投诉人接受平安银行的处理方案；1宗因投诉人未留下有效联系方式，暂无跟进；另外13宗投诉，聚投诉已通过邮件告知，请投诉人确认投诉是否已经解决，尚未得到投诉人的回复。
至此，聚投诉平台上的平安银行卡盗刷投诉共154宗，其中，141宗已得到解决，解决率为92%。
邮政储蓄银行： 聚投诉平台上仅有的一宗邮储信用卡盗刷投诉，发布于2014年11月30日。
排行榜发布后，5月13日，投诉人、福建泉州郑先生反馈：“截止今日，本人该卡被盗刷问题已得到邮储银行信用卡中心的回应和解决，损失已被追回，感谢协助处理的银行人员，更感谢21CN聚投诉网及工作人员的帮助和支持。”
在此前后，涉诉的邮储银行福建分行办公室秦女士两次致电21CN聚投诉，反馈处理进展。
浦发银行： 5月7日，聚投诉平台新增一宗浦发银行的盗刷投诉，继续得到及时处理。5月13日，投诉人、广东惠州的文女士反馈：由于保险公司强调需72小时报案，否则不能赔付；经浦发银行协调，现免除了4个月的利息共计2000元左右，文女士表示接受。
【农行、交行：积极回应，部分解决】
农业银行： 5月6日，@中国农业银行客户服务中心 微博私信回复，已对聚投诉平台上的投诉进行跟进处理。
聚投诉对相关投诉人进行了回访：
【案例一： 广东广州蔡先生2014年10月21日投诉被盗刷2037.8元 】
农行反馈：我行已与客户蔡先生联系，已按流程处理，客户表示满意。
蔡先生反馈：我的卡共被盗刷5笔，其中1笔此前已经追回，农业银行羊城支行徐女士称已将其余4笔追回，但我的银行卡冻结无法到账，我在外地，又忘了银行卡的密码，5月份抽空到开户行进行解冻。
【案例二： 广东中山夏女士2014年8月21日投诉被盗刷4488.97元】
农行反馈：我行已与客户夏女士联系，已按相关制度流程处理，客户无异议。
夏女士反馈：分行工作人员已将我的盗刷情况上报至中山市总行，正在帮我查询对方账户，未有追回结果。
交通银行： 4月29日，@交通银行电子银行 私信回复，已解决一宗投诉。
5月4日，@交通银行信用卡中心 私信回复：关于您处前期反馈的12位投诉客户,我处已处理结案6位,其他客户目前在处理中,另外最新反馈的投诉客户我处会安排专人处理。
聚投诉已一一转达，投诉人暂未回复是否解决。
【建行：一次回应后，概不理会】
建设银行： 4月30日，@建行龙卡信用卡 微博私信回复聚投诉相关投诉的处理结果：
建行：您好，对于您4月3日反馈我行的吴先生投诉，据了解，我行相关工作人员已联系客户，并给出了解决意见及建议。
吴先生：4月30日下午，建行工作人员联系我时我正在开会，答应16：00联系我，但是直至17：00都没人联系我。
建行：您好，对于您4月9日反馈我行的张女士投诉，据了解，我行相关工作人员已联系客户，并给出了解决意见及建议。
张女士：客服人员回复事情正在处理，但是一直未予解决。
建行：您好，对于您分别于4月22日及4月28日反馈我行的毛女士投诉，据了解，我行相关工作人员已联系客户，并给出了解决意见或及建议。感谢您的反馈与支持！
毛女士：4月30日上午去了当地建行营业厅，问题仍未解决。
4月30日，@ 建行龙卡信用卡 回复：我行对涉及的投诉内容进行了调查，4起投诉事件中仅2起涉及信用卡盗刷，且均因客户收到假冒我行95533发送的积分兑换短信，登录虚假链接后，客户主动泄露卡片和动态验证码信息所导致。目前钓鱼网站已被关闭，我行也对客户进行了安抚，并将做好后续跟踪处理。
建行的这一回应，没有回应到一个对其不利的投诉点：沈阳张女士的投诉就说，她之所以被钓鱼短信所骗，就是因为听信了建行沈阳文化东路支行工作人员耿梅的误导。她要求建行提供当时的录像查核。但建行一直不予回应。
一番冠冕堂皇的回复未被接受之后，对于聚投诉后续转达的3宗盗刷投诉，建设银行概无回应。
【工行：部分积极跟进，总行官微继续装睡】
工商银行： 在工行总行信访办的关注下，4月27日-5月11日，聚投诉排行榜推出前后，工行盗刷卡投诉反馈有5宗获得解决。工商银行广东分行多次来电坦诚沟通，并对聚投诉服务提出多个建设性意见。
4月29日后，聚投诉平台工商银行新增9则投诉，@中国工商银行@中国工商银行电子银行 继续保持沉默，此前投诉亦无最新处理进展。
【招行、广发、光大、花旗：有回应，尚无最新解决案例】
招商银行： 新增3宗投诉，聚投诉已一一转达，@招商银行 回复已进行核实跟进。
广发银行： 5月15日上午09:16，@广发银行 微博私信回复：您好，您的问题我们已收到，我们会告知相关部门核实并跟进此事，感谢您的支持。截至发稿时仍未有投诉人反馈处理进展。
光大银行： 微博私信正常对接21CN聚投诉，但2例盗刷案投诉仍未解决。
花旗银行： 未有最新回应，投诉人亦未反馈处理进展。
【民生银行：无任何回应】
民生银行： 聚投诉平台上，关于民生银行卡遭盗刷的投诉已增至2宗，聚投诉陆续转达至@民生银行@民生银行信用卡中心及投诉人所在地民生银行分行，但至今无一回应。
另外，中国银行、兴业银行 均无新增投诉。
