关于学生宿舍/周转房用电预付费平台退费功能运行的通知

各用户：

        我校学生宿舍/周转房用电微信预付费系统已启用退费功能，退费原则如下：

1、实行订单管理模式，用户只能对本人操作的充值订单提出退费申请。

1. 用户只能对每笔充值订单逐一申请退费，不能直接申请电表总余额退费。

2. 退费申请必须从最后一次充值订单开始申请退费，退费成功后才能申请上一笔订单退费，订单退费完成时间有长短，请同学们耐心等待。

3. 退费功能试运行阶段，请同学们注意以下几点：

（1）目前系统从最后一个充值订单开始申请退费。

（2）由于退费功能实行充值订单倒序逐一退费的规则，电表余额如果是由多次小笔充值构成的会导致退费变得复杂，所以同学们要根据宿舍的用电情况，前一笔充值电量用得差不多了再进行充值。

（3）需要退电费的宿舍建议近期所有充值都是由一个同学进行充值和申请退费，不要多人充值同一间宿舍。

6、退费系统功能举例说明如下：

1. 首先，通过微信预付费平台查询得知宿舍的电表余额为10元。

1. 经查询充值订单记录，电表余额的10元是由三笔充值组成的，分三次对宿舍进行了充值，先充值了5元、再充值了3元，最后充值了2元，累计充值金额为10元。

  （3）点击微信预付费系统中的“电表退费”

  （4）看到退费列表里只显示最后一笔充值订单“2元”的退费申请，不是电表总余额，点击退费申请即可。（注意：只有最后一笔订单的充值者才能看到“2元”的退费申请，其他人是看不到的。）

（6）必须等最后一笔订单“2元”退费成功后才能申请上一笔订单退费，不然会提示“该电表有未处理记录”不能申请退费，订单退费完成时间有长短，请同学们耐心等待。

（6）逐次倒序分别退了“2元”和“3元”后，宿舍电表已用了0.22元电费了，最先充值的5元只能退“4.78元”了。

1. 在使用过程中如遇到问题可按下列方式处理：

1. 系统本身具有校验功能，如遇到问题可等10-20分钟后再试。

2. 如系统显示“电表采抄时间失效”无法退费，这是由通讯故障造成的，请联系电表系统维保单位秦工：18665912960报修。

3. 如退费系统出现其他故障，可将故障描述和截图发送到邮箱 [email protected] 进行反馈。

                                                     后勤处       

                                                2020年6月17日